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Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Weekly Update - Inflation des prix de l’énergie : le coût pour la zone euro

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

La flambée des prix de l’énergie est globalement subie par les économies de la zone euro
Les prix du pétrole et du gaz ont progressé de +80% et de +280%, en euros, depuis le début d’année 2021. Les hausses s’expliquent par des tensions à la fois sur la demande et sur l’offre mondiale d’énergie. Ces tensions, exogènes à l’économie de la zone euro, s’avèrent pénalisantes pour son activité économique. La demande mondiale de pétrole, en grande partie tirée par les Etats-Unis, a été particulièrement dynamique dans ce contexte de reprise post-Covid. La demande de gaz a été d’autant plus soutenue du fait de conditions climatiques défavorables : les divers aléas climatiques ont réduit la production d’énergie renouvelable dans plusieurs pays impliquant une substitution vers le gaz. Du côté de l’offre, celle-ci était contenue par les pays de l’OPEP+. Aux Etats-Unis, la production de pétrole de schiste, en nette baisse, a aussi fait augmenter les prix. Sur les marchés européens du gaz, on note que l’offre de la Norvège et de la Russie ont également été faibles, et ce, pour des raisons techniques ou géopolitiques.
 
Les prix de l’énergie dégradent la balance commerciale et apparaissent comme la cause principale de l’inflation 
Reflet de leur nature exogène, les hausses de prix du pétrole et du gaz ont fortement pesé sur le coût des importations de la zone euro. Si bien que la balance commerciale de la région s’est rapidement dégradée, jusqu’au point de devenir déficitaire – une première depuis 2014. Au-delà de l’impact sur la balance commerciale, les prix de l’énergie sont également la principale cause de la montée de l’inflation en zone euro. En effet, la composante énergie de l’indice des prix à la consommation a progressé de +27% sur l’année 2021. En décembre, ces prix de l’énergie expliquent plus de la moitié de l’inflation de la zone euro, contre un quart aux Etats-Unis. S’agissant d’un choc exogène, ces hausses de prix s’assimilent à une taxe et affectent lourdement le pouvoir d’achat des ménages, notamment celui des moins aisés.

A ce stade, la réponse n’est clairement pas du côté politique monétaire 
L’importance du rôle des prix de l’énergie dans la montée de l’inflation fait apparaître une situation bien différente entre la zone euro et les Etats-Unis. En effet, de l’autre côté de l’Atlantique, la progression de l’inflation s’explique aussi par des facteurs endogènes, notamment sur la composante des biens. En zone euro, la reprise a été vigoureuse mais l’activité économique reste toujours inférieure à sa tendance pré-Covid et subi des perturbations liées à Omicron. A ce jour, les entreprises sont limitées dans leur capacité à transférer la hausse du coût des intrants dans leurs prix de ventes. De plus, les tensions salariales sont aujourd’hui quasi-inexistantes. Dans ce contexte, il serait inopportun pour la Banque centrale européenne de resserrer les conditions monétaires, cette inflation étant surtout de nature exogène.
 
Conclusion 
La hausse des prix de l’énergie explique largement la progression de l’inflation de la zone euro et agit comme un frein sur la reprise économique. Un durcissement de la politique monétaire de la BCE agirait comme un frein complémentaire sans pour autant réduire les tensions de natures exogènes qui pèsent sur les marchés de l’énergie aujourd’hui. Il semble donc prématuré d’anticiper des hausses de taux de la BCE. On pourrait alors voir un écart avec la politique monétaire de la Fed.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking