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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Dynamisme de l’activité au premier trimestre même si les zones d’ombres s’agrandissent

Les turbulences bancaires auront marqué l’actualité des marchés financiers au mois de mars. Elles ne doivent pour autant pas cacher que l’activité économique a surpris positivement tout le long du premier trimestre. L’évolution de la situation des banques, notamment des banques régionales américaines, sera déterminante pour la dynamique d’activité des mois à venir.

Les enquêtes auprès des entreprises montrent une belle amélioration notamment du côté des services. Les données de mars confirment la dynamique très favorable du premier trimestre pour l’activité des services au sein des principales économies développées (enquêtes PMI auprès des directeurs d’achat, cf. graphiques). Du côté manufacturier, les enquêtes restent en zone de contraction, mais sur un niveau un peu moins dégradé qu’en fin d’année dernière. Par ailleurs, ces enquêtes montrent que si les tensions sur les prix des intrants se tassent, elles restent élevées sur les prix facturés par les entreprises. Cela confirme que si l’inflation devrait bien continuer de diminuer, cela prendra du temps avant que les tensions sous-jacentes retrouvent un niveau satisfaisant pour les banques centrales. 

La confiance des ménages s’améliore légèrement mais reste dégradée. 2022 avait été marquée par une forte dégradation de la confiance des ménages de part et d’autre de l’Atlantique, du fait à la fois de la forte progression de l’inflation ainsi que des craintes générées par la Guerre en Ukraine. Au cours du premier trimestre, nous pouvons constater une certaine amélioration. Aux Etats-Unis, l’enquête du Conference Board de mars intègre en partie le stress lié aux difficultés de certains établissements bancaires et a malgré tout surpris par sa résistance. Dans le même sens, les statistiques mensuelles des revenus et consommation des ménages montrent des revenus toujours en hausse alors que la consommation se modère, résultant sur une légère hausse du taux d’épargne.

Les turbulences bancaires vont peser, notamment aux Etats-Unis. L’activité économique a surpris positivement au premier trimestre, encourageant d’ailleurs les banques centrales à de nouveau durcir le ton juste avant les incidents bancaires récents. Ce constat est clairement rassurant, cela confirme notre analyse que les économies ont de vrais coussins pour amortir les turbulences. Cependant la situation sur les banques pourra avoir des conséquences sur les évolutions économiques à court et moyen terme. Tout d’abord, ces tensions signifient un niveau plus élevé d’incertitudes. Cela pèsera sur les décisions de l’ensemble des acteurs économiques et freinera l’activité économique. Ensuite, les tensions encourageront les banques à plus de prudence dans leur fourniture de crédit à l’économie, notamment les banques régionales américaines. Or ces banques représentent 40% du crédit bancaire aux Etats-Unis, qui devrait être de plus en plus contraint à l’avenir. 

 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'inflation en Zone Euro ainsi qu'un focus sur la consommation et le revenu des ménages aux Etats-Unis.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking