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Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

Vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles ?

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Luxembourg en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com

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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La filière bois et MyTree

MyTree est une petite entreprise qui met en ligne des projets de plantations d'arbres. Focus sur ce partenaire de SGPB et sur l'importance de la filière bois pour préserver notre environnement

Un arbre planté tous les 10 000 euros souscrits ! C’est le nouveau programme positif et durable des produits structurés de Société Générale Private Banking (SGPB) qui vient s’ajouter au programme caritatif et à celui de la finance à impact positif.

Comment cela marche t-il et pourquoi les arbres ? Lors de sa souscription à un produit structuré dédié, l’investisseur client de Société Générale Private Banking se voit proposer d’inscrire son produit dans le programme « Plantons un arbre ». Sans coût additionnel pour lui, et tous les 10 000 euros de souscription, Société Générale Private Banking finance l’achat d’un arbre. Nous avons choisi la start-up MyTree comme partenaire, petite entreprise dont la finalité est de générer des bénéfices sociaux et environnementaux. MyTree met en ligne des projets de plantation d’arbres portés généralement par des ONG ou des organismes forestiers, rigoureusement sélectionnés, et majoritairement situés en France. Pour cette première collaboration, avec l’aide de MyTree nous avons sélectionné deux programmes portés par l’ONF (office national des forêts) visant à restaurer deux forêts domaniales abîmées, l’une à Montmorency en région Parisienne et l’autre à Secondigny (département des Deux Sèvres). Les arbres, dont des chênes, seront plantés à la fin de l’Automne et en Hiver 2020, la saison la plus propice. Ce programme est l’occasion de revenir sur tous les bénéfices que les arbres nous offrent, notamment sur le plan environnemental.

Pendant leur croissance et grâce à la photosynthèse les arbres capturent le CO2 présent dans l’atmosphère et produisent de l’oxygène. En séquestrant annuellement entre 20% et 30% des émissions de carbone à l’échelle mondiale, les écosystèmes forestiers constituent de véritables puits de carbone. Les forêts tiennent donc une place centrale dans la régulation du climat et sont, de fait, un élément majeur de la lutte contre le réchauffement climatique. On estime en général qu’un arbre absorbe entre 10 kg à 40 kg de CO2 par an selon l’essence et la longévité de l’arbre, et aussi la nature des sols. Une estimation inscrite dans la Convention-cadre des Nations Unies sur les Changements Climatiques (CNUCC) fixe à 10 kg de CO2 par an la capacité d’absorption d’un arbre. Il faudra dix-huit arbres pour absorber sur un an les émissions d’un seul aller Paris/Marseille en voiture.

Il nous revient donc de prendre soin de ces puits naturels de carbone que sont les forêts et c’est la contribution que SGPB a voulu apporter avec le programme « Plantons un arbre ». Car si elles ne sont pas correctement entretenues et exploitées, les forêts peuvent être sources d’émission de gaz à effet de serre à leur tour. L’arbre est fragile et comme tout être vivant… Il meurt un jour. Sa décomposition dans le sol libère alors du CO2 dans l’air. Par ailleurs, les forêts (notamment par la dégradation des feuilles tombées au sol et sous certaines conditions) sont des sources potentielles de méthane, un gaz ayant un potentiel de réchauffement global près de trente fois plus important que le CO2.

Exploiter le bois et le réutiliser plutôt que le laisser se décomposer permet de conserver le CO2 stocké pendant la pousse des arbres. On peut par exemple choisir le bois pour les produits de construction ou d'aménagement qui a l’avantage d’avoir une meilleure rentabilité énergétique que les autres matériaux : au moment de sa fabrication et en termes de performance d’isolation thermique le bois est quinze fois plus efficace que celle du béton. Or économiser l'énergie, c'est encore réduire les émissions de CO2. De plus en fin de vie, le bois de construction peut être recyclé encore une fois ou réutilisé comme source d'énergie (pour alimenter des chaudières, par exemple). Dans ce contexte, dire oui au bois c'est dire non au CO2 pour lutter chaque jour contre l'effet de serre !

Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France