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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Une résilience du marché du travail qui « complique » la tâche des banques centrales

Une résilience du marché du travail qui « complique » la tâche des banques centrales

Une des caractéristiques principales de la reprise post-Covid est la résilience des marchés du travail dans la plupart des économies développées. Si la reprise rapide à la suite des confinements explique en partie cette dynamique, d’autres facteurs structurels jouent aussi un rôle dans la bonne tenue de ce marché. Cette résilience est suivie de près par les autorités monétaires dans la mesure où elle alimente les pressions inflationnistes.

Les marchés du travail des principales économies développées affichent une bonne santé en termes d’emploi et de salaires. En effet, les niveaux d’emploi dans ces économies ont retrouvé, et pour certains comme en France, dépassés leur niveau d’avant crise Covid, et ce particulièrement vite par rapport aux précédents épisodes de récession. Ainsi, le taux de chômage en Zone euro a diminué à 6,6% fin 2022, son plus bas niveau depuis le lancement de la monnaie unique, alors que les Etats-Unis et le Royaume-Uni affichent aussi un taux de chômage au plus bas depuis les années 2000. Parallèlement à l’amélioration notable du niveau d’emploi, les salaires affichent une croissance plus importante que dans les années 2010, avec des gains encore plus importants sur les emplois moins qualifiés.

Cette bonne tenue du marché du travail surprend dans un contexte économique incertain. En effet, malgré le choc de l’invasion de l’Ukraine, le resserrement monétaire très significatif en cours depuis un an et le ralentissement de la demande interne, les intentions d’embauche des entreprises restent élevées. Plusieurs éléments expliquent cette résilience du marché du travail. En premier lieu, si l’emploi a retrouvé son niveau d’avant crise Covid-19, la population active reste en dessous de son niveau d’avant crise, notamment aux Etats-Unis, en Allemagne ou au Royaume-Uni. Ceci reflète le nombre de décès lié effectivement à la pandémie, le nombre de personnes actives qui ont avancé leur retraite ou encore la baisse de l’immigration. En deuxième lieu, un certain nombre d’entreprises mettent en place des plans de rétention vu les difficultés d’embauche/réembauche suite à la crise Covid. Enfin, la possibilité qu’ont eu plusieurs entreprises à transmettre la hausse des coûts de production aux prix de vente a aussi permis de maintenir un niveau d’emploi soutenu.

Au total, si cette bonne tenue du marché du travail permet de maintenir un niveau d’activité plutôt résilient malgré les chocs, elle alimente aussi les pressions inflationnistes. En effet, la pression haussière sur les salaires devrait maintenir une pression sur les prix, à taux de marge des entreprises constant et en absence de gains de productivité. C’est pour cette raison que les banques centrales et les marchés monétaires restent vigilants sur le développement du marché du travail : plus il montre des signes d’être en surchauffe, plus il est probable que les banques centrales maintiennent des conditions monétaires restrictives.

 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les chiffres d'inflation en France ainsi qu'un focus sur le "Cadre de Winsdor".

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking