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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - La fin du jeu a sonné ? Pas encore...

Fin avril, la Banque du Canada (BoC) a été la première à intervenir lorsqu’elle a annoncé la réduction progressive de ses achats d’actifs de 4 MdC$ par semaine à 3 MdC$. Elle a justifié cette décision en mettant l’accent sur une révision à la hausse spectaculaire de ses prévisions. En janvier, elle avait prévu une baisse du PIB au premier trimestre (T1) de -0,6% en glissement trimestriel (en g.t.), tandis que la croissance est désormais attendue à 1,6%, grâce à des mesures vigoureuses de soutien fiscal face à la dernière vague des infections. Les estimations de croissance pour 2021 augmentent ainsi de seulement 4% en janvier à 6,5% actuellement et la BoC anticipe désormais que d’ici au S2 2022 le ralentissement économique aura été intégralement absorbé et que l’inflation se maintiendra durablement autour de son objectif de 2%. Lors de sa réunion qui s’est tenue début mai, la Banque d’Angleterre (BoE) n’a apporté aucun changement à sa politique, maintenant son taux directeur à 0,1% et stabilisant la taille globale de son programme d’achat d’actifs à £895Mds. A l’instar de la BoC, la BoE a revu à la hausse ses prévisions de croissance pour 2021 à +7,25%, contre une estimation précédente de +5%. Le PIB reviendra donc aux niveaux antérieurs à la crise d’ici au T4 2021, un trimestre plus tôt qu’initialement prévu, grâce à une accélération de la consommation sous l’effet de la libération de la demande contenue. Et à l’instar de la BoC, la BoE a annoncé son intention de réduire le rythme hebdomadaire de ses achats d’actifs de 4,44 Md£ à 3,44 Md£.

Dans son communiqué adressé aux marchés, le gouverneur de la BoE Andrew Bailey s’est employé à démontrer qu’il s’agit d’un changement mécanique, et non d’un signe de durcissement de la politique. La BoE avait établi une enveloppe de 190 Md£ pour les achats d’actifs cette année, impliquant un rythme hebdomadaire de 3,7 Md£ (en réduisant le rythme hebdomadaire, A. Bailey répartit simplement les achats restants équitablement sur le reste de l’année). Cette explication est confirmée par les prévisions à plus long terme de la banque en matière de croissance du PIB (le PIB 2022 a été ramené de 7,25% à 5,75%, tandis que celui de 2023 a été maintenu à un niveau modeste de 1,25%). Cependant, la Banque centrale européenne (BCE) et la Réserve fédérale américaine (Fed) ne devraient manifestement pas lui emboîter le pas. La BCE a annoncé qu’elle accélérerait le rythme des achats d’actifs au T2 compte tenu du resserrement perçu des conditions monétaires et, en effet, le rythme hebdomadaire des achats réalisés dans le cadre du programme d’achat d’urgence pandémique (Pandemic Emergency Purchase Programme, PEEP) a accéléré de 33% depuis Pâques, atteignant 25,3 Md€.

La Fed s’en est tenue à son objectif mensuel de 120 Md$ d’achats malgré des indicateurs de confiance plus robustes récemment. Par exemple, l’enquête ISM (Institute of Supply Management) menée en mars auprès des industriels a touché un plus-haut de 37 ans, avant de s’inscrire de nouveau en baisse en avril. Les récentes déclarations de responsables de la Fed ont été cohérentes. Malgré l’embellie des perspectives économiques, la route est encore longue avant que la Fed ne resserre sa politique (un cinquième de la main-d’œuvre dans les catégories de population à faible revenu est encore au chômage, et la Fed reste convaincue que la montée de l’inflation cette année s’avérera transitoire). Les chiffres des créations d’emploi pour le mois d’avril ont donné du poids à ces points de vue. Les observateurs ont été déçus de ne voir que 266 000 nouvelles créations d’emploi et de constater une hausse du taux de chômage à 6,1%.

Conclusion. Nous continuons d’anticiper une reprise cyclique solide de l’activité au second semestre, en particulier en Europe. Nous ne prévoyons pas toutefois de remontée durable de l’inflation. Les écarts de production restent très importants, le marché du travail mondial reste atone, et les forces désinflationnistes structurelles (comme le vieillissement de la population et les technologies innovantes) n’ont pas disparu. Dans ce contexte, les banques centrales sont susceptibles de poursuivre des politiques particulièrement accommodantes, ce qui devrait continuer de soutenir l’appétit pour le risque.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking