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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - COP26 : vers moins de multilatéralisme et plus d’attentes de la part du secteur privé

[Translate to Français:] Discover the weekly economic outlook of our Investement Strategy team.

Un accord avec des avancées modestes
L’accord de Glasgow, ratifié par 190 pays, s’est soldé par des avancées relativement modestes par rapport à l’accord de Paris. En effet, les pays signataires se sont engagés à i) la réduction progressive de l’utilisation du charbon non traité et à supprimer les subventions inefficaces aux combustibles, ii) la création d’un nouveau marché carbone, iii) un engagement des pays à soumettre dès 2022 de nouveaux objectifs (nouvelles contributions déterminées nationales, les NDC) en 2022 au lieu d’attendre 2025 et iv) un (ré)engagement des économies développées de contribuer au financement de la transition énergétique des économies émergentes à hauteur de 100 milliards par an. Parallèlement à cette réunion, les Etats-Unis et la Chine se sont engagés à prendre plus de mesures pour accélérer leurs réductions d’émissions carbone dès 2022 et à mettre fin à la déforestation illégale. Du côté des entreprises, les principales annonces viennent du secteur financier, avec la formation du Glasgow Financial Alliance for Net Zero, dont 145 institutions financières font partie. Cette alliance a annoncé l’engagements du secteur financier en faveur du principe de zéro émission nette et l’alignement avec l’objectif de 1,5°C, ce qui nécessitera la mobilisation de 130 000 milliards de dollars.

Des engagements publics qui sont jugés insuffisants pour atteindre l’objectif de 1,5 degrés
Les mesures prises dans l’accord de Glasgow sont insuffisantes pour atteindre l’objectif de 1,5°C. En effet, l’ONG Climate Action Tracker estime que nous serions sur une trajectoire d’un réchauffement de 2,4°C à l’horizon de 2100 avec le respect complet des objectifs nationaux actuels et de 2,1°C si les engagements de Glasgow sont respectés. Ces estimations intègrent les nouveaux engagements à l’horizon de 2060 de pays tels que l’Inde, la Chine, l’Australie ou l’Arabie Saoudite, pays avec une intensité carbone importante. Par ailleurs, les sommes mobilisées à ce jour par les autorités publiques restent insuffisantes pour arriver à l’objectif de neutralité carbone en 2050. A titre d’exemple, l’université de Princeton estime que les Etats-Unis ont besoin de 2500 milliards USD d’investissement dans les 8 prochaines années alors que le plan d’infrastructure voté par le Congrès ne comporte que 80 milliards d’investissement pour la transition énergétique.

Vers des accords bilatéraux et un poids réglementaire plus important
Les engagements de la COP26 restent des engagements volontaires et n’intègrent pas de sanctions en cas de nonrespect des engagements. Il est donc à craindre, qu’en cas de non-respect par certains pays, d’autres s’entendent et
établissent des accords bilatéraux pour y faire face. Un premier signe dans ce sens est l’accord sur l’acier entre l’Union Européenne et les Etats-Unis qui établit des taxes carbones sur l’acier « carboné » pour les importations en dehors de ces deux régions. Par ailleurs, compte tenu des mobilisations des fonds publics modestes par rapport au besoin, il est probable que la pression sur le secteur privé augmente aussi via des financements dirigés et/ou un durcissement de la régulation industrielle et financière.

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Clémentine Gallès Chef Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking