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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Quand finance responsable rime avec journée mondiale des femmes

Il y a peu de journées internationales aussi connues, célébrées et historiquement marquées que la Journée internationale des femmes. Dans certains pays c’est même une fête nationale. C’est au tournant du 19e siècle que cette journée commence à être remarquée, notamment sous l’impulsion des femmes russes qui, au lendemain de la Première Guerre mondiale, réclament plus de droits, de paix et de justice. L’ONU a fixé cette journée le 8 mars en 1975. 
L’égalité des sexes et l’autonomisation des femmes devient en 2015 l’un des objectifs de développement durable des Nations Unies.
Des progrès ont été réalisés dans le monde pour atteindre cet objectif. À titre d’exemple, en Asie, le mariage des petites filles est en recul de 40% depuis 2000 et au Maroc, le taux de scolarisation féminine est maintenant supérieur à 85%(1).

Garantir l’égalité d’accès des femmes à l’éducation, aux soins de santé, à un travail décent et à la représentation dans les processus de prise de décisions politiques et économiques, favorise les économies durables et profite aux sociétés. L’ONU considère qu’un dollar investi dans les programmes d’amélioration des activités génératrices de revenus pour les femmes génère sept dollars de croissance.  

Pendant que tous les pays du monde s’efforcent à contenir la propagation et les conséquences de l’épidémie de COVID-19, les enseignements tirés de circonstances similaires montrent que les femmes et les filles en sont affectées de manière singulière, et qu’elles sont à plusieurs égards plus durement touchées. On risque d’assister à une aggravation des inégalités entre les sexes pendant et après la pandémie et à une perte des acquis de plusieurs décennies dans l’accumulation de capital humain, l’émancipation économique et la capacité de décision et d’action des femmes(2).

Dans nos économies développées, où la question de l’éducation des filles se pose avec moins d’acuité, c’est davantage sur l’égalité salariale et l’égalité d’accès aux postes à responsabilité que les efforts se concentrent. Même si le principe selon lequel les hommes et les femmes doivent percevoir un salaire égal pour un travail égal est inscrit dans les traités européens depuis 1957, nous ne sommes pas encore à la cible dans de nombreux pays. 
Néanmoins, nous observons que les entreprises dans lesquelles la représentativité des femmes est la plus élevée affichent des performances financières, voire boursières, significatives(3).

Sources : MckInsey & Company(4)

De plus en plus d’investisseurs soucieux de responsabilité sociétale retiennent parmi leurs critères de sélection l’indicateur du nombre de femmes dans les instances de direction et dans les conseils d’administration.

En parallèle, des produits financiers se construisent à partir de l’égalité hommes/femmes dans les entreprises, comme  les ETFs « gender parity»(5). Ils s’appuient sur l’indice construit par l’organisme de recherche Equileap, constitué de 150 sociétés du monde entier, équipondérées, ayant le meilleur score en matière d’égalité hommes-femmes. 

À l’occasion de la journée du droit des femmes, pourquoi ne pas envisager d’investir dans ce type d’ETF, en fonction de votre profil investisseur, afin de soutenir la cause des femmes ?  Votre Banquier Privé se tient à votre disposition pour tout complément d’information. 

 


(1) Selon le rapport de la banque mondiale sur l’éducation réalisé en 2018 : https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/28340/9781464813184.pdf?sequence=71&isAllowed=y 

(2) “Diversity Wins”, Mckinsey & Company Mai 2020. Différence entre la probabilité de la surperformance financière et la médiane nationale du secteur de la marge EBIT moyenne sur cinq ans, en utilisant l'ensemble de données complètes des entreprises chaque année

(3) Selon l’étude Institut Montaigne réalisée en juillet 2019 : 

https://www.institutmontaigne.org/ressources/pdfs/publications/agir-pour-la-parite-performance-la-cle-note.pdf

(4) « Genre et égalité hommes-femmes Vue d’ensemble », article par la banque mondiale réalisé le 10 avril 2020 :  https://www.banquemondiale.org/fr/topic/gender/overview#1  

(5) ETF (Exchange Traded Funds) ou tracker désigne un instrument financier coté en bourse permettant de reproduire en temps réel l’évolution d’un indice boursier. Ces fonds présentent un risque de perte en capital partiel ou total.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

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Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France