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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La journée de la Terre, c'est en avril

Célébré pour la première fois en 1970, cet événement environnemental majeur et habituellement observé dans plus de 184 pays a 50 ans.

Ce jour intervient alors que nous sommes confrontés à une pandémie inédite, qui nous impose de mettre à l’arrêt nombres de nos activités économiques pour se protéger.  Il en résulte une baisse très sensible de la pollution et des émissions de gaz à effet de serre : le confinement qu’une grande partie de la population mondiale vit actuellement semble laisser un peu de répit à notre planète.

Mais qu’en sera-t-il à la sortie de la crise ? L’occasion de rappeler que notre planète et ses écosystèmes assurent notre subsistance et qu’il est de notre responsabilité de les préserver pour nos générations futures.

Les effets de l’activité humaine sur la planète et son climat représentent des menaces que l’homme inflige à son écosystème et donc à sa propre espèce. Instaurer une Journée de la Terre, c’est aussi reconnaître que nous dépendons d’elle et non l’inverse.

Depuis plus de 50 ans, à l’occasion de cette journée, nous sommes tous collectivement appelés à agir.  Dans le domaine financier, des entreprises ou organisations publiques ont lancé des initiatives intéressantes et innovantes. Par exemple, fin 2018, le premier « Forest Resilience Bond » a été émis et est issu d’un partenariat entre les secteurs public et privé. Ce fonds finance des projets de sauvegarde de la forêt californienne(1) en se basant sur le mécanisme des prêts à impact(2). Seuls les institutionnels ou gérants d’une fondation peuvent souscrire à ce type d’investissement en raison du volume d’investissement.

Il est en revanche possible, à l’échelle individuelle, de contribuer efficacement et d’investir dans une offre dont la thématique d’investissement est en lien avec la biosphère, comme par exemple la lutte contre le changement climatique(3). Ou bien encore de s’engager dans une action philanthropique. Évoquons la fondation « Terre Solidaire »(4), reconnue d’utilité publique en France. Elle a l’ambition de « participer à la construction d’une société qui conçoit le progrès et le développement économique et social d’une façon respectueuse de la nature, des femmes et des hommes et des limites de la Terre ». Son action se déploie en France et à l’international.

Si vous souhaitez à votre tour vous engager pour cette cause, nous pouvons vous accompagner, parlez-en à votre Banquier Privé.

 


 (1) Selon le communiqué de presse de World Ressources Institute : https://www.wri.org/news/2018/11/release-forest-resilience-bond-help-fund-46-million-restoration-project-mitigate.

(2) Les prêts à impacts sont des titres de créances dont la condition de remboursement dépend de l’atteinte de résultats sociaux ou environnementaux. Le rendement peut aussi parfois être conditionné à l’atteinte de ces indicateurs.

(3) Sous réserve que son profil de risque corresponde à vos attentes.

(4) https://fondation-terresolidaire.org/


Le présent document, de nature publicitaire, n’a pas de valeur contractuelle. Le contenu de ce document n’est pas destiné à fournir un service d’investissement, il ne constitue ni un conseil ou une recommandation en investissement, ni un conseil ou une recommandation personnalisée en assurance, ni un conseil juridique, comptable ou fiscal, ni une offre de produit ou service ou une sollicitation d’aucune sorte de la part de Société Générale Private Banking. Les informations qui y sont contenues sont données à titre indicatif et visent à mettre à la disposition du lecteur les informations pouvant être utiles à sa prise de décision. Les informations sur les performances passées éventuellement reproduites ne garantissent en aucun cas les performances futures.  Avant toute souscription d'un service d’investissement ou d'un produit financier, l’investisseur potentiel doit prendre connaissance de l’ensemble des informations contenues dans la documentation détaillée du service ou produit envisagé (prospectus, document intitulé « informations clés pour l’investisseur », Term sheet), en particulier celles liées aux risques associés à ce service ou produit.  Société Générale Private Banking France ne peut en aucun cas être tenue responsable pour toute décision prise par un investisseur sur la base de ces informations. Le présent document est confidentiel, destiné exclusivement à la personne à laquelle il est remis, et ne peut ni être communiqué ni porté à la connaissance de tiers, ni reproduit totalement ou partiellement, sans accord préalable et écrit de Société Générale Prive Banking France. Pour de plus amples informations, cliquez ici.

Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France