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Société Générale Private Banking France
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75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Idem : L'art de la différence

Un trait d’union entre tradition et modernité

C’est dans une petite rue du quartier du Montparnasse, à deux pas du Dôme et de La Coupole, des brasseries qui accueillirent à bras ouverts la jeunesse artistique bohème des Années folles, que se niche l’imprimerie d’art Idem Paris (acronyme de Imprimerie de Montparnasse, créé en 1997). Rien ne la signale, si ce n’est une plaque de marbre noir au-dessus d’un passage, où l’on peut lire en lettres dorées « E. Dufrenoy, Imprimeur-Lithographe ». Au fond de ce passage, dans la pénombre, un panneau « Idem Paris » surmonte un portail en fer. En le traversant, le visiteur pénètre dans un monde parallèle, hors du temps, chargé d’histoire et de promesses, où les artistes dialoguent à travers les époques et où les pierres ont une mémoire.

Un lieu mythique

Pourquoi tant de discrétion ? D’abord parce qu’Idem Paris est un espace de création qui veille à la tranquillité des artistes venant des quatre coins du monde pour y travailler. Ensuite parce que sa réputation d’excellence, bâtie à travers les siècles, est telle qu’il n’a pas besoin d’autre publicité que le bouche-à-oreille. Pour David Lynch(1), un habitué des lieux, « l’atelier Idem a une atmosphère très spéciale, unique, qui encourage vraiment la création. Les idées viennent de la combinaison de la pierre, du lieu, des gens et de cette atmosphère ».

Cette ambiance si particulière trouve son origine dans l’histoire d’un espace qui fête ses 140 ans cette année. L’imprimerie est créée en 1881 par Émile Dufrenoy, dont les descendants habitent encore l’immeuble. Elle naît sous le patronage symbolique de Pablo Picasso, qui voit le jour la même année. Dans les années 1930, les locaux sont occupés par les imprimeries Michard, spécialisées dans l’édition de cartes géographiques. Ils hébergent ensuite les machines de la célèbre imprimerie Mourlot, artisan du renouveau de la lithographie d’art à Paris entre les deux guerres. Fernand Mourlot, qui s’installera dans l’imprimerie en 1976, collabore en effet, durant sa carrière, avec Henri Matisse, Picasso, Miró, Jean Dubuffet, Georges Braque, Marc Chagall, Alberto Giacometti, Fernand Léger ou encore Jean Cocteau. Pour Chihiro Minato(2), Idem est un endroit où « les voix (de Matisse et Picasso) ne semblent pas totalement éteintes et vibrent encore, fondues dans celles des machines ».

L’eau permet à l’encre de n’accrocher que sur les parties grasses dessinées.

Qu’est-ce que la lithographie ?

La lithographie est une technique d’impression à plat d’un dessin réalisé sur une pierre calcaire.

Elle repose sur les principes chimiques de la répulsion du gras pour l’eau et de l’affinité des corps gras entre eux. Un dessin est exécuté avec une encre chargée de graisse sur la surface d’une pierre poncée
au préalable avec du sable. La pierre est ensuite mouillée : les parties dessinées, qui sont grasses, vont refuser l’eau mais retenir l’encre, elle aussi grasse, des rouleaux encreurs.

Un lieu expérimental

Après avoir pénétré dans un patio rempli de géraniums et de pierres lithographiques de toutes tailles, le visiteur est accueilli par une grande verrière. Une double rangée de presses Voirin et Marinoni occupe l’immense espace.

Conçues au XIXe siècle, ces lourdes machines en fonte étaient actionnées, à l’époque, par un système de poulies et de courroies en cuir mues par un arbre de transmission. Celui-ci était alimenté par une chaudière à vapeur encore visible aujourd’hui. Autour des presses, une nuée de jeunes gens s’affairent. Derrière l’une d’elle, une chromiste badigeonne des tubes de rose pendant que deux collègues, perchés sur les côtés, font circuler de grandes feuilles de papier – fabriquées spécialement au Japon pour Idem – entre des rouleaux. Le contraste entre l’impressionnant gabarit des machines et la délicatesse des gestes, exécutés avec une rapidité millimétrée, donne au processus d’impression une aura presque magique.

Les maîtres imprimeurs d’Idem se transmettent ces précieux savoir-faire et initient des artistes français et internationaux au travail sur papier, les guidant dans des territoires inhabituels pour développer leurs images. Le dessin doit-il être exécuté directement sur la pierre ou transféré à partir d’un fichier numérique ? Comment rendre la transparence des couleurs ? Dans certains cas, plusieurs mois de R&D peuvent être nécessaires pour trouver la technique adaptée à un projet.

Si elles sont toutes particulières, les réalisations ont un point commun : l’authenticité, qui découle du contact entre le support et le grain de peau de la pierre lithographique choisie. Il suffit de regarder les lithographies de Vhils(3), Obey(4), Escif(5) ou Ruptur(6) accrochées aux murs pour s’en convaincre.

Erwann, artisan imprimeur et chef d’atelier, sort une lithographie de l’artiste JR.
Dans la verrière, les câbles qui alimentaient les machines au XIXe siècle sont encore visibles.

Différents essais sont réalisés jusqu’au rendu parfait.

Un lieu inspirant

Le calme du 1er étage, dédié à la conception, tranche avec le bourdonnement industrieux du rez-de-chaussée. On y accède par une cage d’escalier aux murs jaunis, tapissés d’affiches d’expositions de grands maîtres de la peinture, venus pour la plupart faire un tour dans l’imprimerie de leur vivant. Utilisant les mêmes pierres lithographiques que leurs illustres prédécesseurs, les jeunes créateurs de toutes origines peuvent s’installer, l’espace de quelques semaines, dans les cabinets de dessin sagement alignés. Ils assurent une continuité artistique fructueuse entre les époques.

Des presses à bras situées à proximité servent à effectuer les essais préparatoires aux tirages. Au fond de la pièce, on trouve une chambre noire où l’assistant d’Henri Cartier-Bresson(7) a décidé d’aménager son laboratoire pour former une nouvelle génération de photographes.

La presse du célèbre graveur Piero Crommelynck, qui a notamment accompagné Picasso de 1963 à 1973, a été remise en marche à la suite d’une donation effectuée par la famille Crommelynck. Une autre transmission patrimoniale, à l’instar de la chambre noire et du studio photo de Voya Mitrovic, le tireur photographe d’Henri Cartier-Bresson et de Josef Koudelka.

Transmettre, expérimenter, nourrir ce cercle vertueux d’inspiration à travers les âges : telles sont les valeurs qui font la singularité d’Idem. L’association Les Amis d’Idem Paris (régie par la loi de 1901 et à but non lucratif) a été créée en 2010 pour assurer la pérennité de ce lieu unique. Elle s’emploie à en perpétuer la mémoire, à raconter l’aventure extraordinaire du travail artistique sur papier, dont Idem est le gardien, tout en soutenant l’animation et le développement de l’imprimerie. Grâce à elle, l’histoire de l’art continuera encore longtemps de s’écrire entre ses murs.

 

1 Cinéaste, scénariste, photographe, musicien et peintre américain né en 1946.
2 Photographe japonais né en 1960.

3 Street artiste portugais né en 1987.

4 Street artiste américain, sérigraphiste, muraliste et illustrateur né en 1970.

5 Street artiste espagnol.

6 Street artiste français.

7 Photographe, photojournaliste et dessinateur français né en 1908 et mort en 2004.