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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Comprendre l'investissement responsable #6 - La sélection des fonds durables

Podcasts "Comprendre l'investissement responsable" 

Episode #6 : "La sélection des fonds durables"

par notre experte RSE Claire Douchy,

Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables pour Société Générale Private Banking.

Interview de Gilles Guesdon

Responsable de l’offre des fonds externes pour SGPB.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour lancer le podcast.

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Script intégral :

 

Claire Douchy : Bonjour à tous et bienvenue dans ce sixième épisode de notre podcast « Comprendre l’investissement responsable ». Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée Société Générale et je suis avec Gilles Guesdon, responsable de l’offre des fonds externes pour Société Générale Private Banking.

Claire Douchy : Gilles, je souhaite investir de manière responsable et durable et j’ai découvert dans les épisodes précédents qu’il y avait différentes approches, ce n’est pas toujours facile de s’y retrouver !

Gilles Gudeson : L'Europe est la région du monde la plus dynamique en matière d'innovation et d’investissement durable, et d’un pays à l'autre, les pratiques de prise en compte des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) sont variées. Dans ce contexte, c’est vrai qu’on a besoin de repères. C’est pour cela du reste que les régulateurs Européens vont renforcer les attentes vis-à-vis des établissements financiers dans un grand projet de Finance durable. La France n’a pas attendu : l’autorité des marchés financiers a publié début 2020 les bonnes pratiques qu’un fonds doit respecter quand il se qualifie de fonds durable, responsable, ISR ou tout autre qualificatif en lien avec le développement durable. Ce qu’on peut dire c’est que beaucoup d’établissements financiers proposent aujourd‘hui des solutions robustes dans lesquelles on peut avoir confiance.

Gilles Guesdon : En ce qui concerne Société Générale Private Banking, vous savez que nous sommes en architecture ouverte, c'est-à-dire que nous sélectionnons avec notre expert de Lyxor, société de gestion, pour nos clients, les meilleures solutions proposées par différents gérants de la place. Je précise tout d’abord que notre sélection repose avant tout sur des critères financiers parmi lesquels je peux citer exemple la taille du fonds, l’expérience de l’équipe de gestion, la réputation de l’établissement et l’historique de performance … Ces critères financiers sont bien entendus valables lorsqu’il s’agit de sélectionner un fonds durable. En plus de ces critères financiers on va regarder des critères additionnels comme par exemple savoir si la société de gestion a signé les principes d’investissement responsable des Nations Unies et son rating associé. On cherche à comprendre quelle politique de gestion responsable est appliquée, les exclusions pratiquées, la proportion des encours responsables dans le total des encours gérés, les moyens mis en œuvre. On vérifie l’existence d’une politique de vote et d’engagement et enfin si le fonds a un label ISR. Ces éléments font partie d’un questionnaire que nous adressons tous les ans aux différentes sociétés de gestion partenaires. Enfin nous regardons les éléments indiqués dans les reporting extra-financiers des fonds durables et notamment les données relatives aux émissions carbones.

Claire Douchy : Plus précisément Gilles, comment choisissez-vous les fonds durables ?  

Claire Douchy : Parfait, je comprends mieux votre processus de sélection de fonds durables. Qu’est-ce que cela donne à ce jour ?  

Gilles Guesdon : A l’heure où nous parlons c'est-à-dire en juillet 2020, nous avons référencé 25 fonds durables, 19 fonds actions, 6 fonds obligataires et 3 fonds monétaires. A cette liste, on peut ajouter les ETF durables de nos partenaires, dont Lyxor. Et je crois que la thématique des fonds ETF durables fera l’objet d’un podcast dédié aussi je ne vais pas détailler ce point.

Claire Douchy : Je vous remercie Gilles, nous avons compris comment Société Générale Private Banking sélectionnait les fonds externes durables. Reste à savoir comment déterminer un profil d’investisseur responsable… C’est ce que nous découvrirons dans notre prochain podcast. Merci et à bientôt !


Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcast via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site Internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

 

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Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France