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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Une réunion de la BCE sous tensions inflationnistes et géopolitiques

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

La réunion de politique monétaire de la BCE du 10 mars va se dérouler dans un environnement économique et financier très incertain à la suite de l’invasion de l’Ukraine et des très fortes sanctions envers la Russie. En effet, lors de sa réunion de janvier, la BCE avait laissé la porte ouverte à un début de normalisation de sa politique monétaire (arrêts des achats nets suivi d’une hausse du taux de dépôt) en 2022 compte tenu de la dynamique d’inflation haussière. Plus particulièrement, la BCE a communiqué qu’elle allait se baser sur ses prévisions économiques de moyen terme pour déterminer si sa forward guidance (guidage prospectif, indications fournies par une banque centrale sur sa politique monétaire à venir) pour un début de normalisation monétaire (inflation à 2% dans un horizon à 2-3 ans et une dynamique d’inflation sous-jacente compatible avec une inflation à 2%) étaient remplies. Or, les chiffres d’inflation du mois de février, avec une hausse de 5,8% et de 2,7% pour l’inflation sous-jacente, devraient se traduire par des prévisions de la BCE qui remplissent effectivement sa forward guidance (graphique 1). Dès lors et avant l’invasion de l’Ukraine, le scénario d’un arrêt des achats nets au T3-22 et un début du cycle de hausse de taux au T4-22 se profilait comme le scénario central.
 
Cependant l’invasion de l’Ukraine et les répercussions potentielles sur l’économie européenne perturberont vraisemblablement ce calendrier de normalisation, et ce, en dépit de pressions inflationnistes toujours plus fortes. En effet, même si le secteur des matières premières n’est pour le moment pas sanctionné, les différentes sanctions financières ainsi que les incertitudes quant à l’évolution de celles-ci réduiront très significativement les exportations énergétiques et d’autres matières premières russes vers l’Europe.
 
Ceci se traduit déjà par la poursuite de la hausse des prix du pétrole, du gaz et d’autres matières premières – tout cela conduisant à une inflation encore importante dans les mois à venir. Or, ce choc d’offre est, en Europe, plus important qu’aux Etats-Unis, étant donné la structure énergétique européenne. S’ajoute à cela qu’il arrive à un moment où l’activité économique européenne n’a pas encore retrouvé son niveau d’avant crise Covid-19 (graphique 2). Ainsi, un resserrement monétaire de la BCE accentuerait ce choc d’offre et, par ce biais, pourrait dérailler les perspectives de croissance qui étaient bonnes pré-crise russe. Finalement, un début de resserrement des conditions pourrait se solder par une volatilité plus importante des marchés de capitaux et un écartement des coûts de financement au sein de l'Union.
 
Conclusion
Compte tenu de ces éléments, nous estimons que la BCE va décaler son calendrier de normalisation, en ne s'engageant pas sur des échéances de resserrement et laissant la porte ouverte à des réinvestissements plus longs de ses programmes d'achats d'actifs. Par ailleurs, la possibilité de programmes fiscaux au niveau national ou européen visant à réduire la facture énergétique ne sont pas à exclure en cas de renforcement des tensions géopolitiques ou sur le prix des matières premières.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking