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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Mesures de relance et prix

De récentes discussions à Washington ont renforcé l’espoir que le plan fiscal de1 900 Md$ du Président Biden puisse avancer au Congrès, tandis que la montée en puissance rapide des vaccinations - 10,2% de la population américaine, 15,8% au Royaume-Uni – (voir graphique de
gauche) a donné du poids à la perspective d’une reprise économique cyclique plus tard cette année. Compte tenu des récents chiffres de l’inflation dans la zone euro et aux Etats-Unis supérieurs aux attentes, les investisseurs ont continué à se positionner en vue d’une relance. Qu’est-ce que cela signifie pour les perspectives économiques et pour les marchés ?

Cette semaine, Joe Biden a entamé des négociations avec un groupe de sénateurs républicains modérés qui avait proposé un plan alternatif de 618 Md$. Bien que la majorité démocrate au Congrès implique qu’un soutien bipartite pour ce plan puisse ne pas être nécessaire, le Président se projette à plus long terme. En cherchant à établir des liens et à collaborer avec les Républicains, il pourrait ralentir l’approbation du plan actuel, mais il pourrait aussi obtenir un appui pour son plan de relance distinct de 2 000 Md$, attendu plus tard cette année.

Les deux plans sont de nature très différente. La proposition actuelle cherche à soutenir les ménages (au moyen de chèques de 1 400 $), les enfants scolarisés (130 Md$ pour accélérer les réouvertures d’école), les chômeurs (400 $ d’allocations supplémentaires par semaine) et les gouvernements d’Etat et locaux (350 Md$ de liquidités injectées pour empêcher les licenciements d’employés du secteur public). Le deuxième plan a vocation à se concentrer sur les investissements dans les infrastructures et les technologies énergétiques vertes, par exemple dans les transports, l’électricité et la construction. Là où le premier plan intervient pour faire face à la crise, le deuxième vise à renforcer le potentiel de croissance à long terme.

L’indice sous-jacent des dépenses des ménages aux Etats-Unis (c’est-à-dire hors composantes volatiles comme les denrées alimentaires et l’énergie) a augmenté de 0,3% en glissement mensuel en décembre, portant le taux en glissement annuel de 1,4% à 1,5%. Tandis que la mesure préférée de la Réserve fédérale (Fed) reste inférieure à l’objectif, les anticipations du marché en matière d’inflation ont considérablement augmenté. Le point mort d’inflation à 10 ans (calculé en soustrayant les rendements des obligations indexées sur l’inflation de ceux des obligations nominales) a atteint 2,17% cette semaine, après 0,55% en mars 2020, son plus haut niveau depuis octobre 2018.

L’inflation dans la zone euro s’inscrit également en hausse. Cette semaine a été marquée par la publication des estimations de l’indice des prix à la consommation pour le mois de janvier qui ont largement dépassé les attentes. L’inflation globale a progressé de 0,9% en glissement annuel, s’étant établi en moyenne à -0,3% sur les cinq mois précédents, tandis que l’inflation sous-jacente a bondi de 0,2% en décembre à 1,4%. Cependant, ces chiffres supérieurs aux prévisions ont été tirés par des facteurs exceptionnels. En Allemagne, par exemple, la baisse de la TVA de 19% à 16% a pris fin, tirant les prix vers le haut, tandis que dans certains pays comme la France, les ventes traditionnelles de fin d’année ont été repoussées en raison des mesures de confinement, faisant grimper les comparaisons de prix en glissement annuel pour de nombreux produits ménagers et personnels.

Par ailleurs, certains signes avant-coureurs pourraient indiquer que la hausse des anticipations d’inflation s’est prolongée. Comme illustré dans le graphique de droite, la différence entre les points morts d’inflation américains à 10 ans et 2 ans s’est inversée récemment (c’est-à-dire que les anticipations à court terme sont désormais plus élevées), une configuration qui a souvent précédé une baisse des anticipations à plus long terme.

Conclusion. La montée en puissance des vaccinations permettra aux pays d’assouplir les restrictions plus tard cette année, tout d’abord au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, suivis quelques semaines plus tard par l’UE où seulement 3,3% de la population a été vaccinée jusqu’à présent. C’est pourquoi nous anticipons une reprise cyclique de l’activité au S2 2021, la croissance la plus rapide étant attendue dans les pays où les mesures de confinement ont été les plus strictes. Cependant, les écarts de production demeurent élevés et le rebond actuel de l’inflation ne devrait pas s’installer durablement, selon nous. Au final, nous estimons que le contexte économique cette année favorisera les marchés actions au détriment des marchés obligataires, compte tenu des rendements historiquement bas et des spreads de crédit serrés.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking