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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Inflation tirée par les salaires ou par les marges ? Si le symptôme est différent, la réponse restera la même

La flambée de l’inflation a fait craindre la réapparition de boucles prix-salaires équivalentes à celles des années 70-80. À ce jour, il semblerait que c’est finalement plutôt par les marges que les tensions sur les prix se propagent dans les économies de la Zone euro. Dans un cas, comme dans l’autre, la réduction des tensions sur les prix passera par une réduction des tensions de la demande relativement à l’offre disponible. La BCE continuera d’y répondre par la poursuite du resserrement de sa politique monétaire.

D’une inflation externe à une inflation interne. L’inflation en Zone euro s’explique au départ par une succession de chocs externes (Covid, Guerre en Ukraine) ayant pesé sur les prix des importations (prix des biens, prix de l’énergie et prix des produits agricoles). Dans un contexte de reprise post-Covid très forte, ces chocs ont trouvé « prise » sur une demande robuste et se sont peu à peu diffusés à l’ensemble des prix des biens et services de la Zone. L’inflation est ainsi devenue interne aux économies, ce qui a décidé la Banque Centrale Européenne à resserrer sa politique monétaire afin notamment de modérer la demande.

Des effets de second tour qui passent principalement par les marges. Après sa diffusion à l’économie, la crainte est aujourd’hui que l’inflation se propage durablement. L’inflation représente un coût négatif que les différents types d’agents économiques tentent d’éviter, et ces stratégies d’évitement peuvent avoir pour conséquence des effets de second tour rendant plus durable la hausse de l’inflation. D’un côté, les travailleurs veulent minimiser le coût d’une inflation plus élevée en ajustant leurs revendications salariales, afin de récupérer côté salaires ce qu’ils perdent du fait des hausses de prix, générant un risque de boucle prix-salaires. De l’autre côté, les entreprises tentent de minimiser leur part de la charge en augmentant leurs prix afin de protéger leurs marges bénéficiaires, générant un risque de boucle prix-marges. Aujourd’hui, et contrairement à la situation des années 70-80, les salaires ne sont quasiment plus mécaniquement indexés à l’inflation et l’on peut constater qu’à ce jour l’ajustement des salaires restent très contenu au total de la Zone euro. En revanche, les marges des entreprises progressent nettement et contribuent à expliquer l’inflation toujours élevée et représentent un risque réel que l’inflation reste durablement forte.

Un besoin de réduire la demande par rapport à l’offre qui passera dans tous les cas par un resserrement monétaire. L’inflation continue ainsi de se propager en Zone euro. Cela représente un coût pour les économies, l’inflation pesant fortement sur le pouvoir d’achat des ménages. En cela, la situation est différente de celle des années 70-80, période durant laquelle ce sont les entreprises qui avaient été pénalisées fortement. Ainsi, le symptôme est bien différent. Pour autant, même si le mécanisme de propagation est différent, le principal remède à court terme pour y faire face restera le même : modérer la demande afin que les entreprises aient plus de difficultés à passer la hausse de leur prix de vente. La Banque Centrale Européenne sera ainsi incitée à poursuivre le resserrement de sa politique monétaire en continuant d’augmenter ses taux d’intérêt. Ces hausses de taux freinent en effet la demande en rendant plus coûteux l’accès à l’emprunt tout en favorisant l’épargne qui devient mieux rémunérée. À moyen terme, en cas de persistance d’une boucle prix-marge, il est probable que les autorités décident d’une fiscalité plus importante sur les profits ou renforcent les règles de la concurrence.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer le chiffre du PIB américain et des pays de la Zone euro ainsi qu'un focus sur les résultats des entreprises.

 

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking