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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Coup de projecteur sur les élections européennes

2024 est clairement une année électorale, avec plus de 60 pays et près de la moitié de la population mondiale appelés à voter, dont la Russie, l’Inde, probablement le Royaume-Uni et bien entendu les Etats-Unis. Les élections européennes, elles, se dérouleront entre le 6 et 9 juin. Souvent oubliées ou minorées, ces élections seront néanmoins importantes pour l’UE, compte tenu des nombreux sujets brûlants qui attendent le nouveau Parlement et la nouvelle Commission européenne qui en découlera. 

Des élections européennes plus importantes qu’il n’y paraît. Tous les 5 ans, les citoyens des 27 pays membres de l’UE (pour la première fois sans les citoyens britanniques) éliront les parlementaires européens. Le Parlement européen est la seule institution de l’UE élue démocratiquement. Il a progressivement gagné en pouvoir politique : le Parlement adopte en effet les lois et le budget européen conjointement avec le Conseil de l’UE et il élit (et révoque le cas échéant) la Commission européenne. Malgré ces pouvoirs élargis, ces élections souffrent d’un faible taux de participation (50.7% en 2019).

Un parlement fragmenté qui devrait le rester. La majorité actuelle est composée par les trois principales forces du Parlement : le centre-droit EPP, le centre-gauche S&D et les libéraux de Renaissance – avec une majorité de plus de 60 sièges sur 705. Les partis anti-establishment ID (extrême-droite) et ECR (droite anti-fédéraliste) représentent environ 18% des sièges ; les partis de gauche (The Left) et les verts respectivement 5% et 10% des sièges. Cette fragmentation du Parlement se retrouve également au sein du Conseil de l’UE : alors qu’en 2014, 24 sur 28 chefs d’états appartenaient à l’EPP ou au S&D, ces deux partis n’en représentent désormais qu’environ la moitié. Cette fragmentation devrait persister à l’issue des élections à venir. En effet, selon les sondages, les principaux perdants seraient le parti Renaissance (-3% en part de sièges) et les verts (- 4%) et les principaux gagnants les partis eurosceptiques ou anti-establishment ID et ECR (+4%) et les non-inscrits (+5% dont le parti hongrois Fidesz qui a été suspendu de l’EPP). Ces élections devraient donc marquer un léger virage à droite du Parlement.

Pas de changements majeurs dans l’équilibre des forces à attendre. D’une part, les partis EPP-S&D-RE obtiendraient toujours la majorité, mais de seulement environ 35 sièges. Cela renforcerait la nécessité de trouver des compromis et pourrait impliquer plus de paralysie ou d’impasse politique. Les partis anti-establishment de droite passeraient de 18% à 23% des sièges ou de 23% à 27% si l’on y ajoute les partis de gauche eurosceptiques. Leur pouvoir de blocage devrait ainsi être renforcé mais il ne resterait que marginal : uniquement en cas de désaccord des partis plus mainstream. De plus, la majorité de ces partis ont atténué leur position anti-européenne, en s’opposant à une plus forte intégration mais sans prôner désormais la sortie de l’UE (à quelques exceptions près).

Des sujets brûlants en perspectives. Une fois la nouvelle Commission en place (fin 2024 ou début 2025), elle devra gérer de nombreux sujets brûlants : réformer les règles budgétaires afin d’améliorer les finances publiques ; finaliser l’Union bancaire et celle des marchés des capitaux ; le renouvellement du Pacte Vert et possiblement du plan de relance européen; la réforme des institutions européennes (pour préparer l’adhésion de l’Ukraine notamment à l’UE) et enfin mettre en place l’autonomie stratégique pour rendre l’UE plus indépendante dans les secteurs de la défense, de l’énergie ou de la technologie. 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les chiffres d'inflation américains ainsi que les chiffres d'inflation européens

  • Le déflateur de la consommation privée (PCE) sous-jacent – l’indice d’inflation préféré de la Fed – est ressorti conforme aux attentes des marchés pour le mois de janvier, à 0.4% en mois sur mois après 0.1%. Sur l’année, l’indice sous-jacent se replie légèrement de 2,9% a/a à 2.8%.  Dans l'ensemble, l'indice des prix PCE de janvier confirme que l’inflation hors services s'est accélérée de façon marquée, conduisant à une réévaluation du calendrier des réductions de taux des marchés. Une part importante de cette augmentation est due à des effets saisonniers inhabituellement importants pour le mois de janvier. Néanmoins, le processus de désinflation se poursuit, même s’il s’avère plus lent qu’initialement espéré par les marchés.

  • De son côté, l’inflation européenne est ressortie légèrement supérieure aux attentes en février, à 2,6% en glissement annuel contre 2,5% attendu par le marché. L’inflation sous-jacente surprend aussi les marchés, à 3,1% a/a contre des anticipations à 2,9%. Cette surprise à la hausse s’explique par une inflation des services qui reste élevée (en léger repli de 4% à 3,9% en glissement annuel). Ainsi, comme aux Etats-Unis, la tendance à la baisse de l’inflation est confirmée, bien qu’elle soit plus lente qu’espéré initialement.

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