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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Investir dans le vin : l’achat en Primeurs

Après deux éditions perturbées par la crise sanitaire, les Primeurs ont fait leur retour du 25 au 28 avril 2022 pour accueillir les amateurs de vin.

La traditionnelle Semaine des Primeurs rassemble à Bordeaux des Châteaux, négociants, importateurs, critiques et journalistes spécialisés venus du monde entier pour déguster les vins du nouveau millésime. Ils y découvrent les lots présentés qui sont des échantillons prélevés sur fûts. Décryptage de cette institution avec Matthieu Gombault, responsable de notre service Wine Banking(1).

En quoi consiste le système des Primeurs ?

Le système des Primeurs a été inventé par les Bordelais il y a plus de deux siècles et a survécu à toutes les crises économiques. On entend par « vin primeur » un vin commercialisé par les professionnels de la place de Bordeaux, alors qu’il vient de commencer son élevage en barriques dans le Château (cet élevage dure de 18 à 24 mois). Historiquement, seuls les Grands Crus classés participaient aux Primeurs, mais aujourd’hui, on y retrouve la plupart des domaines de qualité, classés ou non. À l’issue de cette semaine, qui se tient en avril de l’année qui suit le millésime, les prix de référence du nouveau millésime sont fixés. Notons que l’appellation vin primeur a une signification différente selon les régions. Dans certaines, comme le Beaujolais, le terme primeur signifie « vin nouveau », un vin à boire dans les mois qui suivent la récolte.

Quels sont les avantages de ce système ?

Les Primeurs permettent de réserver des vins en amont pour être sûr de les obtenir, particulièrement en cas de références très prisées ou à faible volume. Ce système offre plusieurs bénéfices :

  • Les vins ne subissent pas de transports successifs qui pourraient altérer leur bonne conservation et leur authenticité est garantie. Ils viennent directement des chais des Châteaux, sans autre intermédiaire.

  • Acheter en Primeurs, c’est la possibilité de réaliser une économie par rapport au prix final qu’affichera le vin deux ans plus tard à sa sortie sur le marché. L’acheteur bénéficie de la valorisation naturelle du vin et les risques liés aux fluctuations du marché sont minimisés.

  • L’achat en Primeurs donne accès à un tarif fixe, hors loi de la concurrence. En effet, les tarifs Primeurs sont fixés par les Châteaux.

  • Ce système permet un achat dit « achat à terme ». Il s’agit d’un achat dans lequel les conditions sont arrêtées le jour de la transaction alors que le transfert de propriété, la livraison et le règlement du prix interviendront à une date ultérieure convenue entre les parties. La propriété obtient quant à elle une avance de trésorerie immédiate.

Quels sont les points de vigilance lors d’un achat en Primeurs ?

Le système des Primeurs présente toutefois quelques limites :

  • En Primeurs, les conditions de dégustations sont parfois difficiles. Les vins sont encore fragiles et peuvent varier assez rapidement.

  • L’envolée des prix des grands vins, remet parfois en cause l’avantage tarifaire de l’achat de vins en Primeurs.

  • La « main mise » de certains critiques ou dégustateurs peut faire craindre un manque d’objectivé ou induire un certain biais.

Pour autant, le vieillissement des vins permet malgré tout une prise de valeur des millésimes dans le temps. En outre, la semaine des Primeurs apporte à la région bordelaise une formidable reconnaissance et une visibilité mondiale.

Quel profil pour le millésime 2021 ?

À l’heure où nous effectuons cet entretien, la semaine des Primeurs vient tout juste de se terminer. Après trois millésimes exceptionnels en 2018, 2019 et 2020, 2021 s’annonçait plus compliquée à bien des égards. En effet, cette année a été marquée par tous les phénomènes redoutés par les vignerons : gel, mildiou, été peu ensoleillé, sans parler du contexte géopolitique.

La qualité du terroir et le travail des vignerons devrait tout de même permettre d’avoir quelques très bonnes surprises. Un millésime qui sera ainsi hétérogène et où la prise de risque récompensera certains producteurs. La quantité ne sera cependant pas au rendez- vous, certaines appellations et certains producteurs ayant subi des pertes conséquentes.

 

Nous vous invitions à vous rapprocher de votre Banquier Privé pour en savoir plus sur nos solutions de Wine Banking.

 


(1) Le Wine Banking est une expertise Société Générale Private Banking. Elle comprend un ensemble de services fournis par nos partenaires experts du monde du vin, destinés à vous accompagner dans la réalisation de vos projets, qu'ils soient liés au foncier (à la vigne) ou aux bouteilles.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

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