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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Les banques centrales pourraient aller plus loin et plus fort

La semaine a été marquée par des communications des banques centrales laissant entendre que la Réserve fédérale (Fed) et la Banque Centrale Européenne (BCE) pourraient remonter plus qu’attendu leurs taux d’intérêt directeurs dans les mois qui viennent. Les anticipations de marchés se sont rapidement ajustées. Les Banques centrales pourraient compléter par une accélération de leurs politiques de bilan.

Nouvelles révisions à la hausse des taux terminaux de la Fed et de la BCE. La forte progression de l’inflation observée en 2022 a incité les principales banques centrales à fortement remonter leurs taux d’intérêt : +450 points de base pour la Fed, +300 pour la BCE et +400 pour la Banque d’Angleterre. Début 2023, la détente attendue des pressions sur les prix - à la fois permises par la baisse des prix de l’énergie et le ralentissement anticipé de l’activité - laissait entrevoir une fin proche du cycle de resserrement des banques centrales. Cependant, les récentes données, à la fois d’activité et d’inflation, ont surpris à la hausse, amenant les banques centrales à durcir de nouveau leur communication. Les marchés monétaires ont revu leurs anticipations des taux terminaux de la Fed et la BCE de respectivement 100 et 150 pts de base supplémentaires. Les anticipations de durcissements additionnels apparaissent plus contenues en Angleterre, où la situation économique reste plus fragile.

Une transmission amoindrie ? Les resserrements de taux menés par les banques centrales visent à contenir les tensions sur les prix en freinant l’activité économique. En rendant plus coûteux l’accès aux financements, les ménages et les entreprises sont en effet encouragés à modérer leurs consommations et leurs investissements. Cela fonctionne : les hausses déjà effectives des taux des banques centrales provoquent un ralentissement très net de l’activité des crédits immobiliers ainsi que des crédits aux entreprises. Cependant ces ralentissements semblent à ce jour insuffisants pour ralentir l’activité économique aux Etats-Unis et en Zone euro. En effet, la transmission du resserrement des politiques monétaires apparaît amoindrie par rapport aux cycles passés. Tout d’abord, les ménages sont dorénavant endettés à taux fixes, donc les variations des taux affectent seulement le coût des nouveaux prêts. Ensuite, les entreprises et les ménages disposent toujours d’épargne importante depuis le Covid qui leur permet d’amortir le choc de la hausse des taux.

Les banques centrales pourraient aussi vouloir faire progresser les taux longs, en accélérant leurs opérations de bilan(Resserrement Quantitatif). La Fed et la BCE constatent que malgré les resserrements effectifs déjà significatifs, l’activité économique résiste et les tensions inflationnistes perdurent. Cela les incite à revoir à la hausse leur taux terminal et pourrait les inciter à accélérer la décrue de leur bilan avec comme objectif de renforcer l’efficacité leur politique en agissant aussi sur les taux de plus longs termes. Avec le risque qu’à un certain niveau, ces hausses de taux de court et long terme, freinent brutalement l’activité.

 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la session annuelle du Parlement chinois ainsi qu'un focus sur les chiffres de l'emploi aux Etats-Unis.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking