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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Point de Vue - Une étape à la fois

Les indicateurs de confiance et les indicateurs d’activité continuent de diverger. Les premiers reflètent le passage du confinement à une reprise de l’activité, tandis que les derniers montrent que la production industrielle et les ventes au détail restent sensiblement inférieures aux niveaux de fin 2019.

Situation macro-économique
Les indicateurs de confiance et les indicateurs d’activité continuent de diverger. Les premiers reflètent le passage du confinement à une reprise de l’activité, tandis que les derniers montrent que la production industrielle et les ventes au détail restent sensiblement inférieures aux niveaux de fin 2019. Le nombre des cas d’infection au COVID-19 continue d’enregistrer de nouveaux plus-hauts à travers le monde (en particulier dans la Sunbelt américaine et en Amérique latine). Cette situation laisse entrevoir un assouplissement lent des mesures de confinement, garantissant ainsi une reprise graduelle après la récession. Par conséquent, l’attention des gouvernements en Europe et aux Etats-Unis se détourne désormais des mesures d’aide pour se porter sur des plans de relance.

Banques centrales
Un changement de cap monétaire nous semble peu vraisemblable dans la mesure où la politique devrait rester particulièrement accommodante à court terme. Aux Etats-Unis, la Réserve fédérale (Fed) examine des moyens d’ancrer les anticipations de taux près de zéro pour les années à venir, tout en continuant d’acheter des émissions du Trésor pour financer l’aide apportée aux particuliers et aux entreprises. La Banque centrale européenne (BCE) maintiendra des taux négatifs et met à profit la flexibilité de son programme d’achat d’urgence pandémique (« Pandemic Emergency Purchase Programme », PEPP) pour renforcer les avoirs en obligations d’Etat de la périphérie. Elle a également amélioré les conditions de ses opérations de refinancement à long terme afin d’offrir une planche de salut aux banques en difficulté.

Marchés financiers
Sous l’effet des achats des banques centrales, qui soutiendront les « spreads » des obligations d’entreprise de qualité (écarts de rendement par rapport aux obligations d’Etat), les rendements des obligations d’Etat resteront bas. Nous restons plus circonspects à l’égard des émetteurs de moindre qualité du segment du haut rendement (High Yield, HY) compte tenu du risque de défaut, malgré des liquidités abondantes qui soutiennent les entreprises fortement endettées. Les marchés actions offrent un potentiel à plus long terme, même si le fort rebond observé depuis fin mars signifie que le potentiel de hausse pourrait être restreint à court terme. Nous estimons que la récente remontée de l’euro face au dollar se poursuivra, compte tenu des valorisations attractives et du risque plus faible de nouvelles mesures de confinement.

Conclusion
Nous conservons une approche globalement diversifiée et équilibrée en matière d’allocation d’actifs. Le récent rebond des actions a été tiré, pour l’essentiel, par un petit nombre de géants de l’Internet et de la technologie, en particulier aux Etats-Unis, et nous équilibrerons notre exposition à ces leaders avec d’autres secteurs et marchés. Dans le cadre de notre exposition Neutre aux marchés actions, nous continuons de préférer la zone euro et mettons l’accent sur l’attrait des groupes technologiques asiatiques (en termes de croissance et de valorisation) au sein des marchés émergents. Sur les marchés obligataires, nous maintenons notre Surpondération favorite sur les obligations d’entreprise Investment Grade (IG), tandis que les obligations d’Etat à faible rendement offrent des avantages de diversification ou un potentiel de hausse limités. Pour compenser le risque actions, nous continuons de privilégier l’or et les hedge funds.

Conformément à la réglementation en vigueur, nous informons le lecteur que ce document est qualifié de document à caractère promotionnel. CAO9/S1/2020

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking