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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Net durcissement du ton de la Banque Centrale Européenne

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

La banque centrale a surpris par la tonalité de son discours
La Banque Centrale Européenne (BCE) a maintenu inchangés ses instruments de politique monétaire lors de la réunion de février. Cependant, dans son discours suivant la publication de son communiqué, Christine Lagarde a souligné que les risques sur les prévisions d’inflation de l’Institution étaient clairement à la hausse. En outre, elle n’a plus écarté la possibilité de monter ses taux directeurs d’ici la fin de l’année, contrairement à ses précédentes communications.  
 
Des inquiétudes concernant l’évolution récente de l’inflation

Le changement de ton de la BCE s’explique avant tout par la nouvelle surprise à la hausse de l’inflation en janvier, à 5,1% (après 5,0% en décembre et bien au-dessus des anticipations du consensus à 4,4%). Si les prix de l’énergie continuent d’expliquer la majeure partie de la surprise haussière, les autres composantes ont aussi progressé et ont compensé la baisse mécanique attendue par l’effet de base du changement de TVA en Allemagne. Ces évolutions font craindre que les tensions sur les prix pourraient se diffuser à l’ensemble des biens et services sans que des tensions soient encore visibles sur les salaires.
Si les risques sont bien présents, cela nous paraît prématuré de revoir significativement la trajectoire de l’inflation pour l’année à venir. Il semble important de rappeler que les tensions sur les prix sont principalement importées (prix de l’énergie, tensions sur les chaînes de production) et pourraient s’avérer plus pénalisantes pour les perspectives d’activité que d’inflation.
 
Les marchés ont trop fortement corrigé leurs anticipations

Les acteurs prévoient dorénavant que l’institution pourrait réviser significativement ses prévisions d’inflation à la prochaine réunion du mois de mars. Elle ajusterait ensuite ses programmes d’achats d’actifs en deux temps : elle mettrait tout d’abord fin à son programme d’achats d’actifs lié à la pandémie (PEPP) d’ici le mois de mars avant de commencer à réduire son programme antérieur au COVID (APP) dès le début du deuxième trimestre. La BCE pourrait ensuite relever son taux directeur d’ici la fin de l’année. Les marchés monétaires anticipent dorénavant quatre hausses de 25 points de base d’ici la fin de l’année.
Une normalisation plus rapide de la politique de la BCE pourrait s’observer en 2022 dans un contexte d’activité économique favorable. Les anticipations actuelles des marchés nous paraissent cependant excessives à ce stade du cycle de reprise en Zone euro. Si les économies sont en bonne voie de normalisation, elles restent pour certaines en-deçà de leur rythme d’activité pré-COVID. Un durcissement des conditions monétaires et financières, tel qu’il est visible dans les marchés depuis le discours de Christine Lagarde, pénaliserait la reprise en cours.
 
Conclusion 

La BCE a nettement durci son discours en réaction à des chiffres plus élevés qu’attendus d’inflation. Les marchés ont revu leurs anticipations de politique monétaire de façon excessive. Nous anticipons un tassement de ces anticipations, au risque de mettre en péril la bonne tenue de l’activité de la zone Euro.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking