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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Interview de Morane Rey-Huet

Découvrez le parcours professionnel de Morane Rey-Huet lors de cet interview menée par Société Générale Private Banking. Comment cet entrepreneur a-t-il lancé la société Meersens ?

Le rêve américain

 

La vie de Morane Rey-Huet, confondateur de Meersens, société commercialisant un dispositif intellignt de suivi des polluants, substances toxiques et autres allergènes de l'environnement quotidien, a un parfum de rêve américain. Lycéen, il part à Portland, en Oregon, où il obtient son baccalauréat. Quelques années plus tard, ingénieur diplômé de l'Institut national polytechnique (INP) de Grenoble, il repart et décroche un master de l'Ecole des mines du Colorado. Informatique, data mining, deep learning et Silicon Valley ? "Moi, c'était plutôt la Boston Valley, Harvard, Yale, le MIT !".

En 2000, il débute comme consultant IT chez Pfizer et Belcom aux Etats-Unis. Un de ses premiers patrons détecte très tôt chez lui le goût d'entreprendre. Juste intuition...Presque vingt ans plus tard, Meersens, la start-up qu'il a cofondée fin 2017 à Lyon avec Louis Stockreisser, directeur des services d'information, est primée d'un Innovation Award au Consumer Electronics Show (CES) de Las Vegas, en janvier 2019, dans la catégorie "Tech pour un monde meilleur".

Exposome

 

Le virus de l'international n'a jamais quitté Morane Rey-Huet, qui est secrétaire général du comité régional Auvergne-Rhône-Alpes des conseillers du commerce extérieur de la France. Après un passage par la Japon pour Pfizer, il intègre Schneider Electric et se retrouve en Inde, où il développe de sprojets "industrie et automation". Retser dans la place n'est pas sa tasse de thé. "Quand je rentre dans une zone de confort, il est temps pour moi de changer." Et de partir aileurs...

Direction Shanghai, où il devient vice-président marketing de la division Power de Schneider en Chine. Le premier de ses deux enfants naît en 2008, au moment du scandale du lait contaminé dans ce pays. Un événement déclencheur. "J'ai pris conscience là-bas des risques de l'exposome : tous les facteurs environnementaux immédiats qui peuvent avoir un impact sur notre santé." Selon l'OMS, près de 13 millions de décès par an sont liés à des facteurs environnementaux*. L'idée de Meersens est en germe, mais le manager choisit d'abord de passer par l'étape ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire). Il rejoint le groupe familial Aldes, qui cherchhe à se développer à...l'international ! Un challenge réussi: les marchés extérieurs boostent désormais la croissance de l'entreprise, et son président est un fidèle supporter de Meersens.

(*) OMS, « Preventing disease through healthy environments », mai 2016.

Sentinelle

 

La philosophie de Morane Rey-Huet, c'est la légende du colibri : chacun d'entre nous peut faire sa part pour créer un avenir durable. Le nom de la start-up est d'ailleurs une histoire d'animal. Il s'inspire du mot anglais "meerkat", qui désigne le suricate, ce petit mammifère toujours en alerte. Car Meersens se définit comme "le gardien de votre santé", version prévention. Alliance d'IA, d'open data, et d'Internet des objets, la solution comprend une application gratuite sur smartphone, Meersens, un boîtier connecté nomade, la mBox, et des biocapteurs, baptisés mSens. Elle permet de surveiller les polluants dans l'environnement immédiat et donne des conseils pour en réduire les effets selon le profil de l'utilisateur. Rien ne lui échappe: qualité de l'air, de l'eau, UV, ondes, bruit, pesticides, allergènes, pertubateurs endocriniens...

"Notre force est de couvrir l'ensemble de l'exposome et de proposer des solutions personnalisées", souligne l'entrepreneur. Modulaire, la mBox peut être équipée de biocapteurs différents suivant les besoins. Le dispositif se déploie dans les entreprises - 80% de l'activité est en B to B, 20% en B to C - et intéresse les villes, donc l'attractivité est de plus en plus liée à la qualité de leur environnement.

Licorne

 

Etre honoré du titre de licorne européenne demain ? Avec plus de 300 millions d'utilisateurs potentiels du produit, Meersens en a tous les atouts, estime son président, dopé par le CES Innovation Award, "qui donne de la visibilité". Si ses premiers marchés cibles sont la France et les Etats-Unis, Meersens compte se tourner vers a Chine dès 2020. "Nous voulons être l'EAAS* de l'environnement et devenir l'agrégateur de tous les types de données environnementales", affirme Morane Rey-Huet.

Après une première levée de fonds de 300 000 euros en 2018, une deuxième de 5 millions d'euros vient d'être lancée pour fin 2019. Les principaux investisseurs seront certainement américains et chinois, précise l'entrepreneur, qui consacre un tiers des fonds à la R&D. "A l'avenir, des biocapteurs seront intégrés dans la coque du smartphone, et l'interface avec l'application sera vocale."

(*) exposome as a service

Communauté

 

"On ne gagne pas seul", insiste Morane Rey-Huet, mais avec une équipe - quatre femmes et quatre hommes - et un écosystème local bienveillant dont tous les acteurs, publics comme privés, comptent : Bpifrance1, anques, collectivités territoriales, laboratoires de recherche, universités et grandes écoles, entreprises partenaires... Ce passionnée de haute montagne croit au génie du collectif. A ses yeux, l'appli est le Waze2 de la santé, car son efficacité et son développement reposenty aussi sur la communauté des utilisateurs. Des "lanceurs d'alerte" évidemment.

(1) Banque publique d’investissement française (2) Appli GPS communautaire pour les automobilistes.