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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Podcasts "1 femme, 1 passion" - épisode 2 : Sidonie Mérieux, Co-Fondatrice de HeR Values

Découvrez le parcours d'une femme entrepreneur qui fait bouger les lignes. Une série de podcasts présentée par Valérie Bokobza, Responsable du Développement chez Société Générale Private Banking.

Valérie Bokobza :  Bonjour à tous. Je suis Valérie Bokobza, Directrice du Développement de Société Générale Private Banking et je suis ravie de vous présenter un nouvel épisode de « 1 femme, 1 passion ». Notre objectif est de partager un parcours de femme inspirante, qui fait bouger les lignes. Aujourd'hui je reçois Sidonie Mérieux. Bonjour Sidonie.

Sidonie Mérieux: Bonjour Valérie.

Valérie Bokobza Vous êtes co-fondatrice de HeR Value, un cabinet de recrutement basé à Lyon, dont la mission principale est de participer à la féminisation des conseils d'administration. Après une carrière réussie dans le conseil en communication auprès des dirigeants du CAC 40(1), vous en tirez des leçons sur la gouvernance des conseils d'administration et la sous-représentation des femmes. En quête de changement, vous décidez d'en faire un combat avec l'avènement de la loi Copé-Zimmermann, en 2011. Votre engagement, c'est aussi auprès des jeunes de la banlieue lyonnaise que vous le déployez, avec toujours cette même passion d'un monde plus égalitaire. Comment fait-on pour passer de la direction d'un groupe de communication à l'entreprenariat dans les relations humaines ?

Sidonie Mérieux : Bonjour Valérie, merci de de m'accueillir, je suis ravie d'être là. Mon parcours, il est assez simple : j'ai eu la chance de travailler chez Image 7 en communication institutionnelle et je me suis rendu compte à ce moment-là, donc c'était il y a une vingtaine d'années, de l'importance des conseils d'administration, puisque j'entendais que beaucoup de décisions étaient soumises au vote du conseil d'administration, donc sa composition m'a interpellée. Et à cette époque, évidemment, il y avait beaucoup d'hommes, beaucoup de PDG, qui siégeaient dans les conseils d'administration ; et en fait, en 2011, il y a eu cette loi Copé-Zimmermann(2), qui, comme vous l'avez évoqué, impose un quota de 40% de femmes, pour, au démarrage, des sociétés cotées, et qui s'est élargie aux sociétés non-cotées qui remplissent des critères de chiffre d'affaires et de collaborateurs. J'ai vu dans cette opportunité législative une opportunité de marché. Donc la décision a été très rapide. Je me suis dit, il y a quelque chose à faire, il y a quelque chose de professionnel à faire sur cette transformation et sur cette féminisation des conseils d'administration   . Et donc, très rapidement, j'ai créé HeR Value     en ayant une approche qui soit basée sur l'expertise, la compétence des femmes, plus que sur leur genre, en essayant d'accompagner les présidents dans l'audit de leur conseil d'administration, pour finalement me dire quelles expertises et quelles expériences pouvaient manquer autour de la table. Et je m’atèle à identifier ces talents féminins pour venir compléter tous ces talents.

Valérie Bokobza : Alors, concrètement, avec HeR Value, comment accompagnez-vous les femmes dirigeantes pour se positionner dans le conseil d'administration et qu'est-ce que cela change pour les entreprises ?

 

Sidonie Médieux : En 2011, quand j'ai créé HeR Value, j'ai eu rapidement des clients qui m'ont demandé d'identifier des profils féminins, et évidemment, j'ai identifié des femmes de très bons niveaux dans les entreprises qui ont accepté de prendre ces nouvelles fonctions. Et puis je me suis heurtée à beaucoup de questionnements de leur part sur, finalement, qu'est-ce qu'un conseil d'administration, comment ça fonctionne, quel est cet organe collégial, quels sont ses codes, quelle posture faut-il avoir dans un conseil d'administration… Donc rapidement je me suis tournée vers l’EM Lyon(3), qui était mon ancienne école, et on a cocréé ensemble un programme pédagogique d'accompagnement, à la fois sur des enjeux académiques, et puis bien sûr, sur du retour d'expérience, en faisant venir beaucoup de témoins dans cette formation. Et on a à date formé 390 femmes, qui, pour 53% d'entre elles, ont aujourd'hui un mandat d'administrateur indépendant.

