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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Une "baleine japonaise" ou une armada de particuliers ?

Le marché actions américain a surperformé d’autres grands marchés depuis la récession survenue en 2008-2009, et cette année, il a de nouveau performé solidement malgré la récession provoquée par la COVID-19. L’attrait de Wall Street tient en partie à l’émergence d’un petit nombre de méga-capitalisations (ou très grandes capitalisations) dans les technologies de l’information et les plateformes internet. Depuis fin août, ces valeurs ont connu une période de faiblesse marquée. Quelles sont les implications pour les perspectives d’évolution des marchés ?

Ces dernières années, les technologies de l’information sont devenues le secteur le plus important du marché actions américain, représentant actuellement 28% de la capitalisation boursière. A fin août, un grand nombre de ces valeurs avaient enregistré des gains colossaux depuis le début de l’année, devançant largement l’indice qui avait affiché une progression de 8,3%. Compte tenu de leur taille et de l’ampleur de leurs gains, ces entreprises ont dominé la performance de l’indice S&P500 cette année. La version à pondération égale de l’indice (où la plus petite valeur compte autant qu’Apple) avait en réalité baissé de 4% depuis le début de l’année à fin août. Cela signifie que l’étendue du marché (à savoir la proportion des valeurs qui contribuent à la hausse de l’indice) s’est considérablement détériorée cette année, adressant souvent un avertissement aux investisseurs. Par ailleurs, les hausses des prix ont très largement dépassé les prévisions des bénéfices. Par exemple, les estimations de bénéfices par action (BPA) pour l’exercice financier actuel d’Apple s’inscrivent en hausse de seulement 9% en comparaison de 2019. Cela signifie que l’essentiel de la performance réalisée cette année a reposé sur une expansion des multiples. Les méga-capitalisations (et par là même l’ensemble du marché) sont simplement devenues toujours plus chères. Par conséquent, les actions américaines se négocient actuellement à 27 fois le BPA de cette année, soit une prime de 64% par rapport à la valorisation médiane observée sur dix ans. L’indice S&P500 s’est inscrit en forte hausse en août, ayant gagné 7% supplémentaires durant l’une des périodes habituellement les plus calmes sur les marchés.

Normalement, lorsque les marchés actions augmentent, l’aversion pour le risque a tendance à baisser. L’un des outils utilisés pour évaluer l’appétit pour le risque est la volatilité implicite des options sur le S&P500, tel que mesuré par l’indice VIX (lorsque cet indice baisse, cela laisse entendre que les investisseurs relâchent leur vigilance et se montrent plus audacieux). Durant ce mois d’août, toutefois, l’indice VIX a augmenté sous l’effet de la hausse des prix (une situation pour le moins inhabituelle). Ce paradoxe apparent pourrait s’expliquer en partie par certains échanges inhabituels d’options sur des valeurs individuelles, en particulier les options d’achat (« calls ») qui confèrent aux détenteurs le droit d’acheter une action à un prix convenu et à une date fixe. La proportion des options de vente d’actions (connues sous le nom de « puts ») en comparaison des « calls » a atteint un plus-bas de plusieurs années en août, les traders ayant eu recours à des options pour tirer profit de leur exposition aux valeurs technologiques. Ces achats ont été en partie réalisés par le conglomérat japonais SoftBank (surnommé la « baleine du Nasdaq »), qui a dépensé 4 Md$ en « calls » récemment, mais ces achats ont été éclipsés par une armada d’investisseurs particuliers qui ont dépensé pratiquement 40 Md$ en « calls » durant les quatre dernières semaines (le montant total moyen sur quatre semaines payé pour des « calls » n’avait jamais dépassé les 10 Md$ jusqu’à cette année). Compte tenu de ce volume significatif, les banques d’investissement qui avaient émis les « calls » ont été contraintes de couvrir leurs risques en achetant les valeurs sous-jacentes, ajoutant ainsi aux pressions acheteuses.

Conclusion. La qualité et la vigueur des valeurs des méga-capitalisations des secteurs des technologies et de l’internet ont justifié leur prédominance sur le marché. Cependant, cette ascension s’est faite au prix d’une importante concentration des indices, de flux spéculatifs et d’une explosion des valorisations. Ces facteurs nous ont conduits à diversifier les portefeuilles au profit d’autres actifs, marchés et secteurs pour maintenir l’équilibre, comme nous l’avons indiqué dans notre publication Notre point de vue - T3 2020. Le mouvement de vente observé ce mois-ci sur les valeurs technologiques ne fait que renforcer cette conviction.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking