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Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Weekly Update - La viscosité de l’inflation

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Les chiffres d’inflation américaine pour le mois d’août ont provoqué de nouvelles turbulences sur les marchés. Les investisseurs s’attendaient à une baisse plus marquée des tensions sur les prix, dans le sillage de la baisse des prix de l’énergie américaine et de l’accalmie des tensions sur les chaînes de production. C’était sans compter sur le phénomène de « viscosité » des prix, concept étudié dans les livres d’économie portant sur une époque que l’on pensait révolue. La Réserve fédérale pourrait aller plus loin dans son resserrement et ce dès la semaine prochaine.
 
Une inflation américaine qui peine à diminuer. L’inflation d’août a déçu, avec une nouvelle augmentation des prix sur le mois. La nette baisse des prix de l’énergie (-10% sur le mois) a été plus que compensée par des hausses de prix d’autres catégories de biens et services. Le coût du logement (loyers et assimilés), qui représente près d’un tiers des dépenses des ménages, a notamment particulièrement augmenté (0,7% sur le mois). Sur un an, l’inflation totale est ainsi ressortie en légère décrue à 8,3% (après 8,5% au mois de juillet), mais l’inflation sous-jacente – i.e. hors prix de l’énergie et de l’alimentation – a affiché une nette progression, à 6,3% (après 5,9%, cf. graphique 1).
 
L’inflation mettra du temps à refluer. La très forte montée de l’inflation dès 2021 a deux explications principales : (1) une demande extrêmement forte de biens (soutenue par des politiques très accommodantes) face à des chaînes de production en difficultés du fait des contraintes sanitaires liées au COVID et (2) des tensions sur les prix de l’énergie post-covid, exacerbées par la Guerre en Ukraine. Ces deux causes sont en train de s’assainir. Tout d’abord la déformation de la consommation en faveur des biens se modère progressivement, tandis que les chaînes de production se normalisent. Et du côté de l’énergie, si les tensions restent très fortes en Europe, les prix diminuent aux Etats-Unis. Cependant, le choc provoqué sur les prix s’est finalement avéré tellement important par son ampleur et sa durée, qu’il se diffuse progressivement à l’ensemble de l’économie, entraînant le phénomène de « viscosité » de l’inflation. Tout d’abord, les tensions se diffusent à l’ensemble des biens et services, y compris ceux non directement affectés en 2021. Les prix des services, qui représentent 61% du panier de consommation des américains, progressent aujourd’hui nettement au-dessus de la zone de confort de la banque centrale. En outre, le marché du travail reste très tendu au regard de l’écart toujours très important entre le nombre offres d’emplois disponibles et les emplois effectivement pourvus (cf graphique 2). Et les tensions sur les salaires progressent, à près de 7% sur un an, renforçant cette idée de viscosité de l’inflation, avec la mise en place d’une boucle prix-salaires. Au total, l’inflation devrait bien continuer de se modérer progressivement aux Etats-Unis, mais cette viscosité impliquera que le retour vers 2% prendra du temps.

Nouvelle réévaluation de la politique de la Réserve fédérale par les marchés. Les investisseurs ont de nouveau revu à la hausse leurs anticipations de durcissement de politique monétaire. Les marchés prévoient dorénavant des taux directeurs vers 4,25%-4,5% d’ici le début de l’année 2023, soit une hausse substantielle par rapport au niveau actuel de 2,5%. La réunion de la Réserve fédérale du 21-22 septembre sera à suivre avec attention.
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la dette des pays émergents et les mesures européennes contre la crise énergétique.
 

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking