Devenir client

Vous êtes déjà client ? Nous vous invitons à contacter votre banquier privé. 
Vous n’êtes pas client mais aimeriez en savoir plus ? Merci de remplir le formulaire ci-dessous.

Contacts locaux

France : +33 (0) 1 53 43 87 00 (9h - 18h)
Luxembourg : +352 47 93 11 1 (8h30 - 17h30)
Monaco : +377 97 97 58 00 (9h/12h - 14h/17h)
Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

Vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles ?

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Luxembourg en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com

Pour les clients résidant en Italie, merci de bien vouloir contacter le prestataire externe BDO en charge de la Protection des Données en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :    lux.dpooffice-branch-IT@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : ch-dataprotection@socgen.com

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Finances personnelles et intelligence artificielle (AI) : ne vous laissez pas berner par la cigogne !

Lorsqu'on applique l’intelligence artificielle à la gestion de nos finances personnelles, elle est souvent vue comme un rempart nous prémunissant de l’impact de nos émotions sur nos décisions. Elle peut pourtant nous induire en erreur, notamment dans l’analyse des corrélations et causalités. Explications avec notre expert en finance comportementale, Edouard Camblain, Responsable des Projets Stratégiques et du Développement chez Société Générale Private Banking.

Cigognes et talons hauts : illustrations de la confusion entre causalité et corrélation

 

L'erreur de causalité se définit par :

  • l’erreur selon laquelle, parce que deux événements se suivent, l'un est supposé être la cause de l’autre (appelée post hoc ergo propter hoc(1)) ;

  • l’inversion de sens entre la cause et l’effet ;

  • ou encore, la supposition erronée qu’une chose est la cause d’une autre alors qu'il s'agit en fait de deux effets d'une cause sous-jacente.

De nombreux exemples existent, l’un des plus connus étant "l’effet cigogne" - parfois utilisé comme nom alternatif à l’erreur de causalité  - selon lequel le taux de natalité plus élevé dans les communes abritant des cigognes, serait la preuve que ces dernières apportent réellement les bébés. Mais à y réfléchir (rapidement !), l’explication la plus logique serait plutôt que les cigognes préfèrent nicher dans les villages ruraux où la natalité est plus forte que dans les grandes agglomérations !

Dans le domaine financier, trois corrélations ont été mises en avant pour prévoir les cycles économiques  :  

  • La "théorie de l'ourlet"  (hemline index) introduite en 1926 par l’économiste George Taylor selon laquelle, la longueur des jupes des femmes confectionnées par les créateurs serait un indicateur de la santé économique du pays ;

  • L’ "indice rouge à lèvres" (lipstick index), concept inventé en 2001 par l’homme d’affaires Léonard Lauder et selon lequel le niveau des ventes de rouges à lèvres serait un indicateur inversé de la santé économique ;

  • L’ "indice des talons" (high heel index), créé par IBM en 2011(2), l’entreprise arguant, à partir d’une étude sur 100 ans, que les talons des chaussures tendent à devenir plus hauts durant les phases de récession économique.

Malheureusement, aucune de ces théories ne s’est avérée parfaitement juste. Elles semblent plutôt illusoires ou relevant de la catégorie d’erreurs de causalité en estimant que, comme les événements se suivent, ils sont considérés comme cause / conséquence l’un de l’autre.

Pire, certains(3), sont allés jusqu’à tourner en dérision la quête d’indicateurs de prévision des marchés financiers. David Leinweber(4) est connu pour avoir poussé la satire en illustrant de façon ironique que l’évolution de l’indice américain S&P (de 1981 à 1993), l’indice des 500 plus grandes sociétés cotées américaines, était corrélée à 75% avec la production de beurre au Bengladesh, à 95% si l’on inclut le beurre américain… et à 99% en intégrant le nombre de moutons de ces deux pays !

L’IA, championne des corrélations, trompée par les liens de causalité

 

Si les avancées technologiques telles que les capacités de calcul, le big data et l’intelligence artificielle mettent aisément en évidence des corrélations, elles estiment bien plus difficilement les liens de causalité. La faillibilité, et en particulier l’erreur de causalité, risque donc de perdurer.

L’intelligence artificielle est souvent présentée comme un remède « miracle » contre les influences de nos émotions dans nos prises de décisions financières. Or, la confusion entre corrélation et causalité est l’un des effets qui peuvent découler de nos émotions ; et elle est pénalisante en matière de finances personnelles.

En effet, la recherche d’indicateurs avancés sur les évolutions des investissements (qui correspondent à des causes) risque d’orienter vers des stratégies qui ne fonctionnent absolument pas. Avec un risque élevé de mépriser les règles de prudence, en étant convaincu d’avoir trouvé la  stratégie gagnante grâce à une corrélation solide (c’est alors le biais de sur-confiance qui entre en jeu…). On n’oubliera pas que les « corrélations » présentées ci-dessus ont en effet fonctionné à certains moments … mais pas sur longue période !

Pour être complet, on ne saurait cesser de rappeler que même des corrélations historiques élevées ne présagent en rien de l’avenir : elles ne constituent en rien une indication fiable des corrélations et / ou performances futures !

Bien que n’étant pas certain de savoir si les articles sont plus lus dès lors qu’ils sont courts (causalité) ou si les articles courts sont aussi les plus lus (corrélation)… on préférera en rester là !

 


(1) En français, « après cela donc à cause de cela »

(2)https://www.prnewswire.com/news-releases/ibm-social-media-analysis-points-to-lower-heels-bucking-economic-trend-134023168.html 

(3) On peut se référer au site anglophone de Tyler Vigen qui recense de nombreuses corrélations erronées :

(4) Auteur de l’ouvrage “Nerds on Wall Street: Math, Machines and Wired Markets”

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

[Translate to Français:] Grille Disclaimer

GENERAL WARNING:

Societe Generale Private Banking is the Societe Generale Group business line operating through its registered office within Societe Generale S.A. and departments, branches or subsidiaries, located in the territories mentioned below, acting under the brand name “Société Générale Private Banking” and distributors of this document.

This document, of an advertising nature, has no contractual value. Its content is not intended to provide an investment service, it does not constitute investment advice or a personalised recommendation on a financial product, or a personalised advice or recommendation on insurance, or a solicitation of any kind, legal, accounting or tax advice from any entity reporting to Société Générale Private Banking.

The information contained is for information purposes only, may be modified without prior notice, and is intended to communicate information that may be useful for decision-making. Any information on past performance reproduced does not guarantee future performance.

The private bankers of the Société Générale Private Banking entities are available to potential investors to provide them with more information on the variations, within the Société Générale Private Banking entity concerned, the theme presented in this document.
This document is confidential, intended exclusively for the person who consults it, and may not be communicated or disclosed to third parties, nor reproduced in whole or in part, without the prior written consent of the Société Générale Private Banking entity concerned.

No entity reporting to Société Générale Private Banking may under any circumstances be held liable for any decision taken by an investor based solely on the information contained in this document.

The Societe Generale Group maintains an effective administrative organisation taking all necessary measures to identify, control and manage conflicts of interest. To this end, Societe Generale Private Banking entities have put in place a conflict of interest management policy to manage and prevent conflicts of interest. For more details, Societe Generale Private Banking clients can refer to the conflict of interest policy available on request from their private banker. 

Societe Generale Private Banking has also put in place a policy for handling complaints made by its clients, available upon request from their private banker or on the Societe Generale Private Banking website (www.privatebanking.societegenerale.com).

SPECIFIC WARNINGS BY JURISDICTION 

France: Unless expressly stated otherwise, this document is published and distributed by Société Générale, a French bank authorised and supervised by the Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4, place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, under the prudential supervision of the European Central Bank (“ECB”) and registered with ORIAS as an insurance intermediary under number 07 022 493 orias.fr. Societe Generale is a French limited company with capital of €1,010,261,206.25 at 1 February 2023, with its registered office located at 29 boulevard Haussmann, 75009 Paris, and with a unique identification number of 552 120 222 R.C.S. Paris. More details are available on request or at www.privatebanking.societegenerale.com.  

Luxembourg: This document is distributed in Luxembourg by Société Générale Luxembourg, a public limited company registered with the Luxembourg Trade and Companies Register under number B 6061 and an authorised credit institution governed by the Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”), under the prudential supervision of the European Central Bank (“ECB”), whose registered office is located at 11 avenue Émile Reuter – L 2420 Luxembourg.  More details are available on request or at www.societegenerale.lu. No investment decision of any kind could result from reading this document alone. Société Générale Luxembourg accepts no responsibility for the accuracy or other characteristics of the information contained in this document. Societe Generale Luxembourg accepts no responsibility for the actions taken by the addressee of this document solely on the basis of this document, and Societe Generale Luxembourg does not present itself as providing advice, in particular as regards investment services. The opinions, views and forecasts expressed in this document (including its annexes) reflect the personal opinions of the author/authors and do not reflect the opinions of other persons or of Société Générale Luxembourg, unless otherwise stated. This document was prepared by Société Générale.  The CSSF has not carried out any analysis, verification or control over the content of this document.   

Monaco: This document is distributed in Monaco by Société Générale Private Banking (Monaco) S.A.M., located at 11 avenue de Grande Bretagne, 98000 Monaco, Principality of Monaco, governed by the Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution and the Commission de Contrôle des Activités Financiers. Financial products marketed in Monaco may be reserved to qualified investors in accordance with the provisions of Law No. 1.339 of 07/09/2007 and Sovereign Order No. 1.285 of 10/09/2007.  More details are available on request or at www.privatebanking.societegenerale.com.

Switzerland: This document may constitute advertising within the meaning of the Financial Services Act (“FinSA”). It is distributed in Switzerland by SOCIETE GENERALE Private Banking (Switzerland) SA (“SGPBS” or the “Bank”), whose head office is located at rue du Rhône 8, CH-1204 Geneva. SGPBS is a bank authorised by the Swiss Financial Market Supervisory Authority (FINMA). This document cannot be considered as investment advice or recommendation by SGPBS. The Bank recommends obtaining professional advice before acting or not acting on the basis of this document and accepts no responsibility for the content of this document. Financial instruments, including in particular units of collective investment schemes and structured products, may only be offered in accordance with FinSA. Further information is available on request from SGPBS or at www.privatebanking.societegenerale.com.

This document is not distributed by SG Kleinwort Hambros Bank Limited in the United Kingdom or by its branches in Jersey, Guernsey and Gibraltar acting together under the brand name “Kleinwort Hambros”. Consequently, the information provided and any offers, activities and financial and wealth information presented do not concern these entities and may not be authorised by these entities or adapted in these territories. Further information on the activities of Societe Generale’s private banking entities located in the territories of the United Kingdom, the Channel Islands and Gibraltar, including additional legal and regulatory information, are available at www.kleinworthambros.com.