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Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - 23 juillet 2021

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Les investissements durables comptent pour plus d'un tiers des actifs mondiaux
D'après la Global Sustainable Investment Alliance (GSIA), les investissements durables ont atteint 35 300 milliards de dollars en 2020, soit une croissance de 15% en deux ans, et représentent au total 36% de l’ensemble des actifs gérés par des professionnels aux Etats-Unis, au Canada, au Japon, en Australasie et en Europe. La GSIA déclare utiliser une « définition inclusive des investissements durables » pour son rapport, couvrant des stratégies comme l’intégration des critères ESG, le « norms-based screening » (filtrage normatif), le « best-in-class screening » (filtrage positif) et « l’investing impact » (investissement d’impact). La stratégie d’investissement durable la plus fréquente est l’intégration des critères ESG, avec 24 600 milliards de dollars d'actifs sous gestion. Le Canada et les Etats-Unis ont enregistré la croissance la plus forte sur les deux dernières années, avec 48% et 42%, respectivement. L’Europe, en revanche, a vu la part de ses investissements durables reculer de 48,8% en 2018 à 41,6% en 2020.

Les investissements en capital-risque dans les technologies spatiales sont montés en flèche
L'intérêt pour les technologies spatiales a été aiguisé par les missions des milliardaires Richard Branson et Jeff Bezos et leurs aventures spatiales. Pour cette raison, les entreprises spécialisées dans les technologies spatiales cherchent à construire de nouvelles infrastructures pour poursuivre la conquête spatiale. D'après la société d'études de marché PitchBook, les entreprises de technologie spatiale ont levé un montant record de 3,6 milliards de dollars sur les six premiers mois de l’année 2021, après les 5,5 milliards de dollars d'investissements réalisés sur toute l’année 2020. D’après une étude Bloomberg, l’industrie pèse 200 milliards de dollars et englobe différents types de constructions ou de produits destinés aux voyages spatiaux et aux missions de colonisation, en parallèle d'autres technologies avec des applications terrestres, comme les communications et l’imagerie par satellite, la surveillance de la terre et l’analyse géospatiale.

Les dépenses mondiales publiques et privées dans l'énergie propre sont beaucoup trop faibles
D'après l’Agence internationale de l’énergie (AIE), seule une faible part des dépenses consacrées à la relance par les gouvernements mondiaux en réponse à la pandémie de COVID-19 a été allouée à des mesures visant à favoriser la transition vers une énergie propre, tandis que les émissions mondiales de carbone sont en passe d'atteindre un plus-haut historique d’ici à 2023. De fait, le rapport de l’AIE affirme que sur les 16 000 milliards de dollars mobilisés par les gouvernements à travers le monde pour garantir la stabilité tout au long de la pandémie de COVID-19, l’essentiel a été concentré sur les allègements fiscaux d’urgence destinés aux particuliers et aux entreprises, et seuls 2% environ de ces dépenses ont été alloués à des mesures en faveur d’une énergie propre. Les gouvernements projettent d'augmenter les dépenses publiques et privées dans l’énergie propre de 350 milliards de dollars, bien en deçà des 1 000 milliards de dollars nécessaires dans son Plan de relance durable, selon l’agence.

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Clémentine Gallès Chef Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking