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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Les banques centrales toujours dans le camp d’une inflation transitoire 01/10/2021

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Les banques centrales de la zone euro et des Etats-Unis conformes aux attentes
Le début du mois a été marqué par les réunions de politique monétaire de la Banque Centrale Européenne (BCE), la Réserve fédérale (Fed) et de la Banque d’Angleterre (BoE). Comme attendu, la BCE a maintenu ses taux directeurs inchangés. Elle a aussi maintenu le rythme d’achats de titres et a annoncé que « en l’état actuel des choses », l'arrêt
des achats nets liées à la pandémie aurait lieu comme prévu en mars 2022. Côté Etats-Unis, comme prévu aussi, la Fed n’a pas modifié son taux directeur et a annoncé le début de la réduction du programme d’achats d’actifs. Plus spécifiquement, elle réduira ses achats nets de titres de 15 mds de dollars par mois à partir de novembre (10 mds de Treasuries et 5 mds de MBS) ce qui amènera la stabilisation de son bilan au mois de juin 2022. Par contre, la BoE a surpris les marchés en gardant son taux de référence à 0.1% alors que le consensus du marché prévoyait une hausse de 15 points de base. Elle a aussi maintenu inchangé son programme d’achats d’actifs.

Les banques centrales continuent à défendre la thèse d’inflation transitoire
Ces décisions étaient très attendues dans un contexte où, dans ces 3 régions, l’inflation continue à être au-dessus de la cible des banques centrales et devrait rester élevée au cours des prochains mois. Lors de sa conférence de presse, Christine Lagarde a soutenu que l’inflation en zone euro reflète des facteurs transitoires, à savoir, la hausse des prix de l’énergie, la hausse de la fiscalité dans certains pays et l’inéquation entre l’offre et la demande liée à la réouverture, de l’économie. Par ailleurs, elle souligne que les conditions pour un début des hausses des taux (l’inflation atteint 2 % à un horizon deux ans et reste à ce niveau dans le long terme dans les projections de la BCE, inflation sous-jacente compatible avec une inflation totale à 2% sur le moyen terme) ne seraient pas réunies en 2022. Jerome Powell, de manière similaire, a insisté aussi sur le caractère transitoire de l’inflation, s’attendant à ce que celle-ci retourne vers la cible courant 2022. J. Powell a par ailleurs souligné que la réduction des achats d’actifs était à décorréler du cycle de hausse des taux, laissant attendre une vraie récupération du marché du travail américain pour l’amorcer.

Des marchés financiers qui questionnent l’aspect transitoire de l’inflation
Les affirmations de Mme Lagarde et Mr Powell interviennent dans un contexte où les marchés financiers commencent à anticiper que les pressions inflationnistes pourraient être plus durables qu’attendues par les banques centrales, ce qui les obligeraient à augmenter les taux plus tôt et vite que prévu. Ainsi, les marchés anticipent dorénavant deux hausses des taux de la Fed en 2022 et 4 hausses de taux en 2023. Côté BCE, les déclarations de Mme. Lagarde et autres
membres de la BCE ont finalement permis une baisse des anticipations de hausse de taux après un ajustement visible fin octobre.

Conclusion
Dans un environnement où l’inflation restera élevée les mois à venir avec des risques de surprises à la hausse, le marché des taux restera volatile. Le caractère très prudent des banques centrales continuera d’être favorable aux actions et obligations d’entreprises.

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Clémentine Gallès Chef Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking