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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Ukraine : un choc qui affecte davantage les ménages que les entreprises

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

La Guerre en Ukraine se poursuit, rendant prématurée l’évaluation complète de son impact sur les économies. Pour autant, le conflit a commencé fin février et des premiers indicateurs commencent à être disponibles pour les mois de mars et avril et permettent de se faire une première idée de l’impact du conflit sur l’activité. Ces indicateurs d’activité et de confiance révèlent une tendance très différente entre les ménages – qui paraissent très affectés - et les entreprises – qui semblent quasi immunisées.
 
Du côté des ménages, la confiance chute lourdement. La confiance se retrouve à des niveaux comparables à ceux atteints durant le premier confinement dû au Covid au printemps 2020 (graphique 1). La baisse est d’ampleur similaire aux Etats-Unis et en Zone euro, même si l’explication n’y est pas tout à fait la même. Aux Etats-Unis, la baisse est antérieure au conflit en Ukraine et relève surtout de la crainte liée à la forte progression de l’inflation ces derniers mois. En Zone euro, la baisse de confiance fait davantage suite au choc de la guerre. Les ménages sont affectés par la proximité du conflit. En outre, la hausse plus spécifique des prix de l’énergie en Europe pèse plus directement. Mais globalement, ces tensions dans un contexte où les salaires ne sont plus mécaniquement indexés à l’inflation et où la demande d’énergie est quasi-inélastique, il est compréhensible que les ménages redoutent une réduction de leur pouvoir d’achat. Cette baisse devra être compensée soit par des prélèvements sur l’épargne soit par la diminution d’autres composantes de consommation. A noter également qu’en Zone euro, la consommation présente déjà les premiers signes d’un ralentissement (en France, la consommation des ménages est en baisse de 1,3% d’un trimestre à l’autre au T1-2022), alors qu’à ce stade, la consommation reste plus vigoureuse aux Etats-Unis (+2,7% au T1).
 
Du côté des entreprises, l’activité résiste. Les enquêtes auprès des directeurs d’achats surprennent par la bonne tenue du secteur privé, tant aux Etats-Unis qu’en Zone euro (graphique 2). Cette résistance reflète la dynamique sous-jacente de l’activité, avec notamment la poursuite de la normalisation de l’activité des services, post « variant Delta » en Europe. Elle reflète aussi la capacité des entreprises d’avoir pu, jusqu’à présent, transmettre les hausses de leurs coûts de production aux prix des biens finals. Les tensions contenues des salaires (ils accélèrent aux Etats-Unis mais restent moins élevés que l’inflation) permettent en outre aux entreprises de connaître une progression limitée de leurs coûts. A ce titre, parmi les entreprises du S&P 500 qui ont déjà présenté leurs résultats du premier trimestre, 80% ont affiché des revenus au-dessus des attentes. Pour le STOXX 600, 60% des entreprises ont affiché des revenus au-dessus des attentes. Il faut tout de même noter que le détail des enquêtes plaide pour un ralentissement à venir, avec notamment un recul des carnets de commande.
 
Conclusion
La Guerre en Ukraine paraît à ce jour affecter en premier lieu les ménages. La résistance de l’activité des entreprises révèle des fondamentaux économiques solides (marchés du travail bien orientés, niveaux d’épargne toujours élevés…). Néanmoins, l’activité sera fatalement affectée à un moment ou à un autre par le ralentissement de la demande en provenance des ménages. La question est de savoir si cela laissera suffisamment de temps aux banques centrales, notamment la BCE, pour ajuster leur politique monétaire face aux niveaux élevés d’inflation.
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les prévisions des prix des matières premières et la performance du Nasdaq.

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Clémentine Gallès Chef Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking