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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - La Banque du Japon, la dernière « colombe » restante

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

La Banque du Japon (BoJ) a de nouveau surpris les marchés lors de sa réunion de politique monétaire cette semaine. Au-delà de l’enjeu pour l’économie et les marchés japonais, les décisions de la BoJ peuvent avoir des conséquences à l’échelle mondiale. Elles influencent en effet les choix d’investissement des institutionnels japonais qui comptent parmi les principaux investisseurs sur les marchés de dette publique ou corporate des Etats-Unis et d’Europe.

La Banque du Japon se distingue des banques centrales des principales économies développées en maintenant encore une politique monétaire très accommodante. Confrontée à une situation de déflation depuis de nombreuses années, la BoJ avait été plus loin que ses pairs dans l’utilisation d’outils « non conventionnels » pour assurer des conditions monétaires durablement accommodantes. En effet, au-delà des opérations d’achats d’actifs (Quantitative Easing) massives, elle avait mis en place un cadre spécifique de « contrôle de la courbe des taux », afin de déterminer les niveaux de taux d’intérêt à la fois de court terme et de long terme. Si l’inflation japonaise ne connaît pas du tout la même envolée que dans de nombreux pays, elle a tout de même augmenté sur la période récente. Cette progression avait incité la BoJ à revoir de façon marginale sa politique en décembre dernier en remontant le niveau du plafond des taux longs de 25 points de base, à 0,50%. Suite à cette décision, les marchés s’étaient ajustés, prenant cette décision pour un début de cycle de resserrement. La nomination attendue d’un nouveau gouverneur plus « restrictif » n’a fait qu’accentuer ces révisions d’anticipations. 

 Une pause surprise dans l’ajustement de sa politique de taux. La BoJ s’est de nouveau réunie cette semaine et a décidé de garder inchangée sa politique monétaire (taux de dépôt à -0,1% et plafond pour le taux à 10 ans à 0,50%). Cette décision a clairement surpris les acteurs de marchés. Ces derniers s’attendaient à une nouvelle augmentation du plafond de près de 50pb et une révision du cadre de contrôle de la courbe de taux, en raison de plusieurs facteurs. Tout d’abord, l’inflation totale et sous-jacente ont finalement dépassé l’objectif de 2%. Ensuite, le maintien du plafond sur les taux longs oblige la BoJ à acheter des montants substantiels de dette publique, alors qu’elle en détient déjà presque la moitié, affectant ainsi la liquidité et le fonctionnement du marché. Par ailleurs, le contexte de taux bas et d’inflation plus élevée est structurellement pénalisant pour le yen alors que les autres banques centrales resserrent de manière significative leur politique.

Nous anticipons une révision seulement progressive de la politique à venir. Malgré ces éléments, la BoJ a décidé de maintenir à l’unanimité sa politique, estimant que les pressions inflationnistes ne sont pas de nature durable. Elle prévoit même une inflation en dessous de 2% pour 2023 et 2024, les pressions salariales restant contenues et la croissance morose. Au total, nous estimons que s’il est probable que la BoJ continue d’ajuster le cadre d’application de sa politique monétaire durant les mois à venir, afin de modérer ses implications sur le fonctionnement du marché de dette publique et sur la rentabilité du système bancaire, cette sortie ne devrait qu’être progressive. La BoJ devrait continuer d’utiliser des opérations de bilan afin de poursuivre son objectif de reflatter l’économie japonaise.

 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les déclarations de gouverneurs de banques centrales concernant la poursuite du resserement monétaire ainsi qu'un focus sur les chiffres de croissance du PIB chinois et de population.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking