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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Salle des marchés et Banque Privée : Définitions et Enjeux - Paroles d'Expert

Cette vidéo "Paroles d'Expert" vous explique le rôle et les enjeux de la Salle des Marchés dans le contexte de la Banque Privée. Par notre expert SGPB Jonathan McKenzie, Responsable Desk Prime Market Access chez SGPB Luxembourg.

Qu’est-ce qu’une salle des marchés ?

La salle des marchés désigne le lieu où est rassemblé l'ensemble des services et des personnels permettant aux établissements financiers agréés d'intervenir sur les marchés. Elle est généralement organisée en « desks » c’est à dire en équipes spécialisées par produits ou clientèle et est l’intermédiaire obligatoire entre les investisseurs et les marchés financiers.
La salle offre de nombreux services mais en premier lieu la possibilité de traiter un large panel de produits financiers : titres (actions, obligations), devises, dérivés listés (options listées, futures ou produits sur mesure (produits structurés, dérivés de gré à gré)(1)). Elle est le point central de toutes les transactions effectuées sur le marché, que ce soit pour le compte de grandes entreprises en banque d’investissement ou d’entités de plus petite taille et des particuliers en banque privée. 

Un élément important du dispositif de la Banque privée

Toute banque privée a besoin de faire appel aux services d’une salle des marchés ne serait-ce que pour l’exécution des ordres de ses clients. Certaines préfèrent déléguer la gestion de leurs ordres à des tables de négociations externalisées alors que d’autres font le choix d’en avoir une au sein de leur banque. Quel que soit le dispositif, la salle est le lieu où transitent toutes les opérations des clients de la banque, et elle aura donc comme objectif d’augmenter la qualité de l’exécution, que ce soit au niveau de la rapidité de prise en charge des ordres ou l’accès à des prix compétitifs. Les enjeux de la salle sont donc multiples : d’une part développer son réseau de brokers et de contreparties pour pouvoir offrir la meilleure liquidité et donc le meilleur prix possible sur chaque produit financier. D’autre part, automatiser et fluidifier la prise d’ordre.
Outre la passation d’ordres sur toutes les classes d’actifs, la salle des marchés combine de nombreuses expertises essentielles pour accompagner les clients de la banque privée et répondre à leurs besoins spécifiques. Elle doit pouvoir répondre aux exigences de clients de natures très différentes : certains clients de typologie professionnelle tels les family offices(2) ont besoin de l’expertise de spécialistes sur chaque classe d’actifs. Un accès direct à la salle des marchés leur est donc nécessaire. Ces structures ont en outre des besoins spécifiques liés à la structuration de produits plus complexes de types produits structurés et dérivés ainsi qu’à l’accès à du levier(3) via des financements dédiés.  Un suivi rigoureux en termes de gestion des risques leur est donc nécessaire. 
D’autres clients, tels que les intermédiaires financiers (FIMs), traitent une volumétrie de transactions beaucoup plus importante. Ils pourront dans ce cas privilégier l’automatisation de la transmission de leurs ordres, soit par la mise à disposition d’outils permettant la saisie directement par les gérants, soit par la mise en place de connectivités électroniques (tel le protocole FIX(4)) entre le système de passation d’ordre du gérant (leur Portfolio Managing System(5)) et les outils de la salle des marchés. De cette façon le flux est automatisé, de la saisie de l’instruction par le gérant jusqu’à l’exécution sur le marché et la comptabilisation sur le compte ne demandant aucune intervention humaine. 

L’expertise Société Générale Private Banking

Société Générale Private Banking dispose de deux offres complémentaires donnant un accès direct à sa salle des marchés basée au Luxembourg :

-    L’offre « Prime Market Access », dédiée aux clients Professionnels(6) et très actifs sur les marchés, de type family office ou professionnel de l’investissement. L’offre donne un accès direct de 08h à 22h aux spécialistes de la salle et réunit la technicité et des capacités de financement similaires à celles d’une banque d’investissement et le suivi sur mesure de la banque privée

-    L’offre Direct Market Access, dédiée aux intermédiaires financier (FIMs), proposant une plateforme d’exécution intégrée avec la possibilité d’automatiser le flux d’ordres par différents moyens dont l’utilisation du protocole FIX
Pour plus d’informations sur les enjeux d’une salle des marchés, n’hésitez pas à contacter votre banque privée Société Générale Private Banking.

 


(1) Les produits dérivés sont des instruments financiers dont le prix dépend de la valeur d’actifs financiers sous-jacents. L’usage de ces produits permet aux investisseurs soit de se couvrir contre l’évolution défavorable d'un sous-jacent ou de spéculer sur sa valeur. Les produits dérivés listés se traitent sur des marchés règlementés (tels des bourses) alors que les produits dérivés de gré à gré se traitent directement entre deux parties.

(2) Le Family Office est une structure qui s’occupe de la gestion du patrimoine financier d’une seule ou de plusieurs familles fortunées. Elle rassemble généralement toutes les fonctions (gérants, juristes, fiscalistes) nécessaire à la bonne gestion de ce patrimoine.

(3) L’effet de levier désigne l’utilisation de l’endettement pour augmenter la capacité d’investissement d’une structure.

(4) Le protocole FIX (Financial Information eXchange) est un standard de message électronique rapide et sécurisé développé dans le but de faciliter les échanges d'informations relatifs aux transactions boursières. Il est conçu pour être utilisé entre partenaires commerciaux souhaitant automatiser leurs communications.

(5) Un PMS (Portfolio Managing System en anglais, ou Système de Gestion de Portefeuille en français) est un outil informatique permettant la gestion de portefeuilles clients de façon simplifiée et centralisée.

(6) Un client Professionnel est un client qui possède l'expérience, les connaissances et la compétence nécessaires pour prendre ses propres décisions d'investissement et évaluer correctement les risques encourus. La catégorisation d’un client en Professionnel est encadré par la directive MIF II selon des critères spécifiques.
 

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