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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - 2023 : une première partie d’année marquée par des taux d’intérêt élevés

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Le début d’année est une période propice à faire des perspectives. Même si les premiers jours semblent afficher une certaine modération des taux d’intérêt, à la faveur d’un redoux sur l’inflation de la Zone euro, nous anticipons que la première partie d’année restera à la fois incertain et marqué par des taux d’intérêt élevés. Ce contexte sera particulièrement favorable aux obligations ainsi qu’aux valeurs défensives.

Moins de croissance et progressivement moins d’inflation

Notre scénario économique pour 2023 est celui de la poursuite du ralentissement de l’activité des économies développées. Si certains pays pourront connaître une récession, celle-ci resterait d’ampleur modérée. Les facteurs de soutien (marchés du travail dynamiques, épargne covid et politiques budgétaires en réponse à la crise énergétique en Europe) continueraient de compenser en partie les forces négatives (inflation élevée, remontée des taux d’intérêt et crise énergétique en Europe). Ce ralentissement serait suivi d’une reprise modérée en cours d’année, avec un rythme de croissance qui resterait toutefois inférieur à son potentiel, car durablement affecté par la crise énergétique ainsi que par la nécessaire normalisation des politiques économiques. L’inflation devrait décroître nettement en 2023 du fait d’effets de base favorables. L’inflation sous-jacente mettra cependant du temps à se modérer, avec la poursuite de la diffusion des tensions. Les banques centrales continueront d’augmenter leurs taux directeurs au premier trimestre avant de marquer une pause longue. Si ces resserrements semblent déjà largement intégrés par les marchés, de nouveaux ajustements pourraient advenir notamment du côté des politiques de bilan des banques centrales. Les incertitudes restent dans tous les cas très élevées, dans un contexte de ralentissement conjoint des principales économies développées et d’une remontée rapide des taux d’intérêt.

Des obligations attractives en termes de rendements

2022 a été marquée par la hausse rapide des taux d’intérêt, après plusieurs années de taux très bas, générant mécaniquement une baisse rapide des valorisations des obligations. En 2023, les marchés devraient rester volatils mais bénéficieraient de taux élevés tant que les banques centrales resteront vigilantes face à l’inflation. Les taux réels resteraient ainsi positifs et donc attractifs, surtout dans un contexte d’incertitudes élevées, peu favorable à une prise de risque importante. Notre scénario devrait en outre impliquer la poursuite de la remontée des taux de maturités longues, en misant sur la capacité des économies développées d’éviter une récession marquée. En outre, la poursuite, voire l’accentuation, des politiques de Quantitative Tightening serait aussi favorable pour faire remonter les taux de long terme. Une telle remontée rendrait encore plus attractif les rendements des obligations. Les taux longs pourraient de nouveau se modérer fin 2023/courant 2024 quand les banques centrales seront vraiment rassurées sur l’inflation.

Ce contexte de taux réels positifs sera favorable aux valeurs défensives

Pour assurer des conditions monétaires globalement restrictives, les banques centrales s’assureront que les taux d’intérêt réels soient positifs pour les différentes maturités. Un environnement qui sera notamment favorable aux obligations d’entreprises bien notées ainsi qu’aux indices value des marchés actions.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la communication de la BCE et de la Réserve fédérale suite à la publication de statistiques déterminantes sur l'inflation en Zone euro et l'emploi aux Etats-Unis. 

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking