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Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Les banques centrales montent leurs taux, les taux d'intérêt baissent

Les trois principales banques centrales ont une nouvelle fois remonté leur taux d’intérêt directeurs cette semaine. Si ces hausses étaient largement attendues, les données récentes d’activité et d’inflation n’ont visiblement pas convaincu les marchés financiers de la capacité des banques centrales à maintenir durablement ces politiques. Les marchés accentuent ainsi leurs anticipations de baisses des taux directeurs dans les trimestres à venir, impliquant une nette diminution des taux d’intérêt de plus long terme. Des risques importants pourraient cependant déjouer ces scénarios.

Vers la fin du cycle de resserrement. La Réserve fédérale a augmenté ses taux directeurs de 25 points de base, et pourrait les remonter de 25pts lors de la prochaine réunion. De leur côté, la Banque Centrale Européenne et la Banque d’Angleterre ont augmenté leurs taux de 50 pts et ont d’ores et déjà annoncé leur intention de les remonter encore de 50pts. Les banques centrales poursuivent ainsi leur cycle de resserrement dans un contexte d’inflation qui reste globalement élevée. Les marchés financiers anticipent dorénavant une fin proche des cycles de resserrement, et même le début d’un cycle d’assouplissement plutôt rapide.

Ralentissement en cours et baisse anticipée de l’inflation. Les marchés financiers observent en effet que l’activité poursuit son ralentissement en ce début d’année, avec une contraction visible dans certains pays (Royaume-Uni) ou dans certains secteurs (secteurs marchands et marchés immobiliers). La demande reste fragilisée par l’inflation passée et le resserrement monétaire déjà engagé. En parallèle, la baisse des prix de l’énergie devrait permettre une diminution rapide de l’inflation de part et d’autre de l’Atlantique. Aux Etats-Unis, l’inflation sous-jacente (hors prix de l’énergie et de l’alimentation) a même commencé à diminuer, tandis qu’elle continue de progresser sur le continent européen. Ce contexte a amené les marchés à renforcer leurs anticipations de baisse des taux des banques centrales dans les trimestres à venir. Ils anticipent notamment que la Fed baisserait ses taux de 75 pts avant la fin de l’année, tandis que la BoE et la BCE suivraient peu de temps après.

Vigilance maintenue. Il semble cependant un peu prématuré d’anticiper un tel assouplissement. Tout d’abord, l’activité économique pourrait s’avérer plus résiliente que ce que semble anticiper les marchés. La bonne tenue des marchés du travail, la modération des tensions sur l’énergie en Europe et la réouverture de la Chine seront autant de facteurs de soutien aux économies. Par ailleurs, si l’inflation totale devait effectivement diminuer, les tensions sur les prix pourraient continuer de se propager, notamment par la transmission aux salaires, maintenant des pressions inflationnistes sous-jacentes importantes. Les banques centrales maintiendront une tonalité restrictive tant qu’elles ne seront pas rassurées sur la capacité de l’inflation sous-jacente à se rapprocher de leur cible. Et la baisse des taux longs observée ces derniers jours, qui accentue une tendance déjà à l’œuvre depuis plusieurs semaines, ne fera qu’encourager les banques centrales à rester vigilantes. Cette baisse, couplée à une baisse des primes de risque, amoindrit en effet la transmission de la politique monétaire, faisant courir le risque que le resserrement passé soit moins efficace pour faire baisser l’inflation.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer le resserement des normes de crédit en Zone euro ainsi qu'un focus sur les chiffres de l'emploi aux Etats-Unis.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking