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Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Soyons le Changement – Citizchool, Le Sens de l’Ecole et Sciences Ouverte: 3 nouvelles associations soutenues par la Fondation 29 Haussmann !

La Fondation 29 Haussmann : 12 ans en faveur de l’enfance et de la jeunesse

Créée en 2009 par Société Générale Private Banking sous l’égide de la Fondation de France, la Fondation 29 Haussmann soutient des associations qui se mobilisent et agissent auprès d’enfants et adolescents vulnérables, pour leur redonner confiance en eux et en leur capacité de réussite.

La Fondation 29 Haussmann a fait le pari audacieux de concentrer son action sur de jeunes associations à fort potentiel de développement. Elle leur apporte pendant trois ans un financement structurel et intervient également en coaching stratégique.

En 2021, le comité exécutif de la Fondation 29 Haussmann a sélectionné trois nouvelles associations, qui viennent compléter la liste de celles sélectionnées précédemment. Bienvenue à ses nouveaux partenaires Citizchool, Le Sens de l’Ecole et Science Ouverte !

Fondation 29 Haussmann

(French only / Français uniquement)

Les trois nouvelles associations sélectionnées

 

Soyons le changement - Citizchool - https://www.citizchool.com/

Né du constat de la non-adéquation entre l'orientation choisie par les jeunes et leurs aspirations, l’association a développé les programmes Citizchool pour leur permettre de mieux définir leur vocation professionnelle. Parmi ces programmes, les ateliers horiZon offrent aux jeunes des quartiers et zones prioritaires des villes de Nouvelle-Aquitaine l'opportunité de rencontrer des professionnels de multiples secteurs, de vivre différents métiers par l'expérimentation et de prendre confiance en eux en travaillant leur savoir-être.

Le Sens de l'Ecole -  https://lesensdelecole.org/

Le Sens de l’Ecole a pour objectif de favoriser l’accrochage scolaire en changeant le regard des élèves sur leur scolarité et en développant leur sentiment d’appartenance à l’école et leur confiance en leurs chances de réussite. L’association propose aux classes de CM1, de CM2 et de 6e de zones d’éducation prioritaire d’Ile-de-France un parcours innovant d’ateliers fondés sur des pédagogies actives, coopératives et positives, dispensés en intervention conjointe avec les enseignants.

Science Ouverte -  https://scienceouverte.fr/

Science Ouverte est née d’un constat : l’existence d’un fort déficit des vocations scientifiques en Seine-Saint-Denis. L’association poursuit un objectif : « ouvrir les jeunes aux sciences, et les sciences aux jeunes ».  Animée par des chercheurs, des mathématiciens et des bénévoles, l’association propose aux jeunes volontaires des programmes multiples et complémentaires : stages scientifiques, accompagnement éducatif, ateliers de découverte numérique et scientifiques, conférences…, afin de susciter parmi eux des vocations scientifiques et aider ceux qui s’engagent dans cette voie.

Une sélection rigoureuse

 

Le processus annuel de sélection des associations partenaires de la Fondation 29 Haussmann s’effectue selon plusieurs étapes rigoureuses, incluant des visites terrain et des vérifications concrètes des actions menées par chaque association.

Le Comité exécutif de la Fondation 29 Haussmann, composé notamment de personnalités qualifiées du secteur de l’intérêt général, choisit les projets soutenus en toute indépendance. L’équipe de la Fondation 29 Haussmann entretient ensuite une relation régulière et constructive avec les associations sélectionnées.

En savoir plus sur toutes les associations soutenues par la Fondation 29 Haussmann : consultez la brochure.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

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