Valérie Bokobza : Alors vous êtes vous-même membre du conseil de plusieurs associations qui favorisent l'insertion des jeunes générations dans les quartiers sensibles. Au fond, qu'est-ce qui vous anime vraiment dans cet engagement ?

 

Sidonie Mérieux : J'ai eu la chance de croiser sur mon chemin une magnifique association qui s'appelle Sport dans la Ville, qui favorise l'insertion des jeunes par le biais du sport, c'est un milieu que je ne connaissais pas, que j'ai découvert, et j'ai rencontré des jeunes qui n’avaient pas forcément les codes de l'entreprise, qui n’avaient pas forcément une très bonne image de l'entreprise non plus, mais qui avaient beaucoup d'énergie, beaucoup d’envie. Donc j'ai eu envie de m'engager auprès d'eux. Et c'est vrai que en découvrant tout cet écosystème autour de l'insertion professionnelle, d'éducation pour des publics qui n’avaient pas forcément eu la chance, que j'ai eue, j’ai souhaité m'engager. Donc je me suis engagée auprès de Sport dans la Ville. Je suis également au conseil de la fondation Olympique Lyonnais, j'ai participé à la fondation Sycomore, et puis, j'ai également la chance de faire partie de la fondation Société Générale (Fondation Société Générale C'est Vous l'Avenir(4)).

Valérie Bokobza : Quels conseils auriez-vous souhaité que l'on vous donne plus tôt dans votre carrière ?

 

Sidonie Mérieux : De peut-être plus me faire confiance, parce que j'essaye de suivre mes intuitions. Quand j’ai une idée, de la creuser et de me dire que c'est la bonne, donc d’essayer d'être pugnace dans mes actions. Donc, de m’écouter, puis d’écouter également les autres, parce qu'on a tous dans notre entourage des personnes qui, avec bienveillance, nous accompagnent et qui sont de très bons mentors ; et de savoir les écouter, c'est très important.

Valérie Bokobza : Très bien.  Société Générale Private Banking vous remercie, Sidonie, pour votre participation. Et merci aux auditeurs. A très bientôt pour un prochain épisode de « 1 femme, 1 passion ».

Sidonie Mérieux : Merci Valérie.


(1) Principal indice boursier de la Bourse de Paris, composé de 40 valeurs françaises représentant l’ensemble des secteurs d’activité, sélectionnées parmi les 100 sociétés françaises dont les volumes d’échanges de titres sont les plus importants. (Source : https://www.economie.gouv.fr/facileco/cac-40)

(2) Loi n° 2011-103 du 27 janvier 2011 relative à la représentation équilibrée des femmes et des hommes au sein des conseils d’administration et de surveillance et à l’égalité professionnelle :  Loi de 2011 : votre entreprise est-elle concernée ? – Ministère chargé de l'égalité entre les femmes et les hommes, de la diversité et de l'égalité des chances (egalite-femmes-hommes.gouv.fr)

(3) EM Lyon, aujourd’hui « emlyon business school », école de management et de commerce.

(4) Pour en savoir plus sur la Fondation Société Générale C’est Vous l’Avenir : LANCEMENT DE LA FONDATION SOCIÉTÉ GÉNÉRALE C’EST VOUS L’AVENIR POUR SOUTENIR LES JEUNES - Société Générale (societegenerale.com)

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Valérie Bokobza Responsable des conseils en investissement Société Générale Private Banking France