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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Retour sur 2023 : les marchés apprécient la baisse de l’inflation sans accident sur la croissance

Une activité résiliente, une détente de l’inflation et des anticipations de pivot des politiques monétaires ont permis aux principales classes d’actifs de terminer l’année sur une note particulièrement favorable.

Retour sur 2023 : les marchés apprécient la baisse de l’inflation sans accident sur la croissance. En 2023, la croissance a surpris les attentes du consensus par sa résilience. En effet, malgré la poursuite de la hausse des taux monétaires et les tensions bancaires du premier trimestre, les grandes économies affichent une croissance positive sur l’année. Aux Etats-Unis, l’activité s’est avérée particulièrement solide, grâce à une consommation soutenue et une politique budgétaire de nouveau accommodante. L’Europe résiste aussi, mais plus difficilement, et affiche une croissance quasi-nulle sur l’année, tirée à la hausse par l’Espagne et l’Italie, et à la baisse par l’Allemagne. Le Royaume-Uni surprend aussi par sa résistance, alors que le consensus tablait sur une récession à la suite des tensions spécifiques sur les taux d’intérêt. La Chine affiche en revanche une reprise toujours en retrait, avec une consommation faible après trois ans de restrictions sanitaires et un marché immobilier toujours en difficulté.

Une inflation qui poursuit sa normalisation. L’inflation a bien diminué dans la plupart des grandes économies. La baisse des prix de l’énergie et la normalisation des prix des biens durables contribuent à la nette détente de l’inflation, notamment au deuxième semestre. L’inflation sous-jacente (hors énergie et alimentation) diminue également mais reste nettement au-dessus la cible de 2% des banques centrales. Les autorités monétaires ont en conséquence poursuivi leur cycle de resserrement amorcé en 2022, avant de marquer une pause depuis quelques mois (dernière hausse fin juillet pour la Réserve fédérale (Fed), début août pour la Banque d’Angleterre (BoE) et septembre pour la Banque Centrale Européenne (BCE)). Au total, la belle surprise de 2023 a été la baisse de l’inflation sans accident majeur sur la croissance ni sur les marchés de l’emploi.

Des marchés financiers qui finissent sur une note très positive. L’année a été marquée par une très forte volatilité des marchés actions et obligations. Si les crises bancaires du mois de mars ont mis un coup d’arrêt à la hausse des marchés actions, ils se sont ensuite vite repris, stimulés par les premiers résultats du secteur de l’intelligence artificielle aux Etats-Unis et les perspectives de reflation au Japon. En fin d’année, la plupart des indices actions finissent sur une croissance à deux chiffres avec des résultats d’entreprises très résilients. La perspective d’un atterrissage en douceur et de baisses des taux a permis aux marchés obligataires de terminer dans le vert, après une année de très forte volatilité. Au total, l’enseignement sur les marchés en 2023 est que les actifs financiers peuvent afficher une bonne performance malgré des taux réels élevés, tant que la croissance résiste et dans un contexte de perspectives d’amélioration de la productivité grâce à l’intelligence artificielle.

Maintien de notre préférence pour les marchés actions américains et pour les obligations d’entreprises bien notées. Pour 2024, nous tablons sur un atterrissage en douceur de l’activité aux Etats-Unis et le maintien d’une croissance faible en Europe. Nous maintenons ainsi notre surpondération sur les marchés actions américains. Nous tablons en outre sur la baisse progressive de l’inflation et sur le pivot des principales banques centrales. Ce scénario reste favorable aux marchés obligataires, notamment d’entreprises, notamment pour cristalliser les rendements actuels. En outre, le taux de défaillance des entreprises bien notées resterait modéré, grâce à des bilans sains.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'inflation au Royaume-Uni, les nouvelles réformes budgétaires européennes ainsi que les tensions au canal de Suez : 

 

  • L’inflation anglaise a surpris à la baisse en novembre, atteignant 3,9% sur un an contre 4,4% attendus, un plus bas depuis septembre 2021. La plus grande contribution à cette baisse provient des transports (prix de l’essence et des véhicules). Toutes les autres composantes affichent des évolutions moins marquées en novembre. L’inflation sous-jacente est également plus faible que prévue, à 5,1% contre 5,7% attendu. Cette détente de l’inflation a permis une baisse des taux à 10 ans de près de 30bp et une nette surperformance du marché actions local cette semaine.

  • Alors qu’elles doivent être réactivées au 1er janvier 2024, les membres de l’UE sont tombés d’accord sur une réforme des règles budgétaires européennes.  Une fois officiellement adoptées, ces règles prendront en compte les spécificités des états membres en se focalisant sur l’évaluation de la soutenabilité de la dette publique. De plus, elles devraient encourager une politique budgétaire moins procyclique. Néanmoins, des mesures de «sauvegarde» pour forcer les états membres à réduire leurs déficits pourraient conduire à des politiques d’austérité drastiques pour les pays les plus endettés.

  • Suite aux nombreuses attaques sur des bateaux de commerce, plusieurs entreprises ont décidé d’arrêter d’utiliser le canal de Suez pour faire transiter leurs marchandises. Cela fait peser un risque sur le commerce mondial déjà sous tension avec la sécheresse au canal de Panama (environ 12% du commerce mondial passe par le canal de Suez). Cette situation pourrait relancer les risques liés à l’inflation, d’autant qu’une grande quantité du pétrole et du gaz mondial transite par le canal de Suez. Bien qu’il n’y ait pas eu pour le moment d’impact sur le prix du pétrole, ni sur les marchés, cela reste à surveiller pour 2024.

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