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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : reclamation.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
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Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Weekly Update - Des mesures extraordinaires

L’ampleur du soutien apporté par les banques centrales et les gouvernements pour faire face aux crises de santé publique et économique provoquées par la pandémie de CoViD-19 a été extraordinaire, de même que la vitesse à laquelle les nouvelles mesures ont été lancées. Quels seront les effets à long terme d’un tel assouplissement ? Et quelles sont les perspectives pour les marchés ?

Le jeudi 9 avril, la Réserve fédérale américaine (Fed), la Banque d’Angleterre (BoE) et les ministres des Finances de la zone euro (l’Eurogroupe) ont fait des annonces importantes. La Fed a proposé un soutien supplémentaire de 2 300 Md$ aux entreprises et aux marchés du crédit. Les plus gros programmes se présentent comme suit : 1) La Fed achètera jusqu’à 750 Md$ d’obligations d’entreprise sur les marchés primaire et secondaire, notamment les obligations des « anges déchus », à savoir les émetteurs dont la notation de crédit a été abaissée en catégorie du Haut Rendement (HY) ou catégorie spéculative. Par ailleurs, elle achètera également des ETF (fonds cotés en Bourse) HY. C’est la première fois qu’elle s’aventure sur le segment le plus risqué du marché obligataire. 2) La Fed a affecté jusqu’à 600 Md$ pour soutenir les prêts aux petites et moyennes entreprises (la « Main Street », par opposition à Wall Street). Il s’agira d’un partenariat « public/privé » avec des banques commerciales, qui accorderont les prêts. 3) La Fed achètera également des billets à court terme émis par des Etats, les principaux comtés et les villes de plus de 1 million d’habitants, pour un montant maximum de 500 Md$ au total. Cette mesure est destinée à relancer le marché des obligations municipales qui s’est tari ces dernières semaines. Ces mesures équivalent globalement à 11% du PIB américain et devraient contribuer au retour des marchés du crédit américains à une plus grande stabilité. La BoE a surpris les observateurs en annonçant le financement monétaire à court terme des dépenses publiques, une décision que le gouverneur de la BoE avait pourtant exclue il y a quelques jours seulement. Le Trésor pourra ainsi continuer de consacrer des capitaux à ses différents programmes de soutien sans avoir à solliciter d’abord le marché des obligations d’Etat (gilt). Déjà, le Chancelier avait augmenté le volume des émissions de gilts prévues en avril de 15 Md£ à 45 Md£, mais il en faudra plus. Il est urgent de respecter les engagements pris, comme la promesse de payer 80% des salaires mensuels des travailleurs en chômage technique (cela pourrait coûter 30 à 40 Md£ dans les trois prochains mois d’après la Resolution Foundation). L’Eurogroupe a également conclu un accord hier sur un certain nombre de mesures de soutien pour la zone euro : 1) Le Mécanisme européen de stabilité sera autorisé à octroyer jusqu’à 240 Md€ de prêts non-conditionnels à des pays membres pour financer leurs coûts de santé directs et indirects. 2) La Banque d’investissement européenne accordera 200 Md€ de garanties de prêts aux petites et moyennes entreprises dans la région. 3) Le programme SURE de 100 Md€ de la Commission européenne pour financer le travail à court terme a également été approuvé. Outre ces mesures, l’Eurogroupe s’est également engagé à créer un fonds temporaire de 500 Md€ pour financer la reconstruction après la récession causée par le coronavirus. Aussi encourageantes soient-elles, ces annonces ont encore besoin d’être approuvées par les chefs d’Etat lors d’une prochaine réunion. La charge du soutien restera ainsi supportée par les gouvernements nationaux pour le moment.

Conclusion. La bataille pour minimiser les répercussions économiques des mesures d’endiguement et de confinement du coronavirus entraînera une énorme hausse de la dette au cours des prochains trimestres. Les gouvernements espéreront que leurs mesures atténueront le coup porté au PIB et favoriseront une reprise rapide après la récession, leur permettant de revenir à des politiques budgétaires et fiscales plus orthodoxes en temps utile. De nombreux investisseurs, toutefois, pourraient craindre que les finances publiques ne continuent de suivre une trajectoire instable. Les achats d’actifs réalisés par les banques centrales pour maintenir des rendements obligataires (et par là même des coûts d’emprunt) bas pourraient demeurer en place pour l’avenir prévisible.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking