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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Sur l’importance de la juste appréciation de la politique monétaire par les marchés obligataires

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

La mi-décembre va être marquée par des réunions décisives des principales banques centrales, qui vont clore une année historique en termes de durcissement de politique monétaire. Si les marchés obligataires jouent un rôle central dans la transmission de la politique monétaire à l’économie, leurs fluctuations importantes de ces dernières semaines complexifient l’équation.

Un resserrement historique des politiques monétaires. L’année 2022 aura été marquée par un changement de politique radical des principales banques centrales face aux chocs successifs sur l’inflation : la Réserve fédérale (Fed) a ainsi remonté ses taux de 400 points de base, la Banque d’Angleterre (BoE) de 300 pb et la Banque Centrale Européenne (BCE) de 200 pb. Les banques centrales ont en outre ajusté leurs politiques de bilan : la Fed et la BoE ont amorcé une réduction progressive de leur bilan par l’arrêt de rachat de titres arrivant à échéance ou la vente de titres (Quantitative Tightening) et la BCE a mis fin à ses programmes d’achats et encouragé les remboursements anticipés des TLTRO (opérations de financements ciblés proposées aux banques). Si l’inflation pourrait enfin avoir atteint un pic de part et d’autre de l’Atlantique, les tensions sous-jacentes restent vives et continuent de rendre incertaines les évolutions des politiques monétaires pour 2023.

L’importance des anticipations des marchés. Les marchés obligataires sont un canal majeur de transmission de la politique monétaire. Ils répercutent les changements de taux directeurs des banques centrales aux taux d’intérêt de différentes maturités et de différentes contreparties (États, intermédiaires financiers, entreprises). Ils contribuent ainsi à ce qu’un durcissement de la politique monétaire se matérialise en un durcissement des conditions de financement pour les agents économiques. Ce durcissement freine leur demande (consommation et investissement) et modère les tensions inflationnistes. Cependant les marchés obligataires évoluent en fonction des anticipations de politique monétaire et de croissance, avec le risque qu'une mauvaise appréciation brouille la transmission. Car, pour que celle-ci soit efficace, les marchés obligataires doivent intégrer le bon niveau de resserrement en cours et à venir de la politique monétaire. Et depuis plusieurs semaines, les prévisions des marchés ont beaucoup fluctué au gré des publications d’inflation et d’activité. A ce jour, ils continuent d’anticiper la poursuite du resserrement monétaire en début d’année 2023, mais ils ont largement revu à la baisse leurs anticipations de taux des banques centrales à moyen terme. Cette baisse assez substantielle des anticipations, avec des taux corrigés des anticipations d’inflation qui convergent de nouveau vers zéro, implique une transmission moindre du resserrement de politique monétaire toujours en cours. Faisant courir le risque que les banques centrales doivent aller plus fort dans leur hausse des taux pour s'assurer une meilleure transmission.

Qu’attendre des réunions de décembre ? Les réunions des banques centrales de mi-décembre (Fed le 14 et BCE et BoE le 15) seront cruciales en termes de message envoyé aux marchés obligataires. À ce stade, il est très probable que les trois banques augmentent chacune leur taux de 50 pb. Toute communication éventuelle sur leur cible de taux terminal ainsi que sur un éventuellement resserrement de leur politique de bilan pourrait impliquer une réappréciation marquée des marchés obligataires, dans un sens souhaité par les banques centrales.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les fluctuations du cours du baril de Brent ainsi que l'allégement des contraintes sanitaires en Chine

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking