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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Un premier semestre particulièrement favorable aux actions

Au premier semestre, les différents marchés ont continué de suivre des scénarios économiques implicites variés. D’un côté, les actions, en nette hausse et avec une faible volatilité, ont parié sur un ralentissement modéré couplé d’une inflation revenant en territoire plus confortable. De l’autre, les obligations, et plus encore les matières premières, ont redouté un ralentissementmarqué provoqué par le resserrement des politiquesmonétaires. Si le semestre a été favorable aux actions, la questiond’un atterrissageplusmarqué des économiessemble seulement avoir été repoussée dans le temps.

Résistance de l’activité économique dans les économies développées. Le cycle décidément atypique a poursuivi sa tendance au cours du semestre, déjouant les scénarios les plus pessimistes. Les freins de l’inflation et des resserrements monétaires ont été amortis par les bilans toujours solides des ménages et des entreprises. L’activité est notamment restée favorablement orientée dans les services, permettant la poursuite de l’embellie des marchés de
l’emploi. Le continent européen, qui avait pourtant été particulièrement touché par le choc sur le gaz et le pétrole russe, a aussi vu son activité résister. En parallèle, l’inflation a confirmé avoir dépassé son pic. Cependant, la résistance
de l’inflation sous-jacente a encouragé les banques centrales à poursuivre leurs politiques restrictives. Du côté des grandes économies émergentes, la réouverture chinoise s’est finalement accompagnée d’une reprise modérée de la
demande interne, incitant les autorités à assouplir leurs politiques.

Des marchés actions dopés par des grosses capitalisations. Portés par la résilience de l’économie et des résultats vigoureux des entreprises, lesmarchés actions affichent de belles performances au cours du semestre. Les turbulences
bancaires du mois de mars ont été vite corrigées, même si le secteur bancaire est resté pénalisé. Aux Etats-Unis, l’engouement autour de l’intelligence artificielle a soutenu l’indice Nasdaq (+40% depuis le début de l’année), tandis
qu’en Europe, quelques grosses capitalisations (du secteur du Luxe notamment) expliquent une bonne partie de la performance. Il peut être souligné que le marché japonais affiche des performances particulièrement élevées, même si
celles-ci peuvent être modérées une fois converties, du fait de la poursuite de la baisse de la devise japonaise. Les marchés actions émergents ont été pénalisés par la faiblesse de la reprise chinoise.

Des marchés obligataires qui jouent de nouveau un rôle de protection. Les taux à 10 ans terminent le semestre quasiment inchangés, malgré une volatilité élevée. Si, en 2022, les obligations ont baissé en parallèle des actifs plus
risqués, on a pu constater au cours du semestre un retour de la corrélation négative entre actions et obligations, notamment durant les turbulences bancaires. Les obligations du Royaume-Uni se distinguent de nouveau ce semestre
avec une remontée importante des taux d’intérêt, dans un contexte d’inflation qui s’avère plus résistante que prévu.

Au total, les marchés actions ont largement surperformé au cours du premier semestre, confirmant notre scénario d’un atterrissage seulement modéré de l’activité. Les mouvements observés en ce début de second semestre illustrent pour autant que la question d’un atterrissage plus brutal de l’activité reste ouverte.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking