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Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : reclamation.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Quand finance responsable rime avec journée mondiale des femmes

Appelée Journée internationale des femmes par les Nations Unies ou Journée internationale du droit des femmes en France, le 8 mars est assurément une journée mondiale qui marque plus que d’autres.

Il y a peu de journées internationales aussi connues, célébrées et historiquement marquées que la Journée internationale des femmes. Dans certains pays c’est même une fête nationale. C’est au tournant du 19e siècle que cette journée commence à être remarquée, notamment sous l’impulsion des femmes russes qui, au lendemain de la Première Guerre mondiale, réclament plus de droits, de paix et de justice. L’ONU a fixé cette journée le 8 mars en 1975. 
L’égalité des sexes et l’autonomisation des femmes devient en 2015 l’un des objectifs de développement durable des Nations Unies.
Des progrès ont été réalisés dans le monde pour atteindre cet objectif. À titre d’exemple, en Asie, le mariage des petites filles est en recul de 40% depuis 2000 et au Maroc, le taux de scolarisation féminine est maintenant supérieur à 85%(1).

Garantir l’égalité d’accès des femmes à l’éducation, aux soins de santé, à un travail décent et à la représentation dans les processus de prise de décisions politiques et économiques, favorise les économies durables et profite aux sociétés. L’ONU considère qu’un dollar investi dans les programmes d’amélioration des activités génératrices de revenus pour les femmes génère sept dollars de croissance.  

Dans nos économies développées, où la question de l’éducation des filles se pose avec moins d’acuité, c’est davantage sur l’égalité salariale et l’égalité d’accès aux postes à responsabilité que les efforts se concentrent. Même si le principe selon lequel les hommes et les femmes doivent percevoir un salaire égal pour un travail égal est inscrit dans les traités européens depuis 1957, nous ne sommes pas encore à la cible dans de nombreux pays. 
Néanmoins, nous observons que les entreprises dans lesquelles la représentativité des femmes est la plus élevée affichent des performances financières, voire boursières, significatives (2).

De plus en plus d’investisseurs soucieux de responsabilité sociétale retiennent parmi leurs critères de sélection l’indicateur du nombre de femmes dans les instances de direction et dans les conseils d’administration.
En parallèle, des produits financiers se construisent à partir de l’égalité hommes/femmes dans les entreprises, comme  les ETFs « gender parity»(3). Ils s’appuient sur l’indice construit par l’organisme de recherche Equileap, constitué de 150 sociétés du monde entier, équipondérées, ayant le meilleur score en matière d’égalité hommes-femmes. 

À l’occasion de la journée du droit des femmes, pourquoi ne pas envisager d’investir dans ce type d’ETF, en fonction de votre profil investisseur, afin de soutenir la cause des femmes ?  Votre Banquier Privé se tient à votre disposition pour tout complément d’information. 

 


(1) Selon le rapport de la banque mondiale sur l’éducation réalisé en 2018 : https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/28340/9781464813184.pdf?sequence=71&isAllowed=y

(2) Selon l’étude Institut Montaigne réalisée en juillet 2019 : https://www.institutmontaigne.org/ressources/pdfs/publications/agir-pour-la-parite-performance-la-cle-note.pdf

(3) ETF (Exchange Traded Funds) ou tracker désigne un instrument financier coté en bourse permettant de reproduire en temps réel l’évolution d’un indice boursier. Ces fonds présentent un risque de perte en capital partiel ou total.

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Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR Société Générale Private Banking