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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Entreprises familiales : un accompagnement spécifique

Pour valoriser leurs incontestables atouts, les entreprises familiales doivent plus encore que les autres mettre en place une gouvernance adaptée. Valérie Tandeau de Marsac, avocate et docteur en sciences de gestion, répond aux questions de Julie Boussin, directrice de l’ingénierie patrimoniale et financière chez Société Générale Private Banking France.

Pourquoi avoir choisi d’accompagner les entreprises familiales ?

Les entreprises familiales constituent à mon sens un modèle méconnu, alors qu’elles représentent pourtant la très grande majorité du tissu économique et pourvoient l’essentiel des emplois en France, en Europe et dans le monde entier. C’est pourquoi j’ai voulu analyser, et même modéliser, ce qui fait leur spécificité et permet d’expliquer leur surperformance, à travers un nouveau modèle des 3 « C » :

  • le Contrôle, facteur de cohésion et d’indépendance,

  • la Continuité, pour caractériser la perspective de long terme et la volonté de transmettre l’entreprise au sein de la famille,

  • et le surcroît de Capital social, ensemble de ressources spécifiques et difficilement reproductibles qui résultent de ces deux éléments associés à l’enracinement local.

Si le lien familial peut être source de conflits, la capacité à trouver un point d’équilibre au sein de l’entreprise familiale libère une énergie très positive. Ma mission consiste à aider les actionnaires à structurer le capital et organiser la gouvernance de l’entreprise pour en tirer le meilleur. Ce faisant, j’enrichis mon métier, qui fait écho à une vocation familiale, d’une dimension émotionnelle et entrepreneuriale absolument passionnante.

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises familiales pour valoriser au mieux leurs spécificités, tirer parti de ces énergies positives qui leur sont propres ?

Il n’y a qu’un moyen : se saisir du sujet, et ne pas hésiter à se faire accompagner. Lorsque j’interviens, je commence par écouter chaque membre de la famille, qu’il soit ou non impliqué dans l’entreprise. Tout simplement parce qu’en vertu des lois successorales françaises, si la transmission n’est pas anticipée, chaque enfant a vocation à se retrouver actionnaire. Pour anticiper une transition générationnelle, il faut se méfier des non-dits, des croyances et des déductions implicites qui peuvent biaiser les décisions. J’aide la famille à identifier le plus petit dénominateur commun d’un accord possible de tous. J’aide aussi à identifier et à chiffrer différents scénarios d’évolution du capital et de la gouvernance. C’est sur cette base que l’on pourra construire un projet pour l’entreprise et pour la famille, qui pourra ensuite être décrit dans une charte familiale. À l’issue de ce processus, les solutions techniques (transmission, recomposition actionnariale…) découlent naturellement. Clarifier les objectifs avant de choisir et mettre en œuvre les solutions techniques : voilà des principes simples qui peuvent s’appliquer à tous mais qui sont encore plus indispensables dans les entreprises familiales !

 

 

Comment inscrire les jeunes générations dans l’entreprise familiale ? Comment combiner renouvellement du modèle avec le souci de pérennité ?

Pour réussir dans la durée, l’entreprise familiale doit savoir combiner prudence et audace, se renouveler sans perdre son identité. Pour cela, il faut impliquer les jeunes générations et leur laisser suffisamment d’autonomie afin qu’elles puissent s’approprier le projet d’entreprise. Ce n’est pas toujours évident, car il faut gérer les risques de désaccord : c’est toute la complexité et la richesse de l’entreprise familiale. Mais il n’y a pas qu’un seul rôle possible pour les jeunes générations : on peut être actionnaire d’une entreprise sans la diriger, à condition de bien jouer son rôle d’actionnaire. Comme tout investisseur, l’actionnaire familial doit veiller à ce que le couple risque/rentabilité reste pour lui satisfaisant. Si ce n’est plus le cas, il doit pouvoir trouver une liquidité, qui doit donc être organisée en amont. Mais la première génération peut également transmettre à ses enfants le goût de l’entrepreneuriat sans transmettre l’entreprise !

En parallèle de votre activité auprès des entreprises familiales, vous êtes fondatrice et présidente de voxfemina, pouvez-vous nous parler des actions de l’association ?

Malgré l’augmentation de la présence des femmes dans les médias, nous constatons que leur temps de parole reste inférieur à celui des hommes. Pour progresser vers un meilleur équilibre, nous œuvrons à identifier et présenter aux médias des femmes crédibles comme experts. Depuis six ans, nous organisons le concours Femmes En Vue : les lauréates sélectionnées par notre jury de partenaires bénéficient d’un média training et repartent avec une vidéo qui leur servira de signature audio-visuelle.

 


Valérie Tandeau de Marsac : Diplômée de HEC (1982) et avocate (depuis 1996), Valérie Tandeau de Marsac a choisi en 2010 de se spécialiser dans l’accompagnement des entreprises familiales et des familles entrepreneuriales. Son cabinet VTM Conseil FamilyBusinessLaw imagine et met en œuvre des solutions d’ingénierie juridique et fiscale au service des actionnaires et des chefs d’entreprise, start-up, repreneurs ou entreprises familiales (PME(1), ETI(2) ou grands groupes). Engagée pour l’équilibre Femmes/Hommes dans les médias, Valérie Tandeau de Marsac est aussi fondatrice et Présidente de voxfemina – Paroles d’experts au féminin, association créée en 2010 pour promouvoir la visibilité de l’expertise des femmes dans les médias.


(1) Les petites et moyennes entreprises (PME) sont celles qui, d’une part, occupent moins de 250 personnes, d’autre part, ont un chiffre d’affaires annuel n’excédant pas 50 millions d’euros ou un total de bilan n’excédant pas 43 millions d’euros.

(2) Une entreprise de taille intermédiaire (ETI) est une entreprise qui a entre 250 et 4 999 salariés, et soit un chiffre d'affaires n'excédant pas 1,5 milliard d'euros soit un total de bilan n'excédant pas 2 milliards d'euros. Une entreprise qui a moins de 250 salariés, mais plus de 50 millions d'euros de chiffre d'affaires et plus de 43 millions d'euros de total de bilan est aussi considérée comme une ETI.

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