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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La transmission de l’outil de travail au cœur des réflexions et des assouplissements jurisprudentiels

Dans un récent rapport, la Délégation aux entreprises du Sénat alerte devant les constats de la mission de suivi sur la transmission d'entreprise :

  • jusqu'à 700 000 entreprises seront à transmettre d'ici 10 ans ;

  • 25 % des chefs d'entreprise ont plus de 60 ans ;

  • le nombre de cessions est en baisse malgré la modernisation du cadre législatif.

La transmission des entreprises est essentielle car, faute de repreneur, un départ à la retraite peut déboucher sur la perte des savoir-faire, des brevets, des emplois, de compétitivité et, selon les secteurs, de souveraineté économique.

En outre, la France manque d'entreprises de taille intermédiaire (ETI), pourtant essentielles en matière d'innovation, d'exportation ou pour l'emploi. Or, une PME a besoin de 21 ans en moyenne pour devenir une ETI ; son développement doit ainsi s'inscrire dans le long terme et donc le plus souvent, intégrer une perspective de reprise dans son cycle de vie.

La Délégation aux entreprises du Sénat formule 11 recommandations autour de deux priorités : sécuriser les dispositifs en vigueur et simplifier les démarches de la transmission d’entreprises.

Deux recommandations sont importantes : une meilleure information des chefs d’entreprises pour leur redonner confiance dans une véritable politique publique de la transmission qu'il est urgent de mettre en œuvre ; accompagnée d’une « sanctuarisation du pacte Dutreil ».

Pour rappel, le pacte « Dutreil » est un dispositif légal qui permet de favoriser la transmission d’entreprise à titre gratuit. Sous un certain nombre de conditions (notamment un engagement de conservation des titres transmis de 4 à 6 ans(1) et l’exercice d’une fonction de direction éligible), la base taxable aux droits de donation / succession peut être réduite de 75 % ou plus : en ligne directe parent / enfant, la tranche marginale d’imposition à 45 % tombe ainsi à 11,25 % voire 5,6 % - sous certaines conditions.

Malgré les nombreuses précisions apportées par la réécriture de la documentation administrative sur le pacte Dutreil en décembre 2021, la loi et des décisions de jurisprudence ont encore émaillé l’année 2022 sur ce sujet.

1. En principe, seules les sociétés opérationnelles et les holdings animatrices sont éligibles, sous certaines conditions, à l’exonération Dutreil en cas de donation ou succession. Les holdings passives sont exclues puisqu’elles n'exercent pas d'activité opérationnelle.

Par exception, l'exonération Dutreil pourrait s'appliquer indirectement en cas de transmission de titres d’une holding passive détenant des titres d’une société opérationnelle, à condition de prendre les précautions que nous rappelle l'administration fiscale :

  • Bien que celle-ci n'interdise plus à une société de prendre un engagement unilatéral de conservation, pour des raisons pratiques et de prudence, il est recommandé de faire en sorte que le chef d’entreprise détienne au moins 1 titre en pleine propriété en direct dans la filiale.

  • Il ne doit pas y avoir plus de 2 niveaux d’interposition entre la holding et la société opérationnelle.

  • En principe, l’exonération Dutreil s’applique sur la valeur des titres de la holding passive à proportion de la valeur de son actif brut. Celui-ci correspond à la participation dans la filiale opérationnelle dont les titres sont soumis à l'engagement collectif ou unilatéral de conservation. La Cour de cassation dans un arrêt n°19-19309 du 19 janvier 2022 vient préciser que la valeur comptable de l’actif brut doit tenir compte des plus-values latentes mais également des moins-values latentes.

2. La 1ère Loi de finances rectificative pour 2022 a précisé que la condition d’exercice de l’activité opérationnelle de la société transmise doit être satisfaite dès la conclusion de l’engagement collectif de conservation et jusqu’au terme de l’engagement individuel de conservation.

Les sociétés holdings animatrices sont concernées puisque ces dernières sont assimilées à des sociétés opérationnelles.

Cette mesure vient contrecarrer un arrêt rendu par la Cour de cassation le 25 mai 2022 qui avait jugé que, en l’absence de précision expresse dans la loi, la condition d’exercice d’une activité éligible par la société cible devait s’apprécier à la seule date du fait générateur de l’imposition et non pendant toute la durée des engagements de conservation.

3. La transmission des titres d’une société holding mixte peut bénéficier du régime de faveur Dutreil à la condition que son activité d’animation soit prépondérante.

Pour le Conseil d’État (dans une décision n°435562 du 23 janvier 2020) et la doctrine administrative, le caractère prépondérant est retenu selon un faisceau d’indices et notamment lorsque la valeur vénale des filiales opérationnelles animées représente plus de 50% de la valeur totale des actifs de la holding.

Dans une décision(2) du 24 octobre 2022, la Cour d’appel de Paris a accepté de faire figurer au numérateur du ratio d’animation un ensemble immobilier appartenant à la holding et affecté à l’activité des filiales opérationnelles animées.

Attention toutefois, l’administration fiscale considère qu’une filiale immobilière de la holding animatrice de groupe qui donne ses biens en location aux filiales animées reste un bien patrimonial qui ne saurait figurer au numérateur du ratio « Dutreil ».

Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner, aux côtés de vos conseils, dans vos réflexions de transmission.

 

 


(1) Un engagement collectif ou unilatéral de conservation de 2 ans pris par le ou les signataires du pacte ; cet engagement peut être réputé acquis sous certaines conditions et un engagement individuel de conservation de 4 ans pris par les personnes qui ont reçu les titres.

(2) n° 21/00555

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