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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Banques centrales : dans l’attente de réassurances printanières

La Banque Centrale Européenne (BCE) a maintenu ses taux d’intérêt directeurs stables lors de la réunion de mars, et il est probable que la Réserve fédérale et la Banque d'Angleterre (BoE) fassent de même lors de leurs réunions la semaine prochaine. Le statu-quo de la BCE s’est accompagné d'une communication laissant la porte ouverte à un début de cycle de baisse de taux à la fin du printemps compte tenu la baisse de l'inflation, cycle qui restera progressif. Au Japon, les attentes de normalisation de la politique monétaire s’accélèrent.

BCE : une porte ouverte sur une première baisse de taux en juin. Lors de sa réunion du 7 mars, la BCE a maintenu sa politique monétaire inchangée, avec le taux d’intérêt de la facilité de dépôt à 4% et le taux d’intérêt de refinancement à 4,5%. Si cette décision était très largement anticipée par les investisseurs, la révision baissière des projections d’inflation pour 2024 et 2025 (à 2,3% et 2% respectivement) ainsi que les déclarations lors de la conférence de presse de la présidente de la BCE, Mme Lagarde, ont suggéré que la BCE commencerait son cycle de baisse de taux lors du comité de juin. En effet, tout en constatant la détente de l’inflation, Mme Lagarde a dit qu’elle attend d’« avoir beaucoup plus d’information disponible en juin » pour commencer à diminuer les taux. Ces éléments confirment notre scénario d’une première baisse de taux d’intérêt à la fin du printemps. Nous estimons que la BCE restera progressive et ne procédera au total qu’à 3 baisses de taux en 2024. Mme Lagarde a en effet aussi mentionné que la dynamique des prix des services n’est pas encore compatible avec une inflation stabilisée à 2% (graphique 1).

Fed : un statut quo et une perspective de baisse de taux au printemps. S’il est largement attendu que la Fed maintienne de taux à 5,25-5,5% lors du comité du 20 mars, les principaux enjeux de ce dernier seront la mise à jour du scénario économique de la Fed ainsi que les perspectives des membres du comité de politique monétaire sur le calendrier du cycle de baisse de taux. Nous estimons que la Fed va aussi procéder à une première baisse de taux en juin et continuer sur un rythme prudent. En effet, l’inflation continue de diminuer progressivement (2,8% en février), ce qui reste en ligne avec le scénario économique de la Fed de décembre 2023 où celle-ci tablait sur 3 baisses de taux. Cependant, l’inflation des services toujours au-dessus de la moyenne pré-Covid et en accélération depuis deux mois, ainsi qu’une activité toujours résiliente conduira à la Fed à maintenir une tonalité prudente.

BoJ : un début de normalisation attendue. A l’encontre des autres banques centrales, la Banque du Japon devrait commencer à normaliser sa politique monétaire après plus d’une décennie de politiques non conventionnelles. Les investisseurs s’attendent notamment à la fin de la politique de taux négatif et à une poursuite de l’assouplissement du mécanisme de contrôle de taux. Cette normalisation intervient dans un environnement où l’économie japonaise donne enfin des signes de sortie de la déflation, avec une inflation sous-jacente qui a atteint 2% et des négociations salariales qui pourraient mener à des hausses de salaires de 5%.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les chiffres d'inflation américains ainsi que les chiffres de la production industrielle européenne

  • L’inflation totale et sous-jacente américaine de février ont surpris le consensus, avec une progression de l’IPC de 3,2% et 3,8% sur un an respectivement, alors que les attentes étaient de 3,1% et 3,7%. Ces chiffres confirment la décrue de l’inflation, mais témoignent du ralentissement du rythme de désinflation, avec une composante des services qui reste forte. Ces chiffres devraient conduire la Fed à garder une tonalité prudente lors de la réunion du 20 mars.

  • La production industrielle en zone euro a enregistré une forte contraction en janvier, reculant de 3,2% par rapport à décembre 2024. Une grande partie de cette baisse est attribué à la forte contraction de la production en Irlande (-29% sur un mois), dont les données sont très volatiles en raison de la forte présence des entreprises multinationales (du fait des droits de propriété intellectuelle notamment). Cependant, les principales économies affichent elles aussi une faible dynamique industrielle, avec une contraction en janvier pour la production en France de 1% m/m et une faible progression de 0,6% en Allemagne.

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