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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Etre le partenaire privilégié du chef d’entreprise

Entretien avec Gianluca Firmiano, Directeur Commercial et Julie Boussin, Directeur de l'Ingénierie Patrimoniale et Financière, chez Société Générale Private Banking France.

(Article disponible en français uniquement. Le contenu de cet article concerne exclusivement les résidents français.)

La crise du COVID 19 doit inciter le dirigeant d’entreprise à entamer un dialogue stratégique avec sa banque privée. L’ingénieur patrimonial, aux côtés des conseils habituels du chef d’entreprise, accompagne le dirigeant dans des réflexions structurantes sur son patrimoine privé et professionnel avec une priorité : construire une stratégie à long terme tout en restant suffisamment agile pour s’adapter et saisir les opportunités.

Nous connaissons le rôle essentiel que les chefs d’entreprise jouent dans l’économie de notre pays, générant de la croissance et de l’emploi. La crise sanitaire, dont nous ne mesurons pas encore pleinement les impacts, a eu des conséquences immédiates sur les entreprises : fermetures, arrêt de la production, adaptation des circuits de distribution… Des mesures d’urgence ont été prises, et le secteur bancaire dans son ensemble a répondu présent pour accompagner les dirigeants d’entreprise, notamment en distribuant les PGE (prêts garantis par l’Etat, ou plutôt partiellement garantis car il est important de rappeler que les banques conservent une part de risque sur ces crédits).

Ce choc exogène, qui a certes mis tous les citoyens sur un pied d’égalité face au virus, a toutefois pesé et continuera à peser de manière très différenciée sur les acteurs économiques selon les secteurs, le degré de digitalisation, l’impact des mesures de distanciation sociale, la structure financière et le poids de la dette. Des changements dans le paysage concurrentiel sont à prévoir, mais aussi des recompositions actionnariales et des injections de capital pour soulager les entreprises fortement endettées. Des stratégies immobilières adaptées pourront également permettre de dégager des marges de manœuvre. Parce que ces sujets nécessitent un accompagnement global, notre approche intégrée « Société Générale Entrepreneur » réunit au cœur de chaque région des experts des solutions de haut de bilan (levée de fonds, fusions-acquisitions), de l’immobilier et des sujets patrimoniaux.

Si crise est souvent synonyme d’opportunité, la période actuelle ne fait pas exception en matière patrimoniale. On a d’ailleurs observé une activité très soutenue des particuliers sur les marchés financiers : l’AMF a ainsi relevé plus de 150.000 nouveaux investisseurs au cours des 6 premières semaines de crise, dans un contexte de fort écartement des performances boursières. Au-delà des perspectives financières, le moment est propice à une revue des opportunités patrimoniales qui existent en pareille situation. Bien qu’une stratégie patrimoniale s’inscrive généralement dans un temps long, il est essentiel de faire preuve d’agilité. Par exemple, il peut être opportun d’amorcer ou accélérer une stratégie de transmission en réalisant des donations reposant sur une valorisation de « bas de cycle ». Autre illustration : avec le Prélèvement Forfaitaire Unique à 30%, la fiscalité des dividendes est à un niveau qui permet d’appréhender des liquidités dans de bonnes conditions. N’oublions toutefois pas la « petite rétroactivité fiscale » qui induit une incertitude jusqu’au 31 décembre sur la fiscalité des revenus de l’année en cours. Plus globalement, quelle stratégie adopter face aux probables évolutions en matière de fiscalité ? Parmi les questions, peu appellent une réponse tranchée mais toutes méritent d’être discutées. C’est le rôle des ingénieurs patrimoniaux d’accompagner cette réflexion, en intégrant l’ensemble des paramètres dans l’équation (situation personnelle, familiale, professionnelle et objectifs entrepreneuriaux). Cet accompagnement et ce décryptage prennent tout leur sens dans un contexte de forte incertitude fiscale, qu’il s’agisse du financement à venir du coût de la crise ou du débat des derniers mois sur la fiscalité des successions.

Plus fondamentalement, cette crise a mis en exergue les besoins de protection, de prévoyance et d’organisation tant professionnels que patrimoniaux des dirigeants. Plusieurs solutions existent pour préparer l’avenir et se prémunir contre les accidents de la vie, qui peuvent avoir des répercussions défavorables sur le fonctionnement d’une entreprise. Première étape : s’assurer que toutes les dispositions ont été prises de sorte à assurer la continuité de l’entreprise en cas de disparition ou d’incapacité du dirigeant (nomination d’un dirigeant successif, clauses d’agrément ou de préemption pour encadrer les entrées d’actionnaires etc…). Parmi les instruments de prévoyance les plus performants, le Pacte Dutreil permet d’assurer la pérennité de l‘entreprise en limitant l’impact fiscal associé à sa transmission grâce à un abattement de 75% sur la valeur de l’entreprise : s’il est possible de mettre en place cette solution à titre posthume, l’anticiper présente de nombreux avantages et permet notamment de faire courir les délais de conservation (6 ans). De manière générale, l’anticipation est clé pour ne pas faire subir à l’entreprise les conséquences d’une succession mal préparée, et les outils existent pour une stratégie sur-mesure qui réponde aux objectifs et priorités de chacun : transmission en pleine propriété ou en démembrement, approche transgénérationnelle…

Autre outil qui devrait être systématisé, le mandat de protection future permet de désigner par avance une ou plusieurs personnes chargée(s) de gérer son patrimoine privé en cas d’incapacité, ce qui garantit une forme de continuité dans la gestion mise en œuvre, sans intervention du juge.

Toutes ces solutions, et d’autres encore, sont à analyser avec l’appui de l’ensemble des conseils des chefs d’entreprise.

En France, une soixantaine d’ingénieurs de Société Générale Private Banking réalisent près de 1000 diagnostics patrimoniaux chaque année afin d'apporter des réponses adaptées aux objectifs personnels, professionnels et patrimoniaux des clients. Ils interviennent aux côtés des conseils des dirigeants que sont principalement les avocats, les notaires, les experts-comptables.