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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La crise du Covid et les Océans

La crise que nous traversons et plus particulièrement l’épisode généralisé de confinement imposé à près de la moitié de l’humanité a montré combien l’activité de l’homme pèse sur notre planète et les océans en particulier. A l’occasion de la Journée mondiale des Océans, en ce 8 juin, que pouvons-nous en tirer pour l’avenir ?

De cette période de confinement nous garderons peut-être en mémoire la vision d’animaux sauvages se hasardant dans les rues désertes de nos grandes villes devenues silencieuses. Cette grande respiration forcée offerte à la Terre a également largement profité aux océans : l’arrêt des ferries, des transports maritimes et même de la pêche a fait planer un calme soudain sur et sous les eaux : la lagune de Venise n’a jamais été aussi claire et on a pu y découvrir la nage de bancs de poissons, deux rorquals ont fait une petite promenade dans les calanques de Marseille et quelques dauphins se sont aventurés dans le port de Cagliari en Sardaigne.  

Et en même temps … la production de plastique a repris de plus belle : contenants à usage unique, plexiglas utilisé en barrières à postillons… Comment nous comporterons-nous avec les déchets qui en découleront et sont hautement toxiques pour les océans ? On commence à recueillir sous les eaux masques et gants que notre inconséquence précipite dans la mer ! Savons-nous que 80%(1)  du plastique produit et consommé à terre se retrouve dans les océans ? Est-ce qu’un répit de quelques semaines va cacher des années de pollution marine ? On estime qu’un masque va mettre de l’ordre de 400 ans pour se décomposer dans la mer.

Cette crise a mis par ailleurs en lumière l’importance de la science et de la recherche fondamentale. C’est bien grâce à elles que nous trouverons la solution à cette pandémie et aux autres qui pourraient se produire. Or il est un espace encore inconnu où la recherche vient tout juste de pénétrer(2). En effet, à ce jour, seulement 240 000 espèces marines ont été décrites alors que les scientifiques estiment leur nombre entre 500 000 et plus de 10 millions (estimations qui n’englobent pas le monde microbien, dont le nombre d’espèces approcherait la dizaine de milliards)(3).  

C’est la mission de l’ONG Tara Océan qui développe une science de l’océan de haut niveau, en collaboration avec des laboratoires internationaux d’excellence, pour explorer, comprendre et anticiper les bouleversements liés aux risques climatiques et environnementaux. 
Grâce à cette fondation française reconnue d’utilité publique on a par exemple mieux compris comment le plancton était essentiel dans la captation du Co2 de l’atmosphère par les océans(3), ou bien que la dégradation des déchets en micro particules se fait déjà dans les fleuves et que - décidemment - la solution du plastique dans les océans est sur terre, en développant sa collecte et son recyclage(5).  Il y a donc bien urgence à davantage développer et soutenir la recherche du milieu marin : on y trouvera certainement des informations susceptibles de préserver l’humanité et sans doute aussi notre planète. 

A l’instar de l’ONU et la communauté mondiale qui ont fait de la préservation des océans l’un des 17 objectif de développement durable, faisons des mers une responsabilité commune et transmettons aussi à nos enfants l’envie d’explorer et de protéger cet écosystème vital. 
 

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1. Réf : Tara Océans 

2. On considère l’expédition du HMS Challenger de 1870 comme la 1ère expédition scientifique des océans : elle a permis de découvrir que contrairement à ce qu’on pensait il y avait des formes de vie dans les abysses. 

3. Source : IFREMER : https://wwz.ifremer.fr/Expertise/Eau-Biodiversite/Biodiversite-Marine

4. Pour en savoir plus : https://oceans.taraexpeditions.org/m/science/les-resultats/plankton-networks-driving-carbon-export-in-the-oligotrophic-ocean/

5. Pour en savoir plus : https://oceans.taraexpeditions.org/m/science/les-actualites/cp-retour-missionmicroplastiques2019/
 

Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France