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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Point de Vue - mai 2021 - En hausse ?

Découvrez les perspectives mensuelles de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Situation macro-économique
De nombreuses enquêtes de confiance des chefs d’entreprise publiées récemment ont atteint des plus-hauts de plusieurs années (l’indice manufacturier de l’Institute of Supply Management, ISM, a atteint son plus haut niveau depuis 1983 en mars), la progression rapide de la vaccination ayant renforcé la confiance dans une reprise cyclique. Par ailleurs, les chiffres de la croissance en glissement annuel au deuxième trimestre (T2) indiqueront un rebond extrêmement fort par rapport au plus-bas atteint en pleine récession en 2020. Les liquidités sont abondantes et les dépenses budgétaires sont renforcées (le Président Biden a récemment lancé un programme de 1 800 Md$ pour investir dans l’éducation et la famille, portant le montant total des plans depuis décembre pour de nouvelles dépenses dans les prochaines années à 36,5% du PIB). Malgré la récente flambée des infections au coronavirus à de nouveaux plus-hauts sous l’impulsion de l’Inde, nous continuons d’anticiper une reprise mondiale synchronisée d’ici à la fin de l’année.

Banques centrales
Des liquidités abondantes, des dépenses budgétaires somptuaires et l’explosion des prix des matières premières sont à l’origine d’une hausse des anticipations d’inflation, faisant redouter à de nombreux investisseurs un resserrement imminent de la politique monétaire. Même si la Banque du Canada a récemment commencé à réduire progressivement le rythme de ses achats d’actifs, nous ne prévoyons pas que la Réserve fédérale (Fed) ou la Banque centrale européenne (BCE) lui emboîtent le pas pour le moment. En effet, la BCE a annoncé récemment une « accélération significative » du rythme des achats d’actifs au T2 et la Fed n’envisage toujours pas de relever les taux avant fin 2023. Par ailleurs, aucune des deux banques ne prévoit que la hausse de l’inflation observée cette année s’installe durablement. Dans l’ensemble, la politique monétaire pourrait rester extrêmement favorable pendant de nombreux trimestres encore. 

Marchés financiers
L’environnement macroéconomique devrait continuer d’encourager l’appétit pour le risque parmi les investisseurs. Les reprises cycliques ont tendance à favoriser les marchés actions, et les afflux de capitaux au profit des fonds d’actions à travers le monde ont été robustes (Bank of America calcule que les souscriptions au cours des cinq derniers mois ont été supérieures au montant total enregistré durant les douze années précédentes). Même si la hausse de l’inflation s’avère passagère, les rendements obligataires extrêmement faibles ne semblent pas durables et devraient repartir à la hausse, selon nous, tirant ainsi les prix des obligations vers le bas. La différence de rendement entre les obligations d’entreprise et les obligations d’Etat (le « spread ») reste mince, s’avérant peu attrayante pour les investisseurs. Nous restons haussiers sur l’euro face au dollar (les écarts de croissance devraient soutenir la monnaie unique au deuxième semestre).

Conclusion
Nous n’avons apporté aucun changement à notre allocation d’actifs ce mois-ci. L’environnement continue de favoriser les actions que nous continuons de Surpondérer, en nous concentrant sur ces marchés (comme l’Europe et le Japon) qui devraient bénéficier le plus de la reprise cyclique. Nous continuons également de recommander une combinaison de titres « value » (des actions attractives au regard de ratios tels que le ratio cours/actifs nets, le rendement de dividende et le ratio cours/bénéfices) et de secteurs de « croissance » en pleine expansion au sein des portefeuilles. Nous continuons de Sous-pondérer les marchés obligataires (en particulier les obligations d’Etat des économies avancées) tout en mettant l’accent sur l’attrait de certains émetteurs émergents, par exemple la Chine. Parmi les outils de diversification, nous sommes Neutres sur l’or et les hedge funds.

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Conformément à la réglementation en vigueur, nous informons le lecteur que ce document est qualifié de document à caractère promotionnel. CA25/S1/21 Sauf si spécifié, tous les chiffres et statistiques présents dans ce rapport proviennent de Bloomberg et Datastream le 29/04/2021

Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking