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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Guerre Israël-Hamas : quelles conséquences pour les marchés financiers ?

Peu d’impact sur les marchés jusqu’à présent. L’attaque du Hamas contre Israël a immédiatement pénalisé les marchés locaux, la bourse d’Israël baissant de près de 7% et la devise d’environ 2%. Au-delà, l’impact sur les marchés mondiaux est resté assez limité. Il est important de rappeler que l’attaque est intervenue dans un contexte de marchés financiers nerveux depuis plusieurs semaines. Le mois de septembre avait été marqué par de nouvelles tensions sur les taux d’intérêt, impliquant un mouvement général de baisse des obligations et des actifs risqués. À la suite de l’attaque du Hamas, on a pu observer une augmentation des cours du pétrole et du gaz, mais le mouvement est resté contenu au regard de la volatilité habituelle des cours. En parallèle, les taux d’intérêt ont eu tendance à se détendre cette semaine, mouvement classique lors de tensions géopolitiques de fuite vers la qualité. Mais, à notre avis, cette baisse apparaît en grande partie expliquée par des discours des banques centrales moins « fermes ». Ce mouvement de détente des taux a d’ailleurs plutôt bénéficié aux marchés actions des principales économies développées, qui progressent au total de la semaine, soulignant le peu d’impact à ce stade de l’attaque du Hamas.

La variable principale à suivre restera le prix du pétrole. L’impact sur les marchés mondiaux devrait rester limité tant que le conflit reste local. Si les tensions venaient à s’étendre à d’autres pays de la région, alors l’impact pourrait prendre de l’ampleur, notamment via les prix du pétrole. Un scénario de tensions fortes sur les prix du pétrole, à l’image de ce que l’on a connu à la suite de la Guerre en Ukraine, aurait cependant aujourd’hui des conséquences potentiellement différentes sur les économies. En effet, les marchés de l’énergie restent globalement plus tendus, à l’image du niveau toujours particulièrement bas des réserves stratégiques américaines. Par ailleurs, en 2022, les économies développées étaient en pleine reprise économique post-covid, alors qu’aujourd’hui elles ralentissent du fait (en partie au moins) du resserrement marqué des politiques monétaires. Dans ce contexte, un choc sur les prix du pétrole pourrait à la fois faire repartir à la hausse l’inflation et provoquer un ralentissement économique plus marqué. Il peut cependant être important de rappeler que les producteurs de pétrole, l’Arabie Saoudite en tête, aura intérêt à limiter de trop fortes tensions sur le prix du pétrole, afin d’éviter une forte contraction de la demande.

Nous restons confiants sur notre positionnement stratégique équilibré entre actions et obligations. Nous avions opté pour ce positionnement dans un contexte d’incertitudes économiques et financières élevées, et cette allocation très diversifiée apparaît toujours pertinente dans un contexte d’accroissement des risques géopolitiques. Notre surpondération des marchés américains apparaît également offrir une certaine protection en cas d’accroissement des turbulences, ces marchés bénéficiant davantage des mouvements de « fuite vers la qualité ». Nous restons évidemment très vigilants, afin d'être réactifs face aux évolutions de la situation.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la rencontre annuelle du FMI et ses nouvelles prévisions économiques ainsi que les résultats d'inflation aux Etats-Unis.