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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

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Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Le pari esthétique de Christophe Rousset

Au diapason.
Esthète. Tel est le mot qui résumerait le mieux le directeur musical des Talens Lyriques, un ensemble de musique baroque, classique et préromantique sur instruments anciens, soutenu depuis janvier 2019 par Mécénat Musical Société Générale. Par Séverine Garnier, critique musicale.

S’il prend l’avion et gère son agenda depuis son smartphone, Christophe Rousset ne vit cependant pas totalement au XXIe siècle. L’âme de ce musicien, fondateur de l’ensemble Les Talens Lyriques, est celle d’un homme du XVIIIe siècle. « J’étais un gamin tourné vers le passé. Le clavecin a été ma machine à remonter le temps », témoigne en souriant Christophe Rousset. Quand il naît à Avignon, le « renouveau baroque » débute à peine. Il faut attendre les années 1970 pour que les musiciens « classiques » se prennent de passion pour la musique des XVIIe et XVIIIe siècles. Si Bach et Mozart n’ont jamais quitté le panthéon des compositeurs les plus joués, qui connaît à cette époque les noms de Charpentier, Lully ou Couperin ? Christophe Rousset grandit à Aix-en-Provence, ville où la musique est reine, tout comme la beauté architecturale du XVIIIe siècle.
« Je passais mon temps à regarder le magnifique plafond du conservatoire et à essayer de me glisser dans les cours des vieux hôtels particuliers. » Il y travaille le clavecin. L’instrument aux cordes pincées ouvre à Christophe Rousset les portes de la musique de Rameau, Couperin, Bach.

Le baroque ressuscité par le cinéma

À 22 ans, Christophe Rousset remporte le prestigieux 1er Prix du concours de clavecin de Bruges et devient l’accompagnateur de William Christie. William Christie ? L’un des « baroqueux » les plus célèbres, qui redécouvre à la tête des Arts Florissants les partitions oubliées de la cour de Versailles. En 1991, Christophe Rousset crée son propre ensemble, Les Talens Lyriques, en référence à un opéra de Rameau. En 1993, Les Talens Lyriques sont sollicités pour réaliser la bande-son d’un film portant sur l’histoire d’un grand chanteur de l’époque baroque : le castrat Farinelli. Le film de Gérard Corbiau connaît un large succès et la bande-son se vend à un million d’exemplaires. Les Talens Lyriques poursuivent sur leur lancée en 1999 avec une version d’anthologie du Mitridate de Mozart, avec Cecilia Bartoli et Natalie Dessay.

Lully, ce génie !

L’Ensemble se distingue également en offrant depuis des décennies de magnifiques redécouvertes d’opéras de Jean-Baptiste Lully. Le compositeur préféré de Louis XIV n’a pas laissé un très bon souvenir dans l’histoire de la musique. « On disait de lui “c’est ennuyeux”, confirme Christophe Rousset. Personnellement, j’ai toujours pensé “c’est un génie”. »

Cet instinct du beau est l’atout majeur de Christophe Rousset. Ses enregistrements d’opéras prennent les mélomanes par surprise : Bellérophon, Amadis, Alceste (nominé aux Grammy Awards !) et, dernièrement, Isis. Christophe Rousset appelle cela « réveiller une belle endormie ».

Christophe Rousset

En quelques dates

1961. Naissance à Avignon.
1983. Remporte à 22 ans le 1er Prix du concours de clavecin de Bruges.
1991. Fonde son ensemble, Les Talens Lyriques.
1994. Sortie du film Farinelli, de Gérard Corbiau, dont la bande originale, interprétée par Les Talens Lyriques, se vend à plus d’un million d’exemplaires.
2005. Sortie de son interprétation des Variations Goldberg, de Jean-Sébastien Bach (Decca).
2007. Il publie une monographie de Jean-Philippe Rameau (Actes Sud), suivi en 2016 par celle de François Couperin (Actes Sud).
2018. Recrée Faust, de Charles Gounod, dans sa version originale.
2019. Poursuit son intégrale des opéras de Jean-Baptiste Lully en publiant le septième volume : Isis.

 

Aller vers les jeunes

L’Ensemble parcourt le monde, avec plus de 500 concerts dans une quarantaine de pays à son actif, afin de faire partager au plus grand nombre sa passion. Parallèlement aux productions internationales, le chef et ses musiciens développent tout un panel d’actions culturelles en Île-de-France, dans les collèges en zones éducatives prioritaires. « L’idée de partager la musique avec des collégiens est venue quand nous étions en manque de salles de répétition, se souvient Christophe Rousset. J’ai sollicité la Mairie de Paris avec un « deal » : une répétition des Talens Lyriques est intéressante et peut apporter de la beauté à un gymnase, une école… qui peuvent parfois en manquer ! » Impliquant enseignants, parents et enfants, ces actions pédagogiques, qui font chanter Bach ou Haydn à des adolescents, bousculent les cases. « Très vite, les élèves se sont emparés de la chose. »

La modernité au service du passé

Pour aider ces novices à pratiquer la musique, Les Talens Lyriques et Christophe Rousset ont créé T@lenschool, trois applications mobiles permettant de jouer du hautbois, de diriger un orchestre ou de pianoter sur un clavecin « comme Christophe Rousset » ! Car, selon lui, « offrir un contact à la beauté n’est jamais vain ».

Mécénat Musical Société Générale défend le renouveau dans la musique baroque

Il y a trente ans, la musique baroque était affaire de spécialistes. Des films comme Farinelli ou Tous les matins du monde n’avaient pas encore séduit un large public. Il y a trente ans pourtant, Mécénat Musical Société Générale a pris le pari de soutenir les acteurs de cette redécouverte.
Précurseure dans le domaine de la musique baroque, l’association décide de soutenir, dès 1987, Les Arts Florissants et William Christie. Une jeune génération de musiciens suit son exemple et Mécénat Musical les accompagne dans leur développement, comme Le Concert d’Astrée, Café Zimmermann ou Pygmalion, pour ne citer que quelques-uns d’entre eux. Aujourd’hui, Mécénat Musical Société Générale poursuit son soutien au renouveau baroque avec des partenaires prestigieux comme le Concert Spirituel, l’ensemble Correspondances et Le Consort. Les Talens Lyriques ont rejoint la famille Mécénat Musical en janvier 2019.

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