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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

L’illusion monétaire : un tour de magie qui ne va pas enchanter vos finances !

La finance comportementale se définit par l’application de la psychologie à la finance : elle se distingue ainsi de la théorie financière classique, en considérant les individus non pas comme des êtres purement rationnels, mais influencés par leurs émotions ou encore par les biais de raisonnement.

On ne saurait passer à côté des nombreux commentaires ambiants sur la résurgence de l’inflation. Et pourtant, cette lame de fond ne semble pas nous préoccuper au moment de prendre les décisions financières. Comment expliquer ce danger pour nos finances personnelles ?

Alors que la thématique du pouvoir d’achat est au centre du débat public dans de nombreux pays, le nom de Gérard Majax, célèbre magicien de la télévision française, a été cité lors du débat d’entre-deux tours de l’élection présidentielle française ! Une référence loin d’être incongrue car en matière de pouvoir d’achat, nous allons le voir, l’illusion a toute sa place.

Raisonner hors inflation : pas de baguette magique !

Le printemps est là, avec sa ribambelle de vide-greniers et foires : l’occasion de ressortir des objets des décennies passées pour tenter d’en tirer quelques espèces auprès de collectionneurs. Certains espèrent donc réaliser de belles plus-values en revendant, par exemple, 300 euros des objets initialement achetés moitié prix dans les années 1980 (1000 francs soit l’équivalent 150 euros) ! De quoi faire fortune apparemment… mais entre-temps l’inflation est passée par là et ces 1 000 francs équivalent à près de 450 euros aujourd’hui selon l’Institut national de la statistique et des études économiques (Insee)(1) … La fortune ne sera donc pas au rendez-vous…

« L’illusion monétaire » se définit justement comme la préférence pour les indicateurs hors inflation (en termes nominaux), plutôt qu’après prise en compte de celle-ci (en termes réels). Comment l’expliquer ? D’abord pour la plus grande facilité à appréhender les agrégats, autrement dit, les éléments financiers, hors inflation ; ensuite en raison d’une attention plus aisée pour les termes nominaux. Cette fâcheuse préférence a été mise en évidence dans une célèbre étude de 1979(2) pour laquelle les participants devaient classer les choix financiers de trois personnages fictifs, Adam, Carl et Ben afin de distinguer celui qui avait réalisé la meilleure opération. Le cas était le suivant : après avoir reçu une maison pour 200 000$, Adam la revend pour 154 000$, soit 23 % de moins, mais avec 25 % de déflation (baisse des prix) sur la période ; Ben la cède pour 198 000$, soit 1 % de moins, alors que les prix sont restés stables sur la période ; Carl la vend 246 000$, soit 23 % de plus, avec une inflation de 25 % sur la période.

La majorité des participants a considéré qu’Adam (+2% en termes réels) réalisait la moins bonne opération et qu’à l’inverse Carl (-2% en réel) avait enregistré la meilleure opération ! En se concentrant sur l’aspect affectif, les participants ont raisonné en termes nominaux !

L’illusion monétaire revêt une importance particulière aujourd’hui : en n’intégrant pas l’érosion monétaire liée à l’inflation, certaines allocations d’actifs peuvent être malheureuses. De même, il est nécessaire de changer notre perception de ce qui constitue un niveau attractif de rentabilité (au regard de la prise de risque) dans ce contexte inflationniste.

La poudre aux yeux des émotions

Une expérience plus récente(3) confirme notre difficulté à bien appréhender les équations financières quand nos émotions prennent le dessus. Ainsi, en prenant là aussi un cas fictif, il était demandé de juger une transaction immobilière mêlant emprunt et revente d’une maison préalablement achetée. Cette expérience a démontré que lorsque la question invite à se concentrer sur les termes économiques de l’opération (« la meilleure opération »), la réponse donnée est réfléchie : quel que soit le montant de dette résiduelle au moment de la revente, l’opération est perçue comme équivalente. En revanche, en cas de moins-value donnant lieu à un flux négatif pour rembourser la dette restante, la prise en compte de la douleur liée au flux négatif brouille la perception, même avec un montant de moins-value identique entre les propriétaires. Enfin, cette étude met en évidence que la concentration des sondés sur le sentiment (le « bonheur ») influence la réponse : le flux éventuellement négatif et la contrainte de liquidité associée est d’autant plus mal ressentie.

Ainsi, pour intégrer le changement d’environnement économique et la hausse des prix, il est clé de ne pas se laisser aveugler par ses émotions mais de rester sur des aspects économiques, parfois très calculatoires.

Vous aurez noté la longueur de l’article… elle aussi victime de l’inflation… ou comment se laisser submerger par son émotion au moment d’écrire !

 


(1)  https://www.insee.fr/fr/information/2417794

(2) « Money Illusion », E. Shafir, P. Diamond et A. Tversky (1997) 

(3) "Is There a Link Between Money Illusion and Homeowners’ Expectations of Housing Prices?", L. Ackert, B. Church et N. Jayaraman (2011)

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Édouard Camblain Responsable projets stratégiques et développement