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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
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Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
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En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
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Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Weekly Update - Les banques centrales toujours dans le camp d’une inflation transitoire 01/10/2021

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Les banques centrales de la zone euro et des Etats-Unis conformes aux attentes
Le début du mois a été marqué par les réunions de politique monétaire de la Banque Centrale Européenne (BCE), la Réserve fédérale (Fed) et de la Banque d’Angleterre (BoE). Comme attendu, la BCE a maintenu ses taux directeurs inchangés. Elle a aussi maintenu le rythme d’achats de titres et a annoncé que « en l’état actuel des choses », l'arrêt
des achats nets liées à la pandémie aurait lieu comme prévu en mars 2022. Côté Etats-Unis, comme prévu aussi, la Fed n’a pas modifié son taux directeur et a annoncé le début de la réduction du programme d’achats d’actifs. Plus spécifiquement, elle réduira ses achats nets de titres de 15 mds de dollars par mois à partir de novembre (10 mds de Treasuries et 5 mds de MBS) ce qui amènera la stabilisation de son bilan au mois de juin 2022. Par contre, la BoE a surpris les marchés en gardant son taux de référence à 0.1% alors que le consensus du marché prévoyait une hausse de 15 points de base. Elle a aussi maintenu inchangé son programme d’achats d’actifs.

Les banques centrales continuent à défendre la thèse d’inflation transitoire
Ces décisions étaient très attendues dans un contexte où, dans ces 3 régions, l’inflation continue à être au-dessus de la cible des banques centrales et devrait rester élevée au cours des prochains mois. Lors de sa conférence de presse, Christine Lagarde a soutenu que l’inflation en zone euro reflète des facteurs transitoires, à savoir, la hausse des prix de l’énergie, la hausse de la fiscalité dans certains pays et l’inéquation entre l’offre et la demande liée à la réouverture, de l’économie. Par ailleurs, elle souligne que les conditions pour un début des hausses des taux (l’inflation atteint 2 % à un horizon deux ans et reste à ce niveau dans le long terme dans les projections de la BCE, inflation sous-jacente compatible avec une inflation totale à 2% sur le moyen terme) ne seraient pas réunies en 2022. Jerome Powell, de manière similaire, a insisté aussi sur le caractère transitoire de l’inflation, s’attendant à ce que celle-ci retourne vers la cible courant 2022. J. Powell a par ailleurs souligné que la réduction des achats d’actifs était à décorréler du cycle de hausse des taux, laissant attendre une vraie récupération du marché du travail américain pour l’amorcer.

Des marchés financiers qui questionnent l’aspect transitoire de l’inflation
Les affirmations de Mme Lagarde et Mr Powell interviennent dans un contexte où les marchés financiers commencent à anticiper que les pressions inflationnistes pourraient être plus durables qu’attendues par les banques centrales, ce qui les obligeraient à augmenter les taux plus tôt et vite que prévu. Ainsi, les marchés anticipent dorénavant deux hausses des taux de la Fed en 2022 et 4 hausses de taux en 2023. Côté BCE, les déclarations de Mme. Lagarde et autres
membres de la BCE ont finalement permis une baisse des anticipations de hausse de taux après un ajustement visible fin octobre.

Conclusion
Dans un environnement où l’inflation restera élevée les mois à venir avec des risques de surprises à la hausse, le marché des taux restera volatile. Le caractère très prudent des banques centrales continuera d’être favorable aux actions et obligations d’entreprises.

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Clémentine Gallès Chef Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking