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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Point de Vue - Perspectives 2021 - A l'aube d'un nouveau jour

Découvrez les perspectives 2021 de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Situation macro-économique
Les récentes annonces de trois vaccins anti-COVID-19 efficaces laissent véritablement espérer que la pandémie puisse être maîtrisée au cours de l’année à venir. Il existe bien évidemment de nombreuses difficultés logistiques, mais une large part des catégories les plus vulnérables de la population (à savoir les soignants et les personnes âgées) pourrait être vaccinée d’ici au printemps. En attendant, les politiques de confinement devraient rester en place (quoique plus souples qu’elles ne le sont à l’heure actuelle) pour une grande partie de l’Europe et certains Etats américains. L’Asie, qui a largement échappé à la deuxième vague d’infections, reste l’exception avec l’accélération actuelle de la croissance de la production industrielle et des ventes au détail en Chine.

Banques centrales
Les récentes déclarations de la Réserve fédérale (Fed) et de la Banque centrale européenne (BCE) ont renforcé les attentes d’un assouplissement de leurs politiques respectives lors de leurs réunions de décembre. Par ailleurs, la Fed s’oppose aux projets de l’actuel Secrétaire au Trésor d’interrompre certains programmes d’urgence afin que les fonds non-utilisés puissent être réaffectés ailleurs. Cette position démontre clairement que la banque souhaite conserver toute sa puissance de feu, compte tenu des risques qui pèsent sur la croissance à court terme. Un assouplissement prendra la forme de programmes d’achats d’actifs renforcés et élargis (d’obligations d’Etat et d’obligations d’entreprise de qualité) afin d’assurer que les coûts d’emprunt restent maîtrisés. En outre, la BCE pourrait proposer un refinancement attrayant pour encourager les prêts bancaires. 

Marchés financiers
Les marchés financiers ont tendance à se tourner vers l’avenir plutôt qu’à se préoccuper des risques à court terme, et les annonces de vaccins ont encouragé un regain d’appétit pour le risque parmi les investisseurs. Les valeurs refuges (comme les obligations d’Etat, le dollar ou l’or) sont ainsi moins prisées que des actifs plus sensibles aux cycles comme les actions. Parmi ces dernières, nous anticipons une transition des « gagnantes du confinement », comme les valeurs de méga-capitalisation des secteurs des technologies et de l’internet, souvent extrêmement chères, vers des secteurs plus cycliques où les valorisations sont beaucoup plus attrayantes. Sur les marchés obligataires, les obligations d’entreprise et la dette émergente (en particulier en Asie) restent nos segments favoris

Conclusion
La remontée des obligations d’entreprise de qualité a poussé la prime de rendement (ou « spread ») offerte par les obligations d’entreprise de qualité vers des plus-bas historiques, et nous sommes revenus à Neutre pour sécuriser des bénéfices. Nous continuons de Surpondérer les actions et avons renforcé notre exposition à l’Europe et au Japon, deux marchés plutôt cycliques. Compte tenu du retour à la normale de l’activité économique attendu dans les douze prochains mois, les valeurs refuges, comme le dollar et l’or, s’avèrent moins nécessaires. C’est pourquoi nous avons réduit notre exposition. Par ailleurs, nous estimons que l’exposition directe aux actions devrait surperformer les stratégies de couverture comme les Hedge Funds et avons donc ramené l’allocation à Neutre.

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Conformément à la réglementation en vigueur, nous informons le lecteur que ce document est qualifié de document à caractère promotionnel. CA159/H2/20

Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking