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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

De la tenue vestimentaire à la tenue des finances personnelles

La finance comportementale se définit par l’application de la psychologie à la finance : elle se distingue ainsi à la théorie financière classique, en considérant les individus non pas comme des êtres purement rationnels, mais influencés par leurs émotions ou encore par les biais de raisonnement.

En ce mois de juillet, les maillots de bains et autres tenues estivales sont de sortie, tandis que bon nombre de vêtements, souvent plus conformes au monde des affaires, sont rangés dans les placards. L’occasion de vérifier réellement si « l’habit ne fait pas le moine ».

Et si vous optiez pour une blouse blanche ?

Laissons de côté les tenues estivales pour nous pencher sur les conclusions d’une expérience(1) menée auprès de volontaires devant répondre à des tests d’attention sous forme de jeux de différences…

Celle-ci a montré que :

  • Le simple port d’une blouse entraîne une réduction de 50% des erreurs dans les tests visuels ;

  • Lorsque la blouse blanche est présentée comme étant celle d’un peintre à une moitié de l’échantillon et à l’autre moitié, comme étant celle d’un médecin, le taux de succès des « médecins » dans les tests d’attention est supérieur de près de 20% !

Cette étude confirme les résultats de différentes expériences évaluant le lien entre les tenues vestimentaires et notre mise en condition. Bien que nous soyons en vacances, on mentionnera ainsi l’importance pour les enseignants de revêtir des tenues formelles pour paraître plus intelligents(2). Une autre illustration est celle des entreprises qui choisissent d’afficher dans les salles de réunions des portraits d’hommes illustres ou de professionnels reconnus à la place des œuvres d’art ! Ces arrangements permettraient aux participants de s’identifier à des hommes de qualité, d’améliorer leurs comportements et de prendre de meilleures décisions (par conformisme).

De la chaussure de sport au risque financier, il n'y a qu'un pas !

Ces quelques exemples décrivent l’effet d’amorçage (« priming » en anglais), selon lequel nos actions sont stimulées par des mots ou par un contexte. Et nos décisions d’investissement, n’échappent malheureusement pas forcément à ce conditionnement : nos choix d’investissements dans une classe d’actifs ou dans une thématique sectorielle peuvent se trouver influencés.

Une récente étude(3) s’est intéressée à l’effet d’amorçage lié aux marques. Plus précisément, les auteurs se sont penchés sur le lien entre l’exposition prolongée à des logos de marques de chaussures de sport à connotations plus ou moins audacieuses et la prise de risque dans les décisions financières des individus ainsi conditionnés. Il en ressort que les personnes exposées aux marques jugées audacieuses choisissent davantage de prendre des risques. On imagine ainsi aisément combien les visuels accompagnant des propositions de produits financiers peuvent avoir leur importance dans notre appréciation du risque.

L’heure étant aux baignades, espérons que votre beau maillot de bain vous mettra en condition pour réussir vos plongeons !

 


(1) "Enclothed cognition» by Adam, H and Adam Galinsky", 2012

(2) "Influenceof dress on perception of intelligence and expectations of scholastic achievement," Behling& Williams, 1991

(3) Brand priming effect on consumers' financial risk taking behavior", Danielle Mantovani, Fábio Henrique Silva Galvão of the Universidade Federal do Paraná - Curitiba/PR, Brazil

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Édouard Camblain Responsable projets stratégiques et développement