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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Brexit – et maintenant ?

Après pratiquement 42 mois d’incertitude, avec des spéculations répétées sur un deuxième référendum sur le Brexit, la victoire retentissante du Parti conservateur le 12 décembre a finalement clos le débat, ouvrant la voie à un départ officiel de l’Union Européenne ce soir. Le résultat a été accueilli avec soulagement par les entreprises britanniques, avec un rebond des indices de confiance des directeurs d’achat (PMI) dans le secteur manufacturier et dans les services au mois de janvier. Quelle est l’étape suivante ? Quels sont les possibles effets sur l’activité et les marchés ?

La synthèse
Après pratiquement 42 mois d’incertitude, avec des spéculations répétées sur un deuxième référendum sur le Brexit, la victoire retentissante du Parti conservateur le 12 décembre a finalement clos le débat, ouvrant la voie à un départ officiel de l’Union Européenne ce soir. Le résultat a été accueilli avec soulagement par les entreprises britanniques, avec un rebond des indices de confiance des directeurs d’achat (PMI) dans le secteur manufacturier et dans les services au mois de janvier. Quelle est l’étape suivante ? Quels sont les possibles effets sur l’activité et les marchés ?
Mercredi 29 janvier, le Parlement européen a voté massivement en faveur de l’accord de retrait négocié en fin d’année dernière, levant le dernier obstacle à un départ ce soir. L’accord de retrait comporte trois axes principaux : (i) il confirme que le Royaume-Uni paiera une facture de divorce de 39 Md€, dont une partie a déjà été réglée ; (ii) il protège les droits des expatriés britanniques
dans l’UE et des travailleurs européens au Royaume-Uni ; (iii) il supprime la nécessité de procéder à des contrôles au niveau d’une frontière physique entre l’Irlande du Nord et la République d’Irlande.
Durant la période de transition (qui débute demain, le 1er février, et devrait courir jusqu’à la fin de l’année), le Royaume-Uni conservera un grand nombre des avantages liés à l’adhésion à l’UE mais beaucoup de choses vont commencer à changer. Dans la section « Le saut vers l’inconnu » de cette étude, nous couvrons plusieurs points comme les déplacements et la résidence, le
statut légal et la représentation, les échanges commerciaux, le contexte réglementaire et les futures négociations.
La confiance des chefs d’entreprise s’est améliorée après les élections de décembre, et les octrois de prêts hypothécaires se sont envolés en janvier, poussant la Banque d’Angleterre (BoE) à maintenir les taux inchangés hier. Cependant, le marché évalue encore à 48% la probabilité d’une baisse des taux de 25 points de base en mai. Cela reflète le ralentissement de l’économie
britannique observé en 2019, avec un recul de la croissance du PIB sous 1%, en lien avec un repli des investissements des entreprises et une croissance atone de la productivité.
Le marché du travail a toutefois été robuste (le taux de chômage est actuellement à son niveau le plus bas depuis les années 1970) et la croissance des salaires a été solide. Par ailleurs, les élections ont été remportées grâce à la mise en oeuvre de mesures de relance fiscale, en plus de la promesse de mener à bien le Brexit. Ces dépenses supplémentaires devraient se combiner à une amélioration de la confiance des chefs d’entreprise pour encourager une reprise de l’activité cette année, laissant entendre que la BoE pourrait ne pas avoir besoin de réduire les taux finalement. Dans l’ensemble, le consensus table sur une croissance du PIB 2020 de 1,1%.


Conclusion. En l’absence de changement des taux directeurs cette année, nous estimons que les rendements des obligations d’État britanniques à 10 ans devraient augmenter. Il est donc justifié de privilégier les obligations de courte maturité, moins sensibles aux variations de taux. Les obligations d’entreprise devraient continuer de surperformer les obligations d’État britanniques. La livre sterling reste fortement sous-évaluée face au dollar, comme illustré dans le graphique ci-après. À mesure que les négociations progresseront cette année, la livre sterling devrait légèrement se renforcer, atteignant 1,35 $ à 1,40 $. La vigueur de la devise a tendance à freiner les bénéfices des grandes entreprises britanniques, qui sont réalisés pour l’essentiel à l’étranger, ce qui signifie que les actions de taille moyenne davantage tournées vers le marché domestique, devraient surperformer.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking