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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Comprendre l'investissement responsable #8 - Zoom sur les produits structurés

Podcasts "Comprendre l'investissement responsable" 

Episode #8 : "Zoom sur les produits structurés"

par notre experte RSE Claire Douchy,

Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables pour Société Générale Private Banking.

Interview de Jean-Christophe Jouannais

Responsable des offres de produits structurés positives et durables chez SGPB France.

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Script intégral :

 

Claire Douchy : Bonjour à tous et bienvenue dans ce huitième épisode de notre podcast « Comprendre l’investissement responsable ». Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée Société Générale et je suis avec Jean-Christophe Jouannais, responsable des offres de produits structurés positives et durables chez Société Générale Private Banking France.

Claire Douchy : Jean- Christophe, comment aborder la durabilité avec les produits structurés ?  

Jean-Christophe Jouannais : Rappelons d’abord que les produits structurés sont des produits de placements sophistiqués qui s’adressent à des clients compétents sur cette thématique. Les produits qu’on peut proposer doivent respecter votre profil investisseur et vos objectifs de gestion. Ils sont élaborés à partir de plusieurs instruments financiers parmi lesquels un titre de dette émis par un établissement financier et des dérivés indexés sur des classes d’actifs diverses comme les actions, les matières premières, les devises par exemple. L’investisseur investit sur un titre dont le rendement dépendra de l’évolution du sous-jacent choisi. On comprend donc que tous les produits structurés ne peuvent pas répondre à des objectifs de durabilité. Les devises ou les matières premières, pour ne citer que ces sous-jacents, n’ont pas en soi de caractéristiques durables. Pour autant nous avons élaboré deux grandes familles de produits structurés positifs et durables. La première comprend les produits structurés dont le sous-jacent a des caractéristiques durables comme par exemple un indice boursier construit sur la base d’émetteurs sélectionnés selon leurs performances ESG. Ou encore, un panier de valeurs choisies parce les émetteurs sont des acteurs d’une thématique durable comme la transition énergétique, ou une thématique autour des ressources naturelles par exemple

Jean-Christophe Jouannais : Ce sont les produits qui participent à nos programmes positifs qui sont au nombre de trois. Il y a d’abord les produits qui contribuent au programme de la finance à impact positif du groupe Société Générale. Ce programme concerne exclusivement des produits structurés émis par Société Générale. Pour chaque souscription, Société Générale s'engage à détenir à son bilan des actifs financiers à impact positif pour un montant équivalent et ce pendant toute la durée de vie du produit. Ces actifs répondent aux intérêts de tous les acteurs, publics et privés, émetteurs et investisseurs et présentent des bénéfices environnementaux et sociaux tels que l’efficacité énergétique et la lutte contre le changement climatique, l’accès à l’éducation ou la santé. Le caractère durable des actifs financiers à impact positif est évalué par un tiers indépendant selon sa méthodologie d’évaluation environnementale, sociale et de gouvernance (ESG). Le deuxième programme positif accessible seulement pour nos clients de la banque privée en France est le programme caritatif : pour chaque souscription, Société Générale s’engage à reverser une partie de sa marge à des partenaires de l’intérêt général, associations ou fondations. Nous avons choisi cinq partenaires caritatifs qui répondent à notre désir d’engagement, sur cinq grandes thématiques sociales comme l’urgence humanitaire avec la Croix Rouge, le mal logement avec Habitat et Humanisme, l’accueil des adultes handicapés mentaux avec Perce Neige, l’accueil des enfants maltraités avec SOS villages d’enfants et la lutte contre le cancer avec l’Institut Curie. Enfin notre tout dernier programme concerne une thématique plus en lien avec l’environnement : pour chaque souscription à un produit structuré, Société Générale s’engage à planter un arbre tous les 10 000 euros investis. Nous avons travaillé avec notre partenaire My Tree pour identifier deux programmes de restauration de la forêt française. Ce programme est actuellement un premier test, il est en cours de collecte et les arbres seront plantés à partir de l’automne 2020 dans deux forêts domaniales.

Claire Douchy : Et quelle est la deuxième famille de produits structurés durables et positifs ?  

Claire Douchy : Si on ne peut pas dire que les produits structurés sont des produits ISR en tant que tels – je vous renvoie au podcast #1 qui précise le vocabulaire employé - on comprend comment ils participent à construire un monde plus durable. Merci Jean-Christophe pour cet éclairage complet. Nous verrons dans le prochain podcast comment les ETF participent aussi à ce mouvement de transformation positive. Merci et à bientôt !

 


Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcast via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

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Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France