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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - En verdissant sa politique monétaire, la BCE donne un cap aux investisseurs

La BCE a clairement pris un virage vert dans sa politique monétaire. Si l’impact direct pour les marchés devrait rester limité, le partage de critères et d’indicateurs climat pourrait donner un cadre structurant pour l’ensemble des investisseurs.

La BCE se démarque par l’intégration des enjeux climatiques dans sa politique monétaire. Les principales banques centrales étudient de près le sujet climat depuis plusieurs années. Elles analysent notamment les risques qu’il peut représenter pour la stabilité financière. La Banque d’Angleterre a d’ailleurs été précurseur en alertant sur les différentes typologies de risques pour les acteurs financiers (risque physique, risque de transition et risque juridique, (1)). Elles analysent aussi les impacts potentiels du réchauffement climatique ou de la transition énergétique sur l’inflation. Depuis quelques mois, la BCE est allée un cran plus loin en intégrant des critères climat dans son cadre de politique monétaire. Elle va ainsi progressivement décarboner ses avoirs en obligations d’entreprises acquis par sa politique de Quantitative Easing. Et à partir de 2024, la BCE pourrait aussi intégrer des critères climat pour les titres qu’elle accepte en collatéral dans le cadre des opérations de refinancement qu’elle mène pour les banques.

Un trade-off pas simple à résoudre entre lutte contre l’inflation et politique climat. La volonté de la BCE d’agir positivement sur la transition climat n’est pas simple à mettre en application dans le contexte actuel d’inflation toujours élevée. En effet, pour répondre aux tensions sur les prix, la BCE remonte significativement ses taux directeurs, ce qui rend mécaniquement plus coûteux les besoins de financements importants nécessaires pour la transition énergétique. Pour éviter d’avoir à mener des objectifs à première vue difficilement réconciliables, la Réserve fédérale a d’ailleurs récemment affirmé ne pas vouloir intégrer de critères climat dans son cadre de politique monétaire, ce sujet devant rester prioritairement du ressort des Etats et non des Banques Centrales. De son côté, la BCE confirme bien que sa mission première reste la lutte contre l’inflation et que ses engagements sur le climat sont pertinents aussi pour limiter les risques d’instabilité des prix dans le cas d’une transition énergétique désordonnée.    

 La BCE pourra servir de repère pour l’ensemble des acteurs de marchés. Dorénavant, dans sa politique de rachats mensuels, la BCE intégrera progressivement des critères de trois ordres dans sa sélection d’obligations d’entreprises : le niveau d’émissions de carbone, les objectifs de réduction des émissions et un critère transparence de la société sur sa politique climat. Si la BCE détient des montants très significatifs de dette publique, ses avoirs en obligations privées restent plutôt limités (cf. graphique 1). Ils devraient en outre être progressivement réduits, en cohérence avec la décision de politique monétaire de réduire la taille de son bilan. L’impact direct de l’évolution de la politique de la BCE devrait ainsi rester limité. Pour autant, les orientations prisent par la BCE permettront d’apporter une référence dans un marché en plein essor (cf. graphique 2).

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la prise de parole de Jerome Powell ainsi qu'un focus sur le déficit commercial français.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking