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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Zone euro : « Surprises » à la baisse sur l’activité et sur l’inflation

Récession technique en Allemagne. Après la révision de chiffres d’activité, l’Allemagne s’avère en récession depuis la fin d’année dernière, avec une baisse du PIB sur deux trimestres consécutifs (-0,3% au T1-2023, après -0,5% au T4-2022). Deux facteurs principaux expliquent cette conjoncture. Premièrement, l’Allemagne a été aux premières loges du choc énergétique subit par l’industrie européenne, avec une dépendance particulièrement marquée à l’énergie russe et un poids particulièrement important de l’industrie dans son économie. Deuxièmement, la consommation des ménages allemands baisse nettement. En effet, si l’inflation a pesé partout en Zone euro sur le pouvoir d’achat des ménages, les Allemands ont été particulièrement pénalisés avec une inflation dépassant les 11,5% au pic et des amortisseurs publics limités. Pour comparaison, le pic de l’inflation en France n’a été « que » de 7,3%.

Reflet d’une dégradation de la conjoncture en Zone euro, qui resterait compensée par d’importants facteurs de soutien. La dégradation de l’activité allemande s’observe, dans une moindre mesure, dans les autres économies de la Zone euro avec pour conséquence une baisse de l’indicateur de « surprises » sur l’activité. Tout d’abord, l’industrie est partout pénalisée et devrait le rester aux vues des dernières enquêtes auprès des directeurs d’achat (PMI du secteur manufacturier). Par ailleurs, la consommation des ménages apparaît partout fragile, notamment sur les catégories de produits dont les prix ont le plus progressé. Cependant, les ménages devraient globalement bénéficier d’une dynamique plus favorable pour les prochains mois. En effet, l’inflation est en train de nettement baisser et pèsera moins sur le pouvoir d’achat. Par ailleurs, la bonne tenue des marchés du travail devrait soutenir la croissance des salaires. Cette bonne tenue des marchés du travail devrait se maintenir grâce à la poursuite de la conjoncture favorable du secteur des services. En effet, les services – qui restent prédominants dans l’ensemble des économies, y compris en Allemagne, continuent d’afficher des perspectives favorables au regard des enquêtes (PMI du secteur des services).

La BCE appréciera la poursuite de la baisse de l’inflation mais restera vigilante. Les premiers chiffres de mai confirment la tendance à la baisse de l’inflation dans les économies de la Zone euro. L’inflation atteint 6,3% en Allemagne, 5,1% en France, et même 3,2% en Espagne, en nette baisse par rapport à leurs points hauts de fin d’année dernière ainsi que par rapport au mois précédent. Cette évolution favorable devrait se poursuivre avec la décrue des prix à la production, notamment des prix de l’énergie. Ce contexte avec des nouvelles mitigées concernant l’activité économique et la confirmation de la décrue de l’inflation confirme que la BCE se rapproche de plus en plus de la fin de son cycle de hausse de taux. Elle restera cependant vigilante tant que l’inflation sous-jacente n’aura pas retrouvé un niveau plus confortable.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'engouement pour l'intelligence artificielle ainsi qu'un focus sur les PMI chinois.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking